服务语音智能质检系统设计与应用

客服电话是企业获取服务反馈的重要方式,目前采用的人工抽检方式耗时耗力,且存在片面性。设计一套系统,面向话务员的呼入和呼出录音,提供智能化的质检服务。系统可根据敏感词、禁忌语、情绪语速以及超长时长等评估条件对全量录音进行智能过滤,过滤出存在问题的录音分配给质检员进行质检。质检员听取有问题的录音后,可对该内容进行评测。质检的结果作为话务员的考核依据之一。系统利用信息化前沿技术,助力企业提质增效,满足服务品质提升需求。     

基于置信区间的智能语音客服质检方法研究

当前智能语音客服质检方法无法安全转换语音信息，语音质检过程优先级混乱，导致质检过程流量消耗较大。为此，提出基于置信区间的智能语音客服质检方法。构建智能语音客服质检信息的算术编码模型，实现智能语音客服质检信息的模糊聚类和特征提取。建立智能语音客服质检信息的统计特征辨识参数模型，完成对智能语音信息的安全转换控制。分析智能语音客服质检信息参数，根据智能语音客服质检等级实现对质检置信度区间设置，实现对智能语音客服质检优化控制。仿真实验结果表明，所提方法的输出可靠性较好，质检置信度水平较高。     

智能语音技术在热线服务质检中的应用探讨

服务质检是热线服务运营过程中非常重要的一个品质管控环节。传统的客服质检主要依托人工抽检的方式开展,人工抽检模式耗时、费力,质检效率和抽检覆盖面低,且难以迅速发现短板加以改善,难以全面准确把握客户需求抓住商机。智能语音技术应用将客服质检工作变＂听＂为＂看＂,有效提升质检工作效率、扩大质检覆盖范围、有效了解客户真正的来电意图,及时洞悉存在的业务及服务问题、发现客户需求与商机,在降低运营成本的同时提升服务质量。     

NLP技术在智能语音质检中的应用

在数字化时代,智能语音质检成为企业提升工作效率的重要工具,其中自然语言处理（Natural Language Processing,NLP）技术的应用为智能语音质检提供了技术支持。NLP技术通过情感分析、语义分析等手段,使得质检过程更加高效、准确,并降低了质检成本。基于此,探讨了NLP技术在智能语音质检中的应用优势和具体实现方式。     

基于单片机的智能语音垃圾桶系统设计

随着经济的发展,生活和工业垃圾问题日益严重,传统的垃圾处理方式已无法满足现代社会的需求。因此,文章设计了一款智能语音垃圾桶,采用红外传感器、步进电机、语音模块等技术手段实现垃圾桶的智能化。该系统可实现垃圾桶自动开关盖、垃圾满载提示、语音播报等功能,有效提高垃圾处理的效率,保护环境卫生,降低人们患病风险,达到安全、环保、健康的目的。     

基于语音识别技术的高速公路智能客服机器人系统建设

在国家大力发展智慧交通,省内为公众提供个性化的公路出行服务的背景下,江苏省高速公路联网营运管理中心基于自身需求建设了高速公路智能客服机器人系统。文章从现状分析入手,提出系统建设的目标和内容,介绍了江苏省高速公路智能客服机器人系统建设和测试情况。     

基于STM32单片机控制的智能语音刷卡系统设计

阐述STM32单片机控制的智能语音刷卡系统中的内部结构、语音识别功能,智能语音刷卡系统的功能模块,包括中央控制系统、语音识别模块、电平串口模块、蓝牙模块、显示模块、刷卡模块、供电模块,探讨智能语音刷卡系统的程序设计。     

基于ISD1760的智能语音计费显示系统设计

给出了一种基于语音芯片ISD1760的智能语音费额显示器的软硬件设计方案,同时介绍了语音芯片ISD1760的结构、功能及使用方法。该系统可广泛应用于高速公路收费系统和称重系统,进一步提高收费管理水平,加强收费透明度。     

基于语音识别的家庭智能监控系统设计

以16位单片机SPCE061A为核心处理器,利用其适用于数字语音识别的特点,并以DTW理论作为识别技术核心,构建了这套家庭智能监控系统。该系统结构简单、可靠性高、具有很高的性价比,便于推广和应用。     

在线连续交互式英语语音智能识别系统设计

英语语音智能识别系统的发展方向是在线、连续性的人机交互,为此,设计在线连续交互式英语语音智能识别系统,并基于梅尔频率倒谱系数设计语音识别函数。系统的参考数据库选取NOSE算法计算语音评价分数并查错,利用专家知识库纠正用户英语语音。系统由语音训练模块和在线连续交互式识别模块组成,前者为系统数据库提供英语语音的语料、音标资源,后者实施系统数据库的评价、纠正工作。实验结果证明设计的系统语音识别率高且识别时间短,有效性强。     

智能电视语音识别技术专利分析

语音交互是智能电视人机交互的重要发展方向,已成为国内外智能电视相关企业、机构创新竞争的重点.重点研究语音识别交互技术的国内外专利情况,对技术总体发展趋势、国家分布、专利权人、重点发明人等进行分析,以期对国内企业知识产权决策提供支撑.     

大庆油田客服平台智能化改造技术方案探讨

随着移动互联网技术的发展,云计算、大数据、人工智能、等数字技术的深化应用,传统语音呼叫业务难以满足新时代客服需求,并且随着油田用工老龄化严重,人力成本激增,客服中心接通率、服务满意率也不断下降。为了在提升用户服务体验的同时降低人力成本,结合目前成熟的语音识别技术,开展了智能语音机器人、智能质检等客服平台智能化改造技术方案的应用研究。     

基于ISD33240的电厂智能语音报警装置

介绍了一种采用语音录放集成电路（ISD33240）智能语音报警装置，该系统主要特点是采用直接存储（DAS）技术和串行通信接口（SCI）技术，具有电路简单、抗干扰能力强、性价比高的特点，为电厂的安全，经济运行提供了一种辅助手段。     

智能语音领域检索策略分析

针对智能语音产业的发展现状以及语音领域的申请文件的特殊性,系统地提出了语音领域专利检索的对策建议。     

基于智能语音识别的机器人研究应用

基于智能语音识别的机器人能够利用机器人辅助学习音乐,提高学习效率和学习兴趣。本智能语音识别机器人利用人工智能技术与用户进行语音交流,识别用户的指令和需求,机器人配合做相应的动作。     

基于智能语音的人机交互方案设计与实现

智能电视作为家庭娱乐的中心,正逐步成为电脑、手机之外的第三种信息访问沟通平台,其智能化的定义决定了智能电视的复杂性和多样性,智能化定义中最为关键的环节就是人机交互。从某种意义上讲,智能电视人机交互方式决定着智能电视方案的成败与否。本文提出了一种基于Android智能电视的语音交互系统,该系统使得用户可以通过语音信息的输入来对智能电视进行控制操作,极大地降低了用户操作的复杂性,丰富了智能电视的人机交互方式。     

基于语音识别的智能垃圾分类箱设计

文中设计了一个基于人机交互的智能语音垃圾分类系统。该系统利用STM32控制LD3320语音模块进行语音识别,并由压力检测模块实时监测垃圾箱内的垃圾是否装满,且带有垃圾桶状态播报功能。该系统的整体设计包括硬件设计和软件设计两部分。硬件系统由单片机、语音模块和压力检测模块组成,软件系统由程序编程直接控制LD3320语音识别芯片,也可与单片机进行数据交互。在初始化系统及设置一些寄存器和变量时,需要对其赋予无关后续判断的初值,保证程序无干扰运行。该智能语音垃圾分类箱可帮助人们有效地进行垃圾分类,加强垃圾分类意识,具有较强的实用性。