网上呼叫中心呼叫转换功能的实现

介绍了自行设计的一种基于H.323的网上呼叫中心实现各种呼转转移功能的实用系统。主叫方系统只有“选择呼叫转移”功能，被叫方系统可实现未注册转移、遇忙转移、无应答转移、无条件转移4种呼叫转移功能。     

网上呼叫中心呼叫转移功能的实现

介绍了自行设计的一种基于H323的网上呼叫中心实现各种呼叫转移功能的实用系统.主叫方系统只有"选择呼叫转移"功能.被叫方系统可实现未注册转移、遇忙转移、无应答转移、无条件转移4种呼叫转移功能.     

基于H.323的网上呼叫中心

介绍了一种基于H．323的网上呼叫中心（ICC）。ICC浊在网上实现的呼叫中心,并能和传统的呼叫中心一起协调工作。ICC打破呼叫中心只能进行语音通信的限制,可以同时进行语间,可以同时进行语音,数据和视频通信,是一种应用范围很广的,很有前途的,基于网络的多媒体服务体系。     

基于Web的呼叫中心的功能与实现

本简单介绍了基于Web的呼叫中心的作用、系统构成和应有的功能特性，并在此基础上介绍了一种简单的Web呼叫中心的实现。     

应用VoIP网关实现呼叫中心远端座席

集中式呼叫中心系统以其投资少、易维护及异地只设置座席等特点在企业建设客户服务中心工程中被广泛使用。在集中式呼叫中心应用方案中,介绍了如何通过VoIP(因特网电话)语音网关来实现远端座席的方法,并提供了实现电话状态同步的工作原理。就实现方案进行了详细分析和介绍,并描述了该方案的具体实现配置方式和步骤。     

电子商务环境下企业创建网上呼叫中心的效益分析

电子商务环境下网上呼叫中心的建设不断提高企业运营效率、管理水平和服务形象。本文阐述网上呼叫中心能有效地整合企业与客户间的各种互联网接触渠道,帮助企业提升互联网营销和服务水平,并且无缝整合企业内部资源,实现高效率的内部支持和业务协同,同时创新客户业务流程,实现企业市场资源的优化、营销渠道的整合、服务价值的提升,从而为企业带来以下三大效益：增加销售;降低客服运营成本,提高资源利用率;为市场营销提供有力依据。     

呼叫中心的技术发展

介绍了呼叫中心的概念和组成，按照呼叫中心的技术发展历程，对传统呼叫中心和基于IP技术一体化呼叫中心的构建进行了描述，展望了呼叫中心技术的未来发展趋势。     

面向融合网络的语音应用

呼叫中心 呼叫中心是利用计算机通信技术(CTI)将通信与计算机结合在一起。由于它可以使用户简单方便地获取信息,从而改善了对客户的服务质量,增强了竞争力,减少了管理开支,而且可以全天24小时提供礼貌和周到的服务,受到人们的普遍欢迎。它被广泛应用于电信业、保险业、运输业、社会公共机构和企业热线。在呼叫中心领域,代罗杰克     

呼叫中心的构建与应用

文章简要介绍了呼叫中心的构建，并提出一个基本呼叫中心的配置方法，最后探讨了呼叫中心应用前景．     

有线网络呼叫中心解决方案

有线网络呼叫中心是有线网络公司与客户之间的重要信息交互系统.提出有线网络公司建立呼叫中心的必要性,介绍呼叫中心的关键技术.对组建呼叫中心的3种典型方案进行说明和方案比较,并给出3种方案的结构图.     

有线网络呼叫中心解决方案

有线网络呼叫中心是有线网络公司与客户之间的重要信息交互系统。提出有线网络公司建立呼叫中心的必要性,介绍呼叫中心的关键技术。对组建呼叫中心的3种典型方案进行说明和方案比较,并给出3种方案的结构图。     

有线网络呼叫中心解决方案

有线网络呼叫中心是有线网络公司与客户之间的重要信息交互系统。提出有线网络公司建立呼叫中心的必要性，介绍呼叫中心的关键技术。对组建呼叫中心的3种典型方案进行说明和方案比较。并给出3种方案的结构图。     

关于广电网络呼叫中心系统建设的探讨

本文介绍了呼叫中心的概念、发展历史和核心技术等,并且阐述了呼叫中心在广电行业应用的意义。以及邯郸广电网络建设呼叫中心过程中遇到的具体问题。     

建设呼叫中心提升服务水平

本文阐述了广电行业建设呼叫中心的意义,并从系统规划、系统分析、系统设计和系统实施方面详细介绍了呼叫中心的建设过程。     

浅谈呼叫中心及其在广电系统的应用

本文介绍了目前主流呼叫中心的架构，对于基于自动呼叫分配的呼叫中心的构成及特点做了详细的介绍．最后探讨了呼叫中心在广播电视系统的应用前景。     

中兴数据产品的今天和未来

文章主要介绍了中兴通讯近期在数据通信领域取得的进展,包括对接入服务器、IP电话网关、路由器等产品的介绍,以及对未来数据通信发展方向的展望和中兴通讯采取的相应策略。     

呼叫中心在武钢电讯的建立与应用

武钢电讯厂目前共有五大电话业务系统：S1240、中兴交换机和接入网电话帐单分拣计费系统;112申告和测量系统;114电话查询系统;电话收费和查询催缴系统;营业受理派单系统。电话业务系统是电讯客户服务质量好坏的关键。目前,由于武钢电讯厂没有厂内局域网,各业务系统和特服业务系统是单独开发、独立运行、功能单一,所以各业务系统间数据和信息不能有效共享,导致我们的电话用户的客户服务水平停留在一个较低的层次。     

连云港市广电网络呼叫中心建设

连云港市广电网络经过多年的发展取得很大进步。随着数字电视、互动电视、广电宽带等业务的开展,越来越需要建设多功能的广电网络呼叫中心。介绍连云港市广电网络呼叫中心的选择、建设和高效利用。     

综合呼叫中心系统的设计

呼叫中心（Call Center）又叫客户服务中心,它基于电话、传真机、计算机等通信、办公设备而建立,是一个交互式电信基础和增值业务的综合信息服务系统。典型的呼叫中心包含了呼叫处理、智能路由、自动语音、呼叫与数据集成、网络和数据库等多种复杂的技术。文章结合某厅局的需求对综合呼叫中心进行论述。