考虑用户沟通成本的物流服务团购策略

根据客户参加团购的成本不同将客户分类(个体型和团体型),从而得到物流服务商不同的定价策略及最优解,并进一步将结果进行比较得出最优决策.研究结果表明:只有当个体型客户规模较大时,团购定价才是可行的.同时两类客户的沟通成本差异较为明显时,商家使用团购定价使得收益明显增加,团购组合定价才是最优策略.农村物流的市场特征恰好符合这团体型客户少,客户之间的沟通成本差异较大的特征.最后采用数值算例展示了农村物流服务商家采用团购定价能给企业带来更大的收益,进一步验证了上述结论.从而为物流服务商提供一种定价方法,也为农村物流服务的发展创造条件.     

价格歧视在电子商务中的应用及福利分析

通过分析电子商务市场的特点和价格歧视实施的条件得出了在电子商务中实施价格歧视的合理性和优越性,并详细阐述了一度价格歧视,二度价格歧视,三度价格歧视在电子商务中的具体应用,进而分析了三类价格歧视的福利效应及社会效益.最后归纳总结了电子商务市场中三类价格歧视的实施方式和适合产品以供参考.     

基于云计算的大规模定制客户需求响应服务平台

正确响应客户需求是大规模定制的关键.云计算作为一种新型IT服务模式,可以为大规模定制客户需求响应提供有效的服务支持.在讨论大规模定制需求响应过程以及云计算特点基础上,分析大规模定制需求响应过程中的支持服务需求以及大规模定制需求响应服务的云计算应用需求,提出大规模定制需求响应SaaS服务平台的概念框架.最后,讨论大规模定制需求响应云服务平台系统的基本思路.     

具有三类商品市场的一般均衡价格的动力学研究

本文运用平面动力系统的定性理论,研究了具有三类商品市场的一般均衡价格的动力学问题.证明了具有三类商品市场价格动态系统的吸引区域的存在性.特别的,运用单调动力系统理论证明了市场产品在满足具有总替代关系的条件下,市场均衡价格的吸引性.     

一类客户预订商品的最优契约设计模型

在假设厂商不会违约的前提下,建立了预订商品最优契约设计模型,讨论了定金优化选择问题.模型指出最优的定金ω-恰是厂商所售产品的利润,而主合同中规定客户购买该产品续交的资金ω恰为产品的成本c.最后指出,厂商向客户提供预订服务能够增加交易的总剩余,提高市场交易的福利.     

影响电子商务客户流失因素分析

鉴于客户流失给电子商务带来的严重损失,需要深入分析影响客户流失的因素,从而指导企业有针对性地改进服务.通过语言信息理论,邀请专家对电子商务客户流失因素进行了分析.通过基于正态分布的有序加权平均(Ordered Weighted Averaging,OWA)对结果进行了处理.在此基础上,提出了影响客户流失因素的分析方法,为企业改进服务提供了强有力的智力支持.     

基于模糊聚类算法的客户细分研究

以客户关系为导向的服务经济时代,客户细分是企业判断具有相似特征的客户,并以此为基础有针对性的提供产品及服务的最为有效的手段.利用数据挖掘技术,将模糊聚类算法应用于客户细分中,以此寻找具有相似特征及价值的客户,并在电信行业中进行实证应用.     

中国移动通信市场的利润博弈研究

根据斯塔尔博格博弈原理,研究中国移动通信市场的营销策略,结果表明在多寡头垄断情况下,通过价格战争取客户,在用户数量达到最优,企业不能取得最大利润.只有通过准确的商业战略来指导投资方向,创建可行的商业模式,通过服务差异化等策略才能实现市场的有效竞争.     

B2C电子商务客户流失原因评估研究

从客户与B2C电子商务的交易过程出发,提出了B2C电子商务客户流失原因指标体系.通过直觉模糊理论,邀请专家对B2C电子商务客户流失原因进行了评估.为了科学、合理地分析评估结果,应用基于正态分布的有序加权平均(Ordered Weighted Averaging,OWA)对结果进行处理.在此基础上,提出了客户流失原因评估方法.通过实证研究得出:退货、售后服务、智能化和物流速度是导致客户流失的主要原因,为B2C电子商务改进服务提供了强有力的智力支持.     

客户知识管理—概念与量表开发

通过文献分析,将客户知识管理的定义划分为三类。从客户知识管理的概念和客户知识活动的特性入手,以文献研究和已有相关问卷、量表为基础,结合半结构化问卷和人员访谈所获得的资料,编制客户知识管理量表。研究结果表明,客户知识管理具有多维度结构,其量表的开发具有较好的可信度和可靠性,客户知识管理包括五个维度,即客户知识获取、客户知识整合、客户知识共享、客户知识使用和客户知识创新。本文对概念的界定以及量表的开发可以为企业进行客户知识管理提供参考和借鉴。     

中国工商银行

中国工商银行在国内拥有领先的市场地位，优质的客户基础，多元的业务结构，强劲的创新能力和市场竞争力，以及卓越的品牌价值。更以建设国际一流现代金融企业为目标，不断发展进步，力求以真诚的服务与专业的能力帮助全球客户管理资产、创造财富。     

基于聚类和Super-SBM模型的我国通用航空公司运营效率研究

以我国主要通用航空公司2011年的民航统计数据为基础,运用系统聚类分析和更加贴近现实的Super-SBM模型对我国通用航空公司的运营效率进行了实证研究,并对其生产前沿面的投影做了相关分析.研究发现:我国目前主要的通用航空分为三类,从公司运营效率的总体表现来看,三类通用航空公司中运营效率无效公司所占比例分别为82.4%,75%和71.4%,说明我国通用航空公司整体运营效率不理想;从投入角度看,我国三类通用航空公司在飞机数量和注册资金等投入指标上均存在不同程度的冗余,从产出角度看,第一类和第二类通用航空公司的年飞行小时数都严重产出不足,第三类中除凤凰外,其余20家通用航空公司的飞行小时数产出符合运营效率有效的要求.基于实证分析,研究提出了提高我国通用航空公司运营效率的措施.     

审计稳健性与投资者决策、公司市场价值

如何持续提升资本市场的配置绩效是投资者和其他利益各方关注的重大问题.在对国外审计师稳健性经济后果模型修正的基础上,着重从诉讼风险角度,分析了审计师稳健性与投资者投资效率和客户公司市场价值的关系.结果发现:在法律法规健全且有效实施的条件下,审计师的鉴证类型(稳健或激进、中性)决定了投资者的投资效率和公司的市场价值.反之,激进型审计策略成为审计师的主流特征,结果导致投资者过度投资和投资不足并存、公司价值低估与高估同在的格局.然后,结合我国投资者长期投资不足、公司价值低微的现实,予以印证.主要创新是按照法律制度是否健全和实施力度分析了审计稳健性与投资效率和公司价值的关系.     

谁主“沉浮”?——基于投资者理性变动对股市波动的影响分析

近年来我国股市波动加剧，引发了社会很大关注。本文以系统论的视角，将股市作为开放系统进行研究，综合分析内部因素与外部因素的交互作用，将股市系统的投资者按理性程度划分为三种类型：理性投资者、非理性投资者和有限理性投资者。通过仿真三类投资者在市场中的动态变化，演绎投资者理性结构对股市价格波动的影响，结果表明投资者的理性结构变动是一个动态均衡过程，非理性投资者也有在市场中存在的必要性，能够丰富市场的流动性。三类投资者在股市交易中理性程度的动态演绎也构成了股市发展的重要动力。未来将继续深入研究投资者的理性结构变动对股市波动的时变影响，将进行一系列的实证研究，以揭示更加复杂影响路径的生成机理。     

不确定环境下服务资源配置优化

在服务资源配置过程中,按维修状态将服务对象分成三类:完全维修、部分维修及最小维修.由于维修服务的特性,服务成本与服务时间均是一个模糊数,并且维修对象在服务时所处的维修状态也具有一定的不确定性.针对这类情况下的服务资源配置问题,提出了同时考虑模糊服务成本和模糊服务时间及不确定维修状态的最小化服务成本为优化指标的服务资源配置模型.在模型的求解过程中采用多粒子群算法,通过仿真计算表明了该方法的可行性和有效性.     

电信运营市场上过度进入的供给分析

本文在分析光纤主干网和本地接入服务市场上电信运营商的供给行为的基础上,首先证明了拥有主干网的运营商愿意租出自己的部分光纤,接着分析证明了上述两市场上使投资更倾向于过度的乘数效应,并进一步证明网络外部性使乘数效应更加明显.旨在对我国电信运营市场发展给出一些参考意见.     

基于系统聚类方法的养老区域分析——以上海市为例

随着上海迈入人口深度老龄化阶段,上海市各区的养老问题呈现不同的特征,而民政数据海中蕴含着老年人口的大量信息.如何利用民政业务数据海挖掘价值信息是当前养老服务的重点研究内容.本文采用系统聚类方法对养老服务数据进行分析,根据确立的聚类指标体系将上海市各区分为三类,聚类结果很好地反应了不同区域特征.同时,针对不同的养老服务特征提出了基于问题导向的养老服务资源配置建议,为有针对性地提供相应的服务指明方向.此外,聚类结果可以为政府合理构建养老保障体系提供一定的参考.     

面向可选服务的产品服务系统配置研究

可选服务是制造企业继必选服务后获取差异化服务竞争优势的有效手段,类似于必选服务,可选服务模块的设计与选择对产品功效和企业服务成本均有影响。本文运用模糊测度研究产品模块与可选服务模块之间的相关关系,建立客户满意度最大和企业成本最小的多目标优化模型,求解不同相关关系下面向可选服务的产品服务系统配置方案;以某制造企业矿渣立磨机产品模块与可选服务模块配置为例,验证了方法的有效性。研究结果表明：产品模块与可选服务模块的相关关系会影响产品服务系统配置方案,相关关系越强,客户越在意重视度较高模块的质量和功能,市场成本报价越高,可选服务在方案配置过程中越重要。本文为企业提供面向可选服务的产品服务系统配置方案提供借鉴。     

广告媒介下互补产品市场扩散扰动模型研究

创新产品通过广告媒介来传递信息以提高市场需求,对产品的扩散起着一定的作用.将创新产品的互补性分为三类互补类型,即两种产品均有独立的市场,两个产品均无独立市场,只有一个产品有独立市场.分别建立广告媒介下具有互补关系的创新产品扩散动态模型,分析具有不同竞争力的创新产品具有互补关系时市场的稳定状态,解释了产品互补型的企业纵向兼并及合用的原因,为模拟和预测动态市场结构演变及管理决策提供了理论依据.     

需求导向的容量设施竞争选址问题研究

客户意愿与容量限制是竞争设施选址问题中两个重要的影响因素,在考虑客户意愿与设施容量共同作用条件下,建立了最小化企业总成本以及每个客户费用为目标的竞争设施选址问题优化模型,通过设计需求导向服务分配机制解决设施与客户之间服务关系分配问题,结合模拟退火思想提出了求解模型的算法。最后利用数值例子分析了需求导向服务分配机制以及目标权重、预算限额等参数对于选址决策的影响,其中考虑需求导向因素会适当增加企业的总成本,但可以减少客户所付出的费用从而增强对客户的吸引力;另外企业的预算限额对于企业的设施选址决策有着重要的影响,企业所能获取的市场份额与其选址预算限额呈正相关的关系;而客户所需付出的总费用与企业提供服务的总成本两者之间则呈负相关的关系,因此需要通过服务质量与成本之间的权衡实现最理想的选址决策。