品牌体验对品牌忠诚的影响机制分析——基于餐饮品牌的实证研究

本文以餐饮品牌为研究对象,探讨了包括感官体验、情感体验和关联体验三个维度的品牌体验对品牌忠诚的影响机制,基于对388份问卷数据的分析,我们发现:除感官体验维度对态度忠诚存在直接的正向影响之外,品牌体验的其他各维度对态度忠诚和行为忠诚均无直接作用;品牌体验的三个维度均可通过感知价值和顾客满意对品牌忠诚产生间接影响,其中感官体验的效应最大,其次为情感体验,关联体验相对较低。     

社会化媒体对品牌偏好的影响研究:基于顾客感知价值的视角

本文结合社会化媒体购物新模式的特征,依据消费者需求和行为影响理论,重构了顾客感知价值维度。在上述基础上,提出社会化媒体对品牌偏好的影响理论模型,并利用层级回归方法,对新网络购物环境下的顾客感知价值和品牌偏好间的关系进行了实证研究。研究结果表明,顾客感知社交价值、质量价值、服务价值、形象价值和利他价值正向影响品牌偏好的形成,而经济价值对品牌偏好的影响并不显著;社会化媒体信息质量在不同的感知价值与品牌偏好之间起着不同程度的调节作用。最后,结合相关结论提出了相应的营销管理建议。     

考虑消费动机和动态竞争的电影日需求预测模型

提出并验证考虑消费动机和动态竞争的电影日需求预测模型。考虑非粉丝及粉丝型的消费动机,构建电影消费两阶段过程模型;融合该模型和Bass模型,考虑竞争导致市场潜量的动态性,考虑映前被关注度、口碑、节假日对票房的影响,提出电影日需求预测模型。利用2016~2017年上映的电影数据验证该模型,并与Bass模型对比分析。结果显示,该模型预测效果优于Bass模型。因考虑竞争导致的动态市场潜量,考虑粉丝型消费者由续集效应及改编效应导致的动态市场潜量提升,该模型能显著提高预测准确度。利用映前被关注度和电影口碑数据,该模型能实现映前及上映早期的预测。该模型可推广至存在消费动机不同、市场动态竞争的其它短生命周期体验品的需求预测,是对Bass模型的改进。     

服务品牌资产、顾客满意与品牌忠诚的关系研究:基于顾客的视角

通过市场调查,从顾客的视角,实证研究了服务品牌资产、顾客满意和品牌忠诚三者之间的关系,以及转换成本和消费者特征在顾客满意和品牌忠诚之间的调节作用.研究结果表明:基于顾客的服务品牌资产包括物理质量、人员行为、理想自我一致性、品牌认同、生活方式一致性五个维度;物理质量和生活方式一致性对顾客满意具有显著性影响;物理质量、人员行为、品牌认同、生活方式一致性对品牌忠诚具有显著性影响;顾客满意在服务品牌资产对品牌忠诚的影响中起到了部分中介作用;转换成本对顾客满意与品牌忠诚之间关系具有调节作用,但调节效应不显著;消费者特征对顾客满意与品牌忠诚之间关系具有部分调节作用.     

品牌营销体系研究：名牌策划与品牌管理（Ⅳ）

本文分品牌定位、品牌加强、品牌延伸、品牌更新四个部分对品牌营销体系进行了系统论述。对各种营销战略，我们均提出了若干实用的对策及程序，对实施过程中应该注意的问题也进行了说明     

个人-组织契合对高校教师敬业度的影响:组织认同的中介作用

为探讨个人-组织契合对高校教师敬业度的影响,以及组织认同在影响过程中的中介作用.采用问卷调查法,以天津、河北、辽宁、河南4省市的660名高校教师为研究对象,运用结构方程建模技术分析个人-组织契合、组织认同与敬业度的关系.研究结果表明:价值观契合、需求与供给契合、要求与能力契合均对高校教师敬业度有显著的正向影响,组织认同在价值观契合以及需求与供给契合对高校教师敬业度的作用路径中均起部分中介作用,而在要求与能力契合对高校教师敬业度的作用路径中起完全中介作用.     

融合Bass模型和三阶段过程模型的续集电影需求扩散研究

续集电影与母电影之间存在品牌溢出效应但不存在替代效应。现有多代扩散模型主要考虑替代效应,难以适用于续集电影。构建了一个融合Bass模型和三阶段过程模型的续集电影需求扩散模型,以预测续集电影的市场潜量和上映期间每日需求量。以2011年至2016年国内上映的续集电影相关数据对模型进行了验证,并与Marshall模型和SBM进行了比较。结果表明1)母电影品牌溢出效应、两代电影特征差距和市场扩张显著影响续集电影的市场潜量;2)电影需求过程存在显著的季节性波动;3)所建模型在拟合优度和预测精度方面均优于两个对比模型。所建模型一方面更适用于预测续集电影的需求扩散,另一方面研究对象拓展至不存在替代效应的多代短生命周期体验品,考虑了多代产品品牌溢出效应,是对已有多代扩散模型的补充。     

新产品供应链下考虑顾客体验效应的制造商渠道返利策略研究

随着体验经济的到来和新产品市场的竞争, 如何针对顾客体验进行渠道建设和品牌推广就显得尤为重要。本文针对新产品供应链的环境, 考虑顾客的体验效应及零售商对此所做的体验投入, 利用效用理论构建了线上和线下消费者的需求函数, 在此基础上分别探讨了批发价格模式和渠道返利模式制造商占优的供应链的决策行为, 分析了供应链各决策主体均衡解的特征, 并对渠道返利前后供应链节点企业的最优决策进行了比较, 最后用数值例子分析了制造商的返利点、零售商的体验投入水平、顾客的体验效应、旅行成本以及购买意愿等对供应链最优绩效的影响。     

新产品供应链下考虑顾客体验效应的制造商渠道返利策略研究

随着体验经济的到来和新产品市场的竞争, 如何针对顾客体验进行渠道建设和品牌推广就显得尤为重要。本文针对新产品供应链的环境, 考虑顾客的体验效应及零售商对此所做的体验投入, 利用效用理论构建了线上和线下消费者的需求函数, 在此基础上分别探讨了批发价格模式和渠道返利模式制造商占优的供应链的决策行为, 分析了供应链各决策主体均衡解的特征, 并对渠道返利前后供应链节点企业的最优决策进行了比较, 最后用数值例子分析了制造商的返利点、零售商的体验投入水平、顾客的体验效应、旅行成本以及购买意愿等对供应链最优绩效的影响。     

品牌资产与品牌价值关联模型的实证研究

现如今,品牌资产与品牌价值在企业经济活动中扮演的角色日益重要,二者的概念、特征以及作用机制等越来越被学者和企业界所重视,但聚焦品牌资产与品牌价值关联关系的研究仍然较为缺乏.通过对品牌资产与品牌价值的概念界定,依据品牌资产的作用机制和品牌价值的形成机理,构建了二者的关联理论模型,并通过实践调研对这一问题进行了实证研究,结果表明品牌资产通过调节效应能够驱动品牌价值的形成,最后为企业如何杠杆品牌资产实现品牌价值提出了相关管理启示.     

品牌资产在营销活动对顾客忠诚影响中的作用研究

在如今竞争越来越激烈的市场上,品牌资产越来越被学者与实业者所重视.同时,顾客忠诚作为企业获利的根本要素,也是关注的焦点.目前,企业开展营销活动是获取顾客忠诚的重要手段之一,但品牌资产在这一过程中所可能起到的作用的研究仍然较为缺乏.通过构建理论模型与实践调研对这一问题进行了实证研究,结果表明品牌资产的强度影响着营销活动对顾客忠诚的影响.最后在实证结论的基础上提出了相关管理启示.     

消费者心理违约对品牌权益的影响机制研究

本文旨在把组织行为学中的心理契约理论应用于市场营销情景下的品牌关系。本文通过把心理违约分成两个阶段,即心理违约(Psychological Contrac(?) Breach)和心理违背(Psychological Contract Violation)来研究消费者心理违约对品牌权益的影响。结果显示,心理违背会负面地影响品牌形象和品牌忠诚。但在心理违约和心理违背之间还存在着其它影响因素,有待进一步的研究。     

在线品牌社区免费试用贡献的影响因素研究

近年来,各大品牌社区纷纷推出了免费试用活动,以期通过免费试用获取新产品的初期口碑。现有关于免费试用的文献多研究免费试用的促销作用,其研究情境多为第三方平台,较少涉及品牌社区中的试用贡献行为。本研究以海尔社区为研究对象,收集了66期试用活动323位试用者的试用报告和个人主页数据,通过最小二乘法和负二项回归分析,检验了社会临场感、社会学习、积分等级和感知稀缺性对试用贡献数量及质量的影响。除此之外,本研究根据试用者前期申请记录将试用者划分为高参与度和低参与度两种类型,发现了不同参与度的试用者在试用贡献质量上的差异。通过子样本回归,进一步分析了造成试用贡献质量差异的原因。本研究丰富了免费试用的研究视角,为企业有效地识别优质试用者提供了实践帮助。     

间接和混合渠道下零售商引入自有品牌的影响分析

自有品牌的引入使渠道中制造商和零售商的市场绩效发生了较大变化。本文构建了两个制造商和一个零售商情境下零售商引入自有品牌的模型,分析了在间接渠道和混合渠道两种条件下引入自有品牌对零售商、制造商市场绩效的影响。通过分析表明,在间接渠道和混合渠道下,零售商引入自有品牌后,一方面会导致制造商品牌的批发价格、零售价格和制造商利润的降低,对制造商不利;另一方面能增加渠道总利润、零售商利润及零售商在整个渠道中的利润分成,零售商应该将自有品牌的战略定位为高质高价的品牌,而非低价低质的原始状态型品牌,而制造商单纯靠改变销售渠道模式的策略并不足以对抗自有品牌的冲击。     

Determining the effects of observed and unobserved heterogeneity on consumer brand choice

This paper investigates the effects of heterogeneity in consumer choice behaviour. Omitted consumer heterogeneity may lead to badly biased results, and wrong inferences concerning marketing strategies to follow. In this research we study the extent and the cause of this bias. We distinguish between observed and unobserved heterogeneity, by partialing out the effects of unmeasured heterogeneity and modelling it explicitly. The following questions will be addressed: What is unobserved heterogeneity and how much of it can be explained? How should heterogeneity be incorporated in consumer choice models? A hazard model is used for the analysis. The hazard model will yield patterns of switching among brands, as well as, the effect of marketing mix variables on brand choice and purchase timing. Differences between switchers and repeat purchasers are studied and the extent to which brand choice can be explained. Our model is estimated using scanner panel data. We find that it is important to include both observed and unobserved heterogeneity in order to obtain a better fit of the model. Our results show that it may be sufficient to only include observed heterogeneity to obtain unbiased parameter estimates. Including observed heterogeneity also reduces the aggregation or heterogeneity bias in the hazard function. © 1998 John Wiley & Sons, Ltd.     

Operational Research for the Real World: big questions from a small island

The address explores three questions that are important for operational research: ‘Where do we come from?’, ‘What are we?’ and ‘Where are we going?’ First, it looks briefly at the history of O.R. from Babbage to Blackett and the importance of a ‘union of theory and practice’ in our work. Then it looks at O.R.'s identity and image and argues that we do have a reasonably clear idea of our identity, although we do not give sufficient prominence to our contribution to improving system design. It also argues that the ‘brand image’ of O.R. has become diluted and needs to be simple, distinctive, relevant and compelling. In considering how we might achieve that, by addressing the third question, it proposes that we should grow our capability and activity in accommodating ‘analytics’, in building in behavioural science, in coping with complex systems, in developing design thinking and in encouraging evaluation. It also suggests strengthening bridges between academics and practitioners, between those working in different specialisms and in diverse sectors and between O.R. and the public. Finally, it argues that such developments would assist O.R. to reinforce our bridge between science and the humanities and enable us to better meet the challenges of the ‘real world’.     

基于logit回归模型的顾客资产驱动因素与忠诚意向关系实证研究

国内关于顾客资产驱动因素模型的实证研究较少.将顾客资产三大驱动因素(价值资产、品牌资产和关系资产)与忠诚意向联系起来,用我国银行业688个数据进行了Logit回归建模,研究顾客资产驱动因素分别与忠诚意向之间的关系、驱动因素两两之间的关系以及顾客资产驱动因素组合对忠诚意向产生的协同效应.研究结论表明,首先,价值资产、品牌资产、关系资产均对顾客忠诚意向产生显著正影响;其次,品牌资产对关系资产和价值资产均产生显著正影响,但价值资产对关系资产的直接影响不显著,这可能是因为品牌资产在价值资产和关系资产之间的中介作用;最后,同时投资价值资产和品牌资产或同时投资关系资产和品牌资产反而会使顾客忠诚意向降低.研究结论能够为银行管理者优化营销经费配置提供理论支持.