VIP客户服务也需“向4G演进”

随着通信市场的日益成熟和客户谈判能力的逐步增强,VIP客户追求的不再是简单的价格实惠、业务精良、服务优质,所以VIP客户服务也应向"4G阶段",即"信息化顾问服务"阶段演进。VIP客户具有不可比拟的特殊性,对于通信运营商的价值不言而喻。VIP客户的特殊性源自三个方面:一是客户的消费水平较高,对运营商的话费贡献明显;二是客户身份地位特殊,具有一定的社会影响力,对周边用户有积极的影响作用;三是集团客户属性的VIP客户往往具有一定的决策权限,可以影响到集团客户对通信运营商的选择和同运营商合作的深度。基于上述考虑,针对VIP客户提供有别于普通客户标准的服务既     

3G竞争聚焦存量市场客户价值管理需引起重视

3G时代的竞争是存量市场的竞争,管理好客户价值、将2G时代的已有用户顺利延续成3G时代用户已成为运营商3G服务战略的重中之重。     

青海联通依托神码锐行服务全面提升3G竞争力

中国通信产业进入3G时代后,国内三大电信运营商借助信息技术在IT系统、终端产品等各方面进行了大刀阔斧的调整,以期适应3G发展需求。日前,中国联通青海分公司（以下简称青海联通）在神州数码信息服务集团集成服务战略本部锐行服务的支持下,对电信业务支撑系统客服系统进行了升级改造,在提升客户服务满意度的同时大大增强了业务竞争能力。     

日韩运营商满足新媒体用户需求 通过平台服务实现价值提升

在新媒体时代,以NTT DoCoMo、KDDI、SKT等为代表日韩运营商,实施"smart-operator"战略,运营商通过门户经营主导内容,通过精细的内容、应用运营,不断满足用户的需求,并积极进行业务服务创新,为用户提供个性化的服务。其实质是深度做好平台的运营,通过平台服务实现价值提升。     

两大体系+四重保障 上海联通打造“服务年”提升客户感知

全业务服务体系建设已经推动上海联通向大服务的运营转型,但面向客户感知的大服务体系仍待进一步完善相对于传统意义上的服务体系,中国联通上海市分公司(下称上海联通)三年前打造的"以客户感知为导向的全业务服务体系"已成为国内通信运营企业首创之举。今年,上海联     

整合与分析:发挥大数据价值的两大关键

Q&A:中兴通讯有线经营部服务产品总监汤太军优化数据资产Q近期美国AT&T开始向需要的公司销售客户使用数据,被视为利用大数据资源盈利的一种尝试。此前许多电信运营商的很多数据都是通过专有网络引擎以及高度专业化的CRM及计费软件收集的,但如何于挖掘这些数据的价值并为己所用,似乎没有太强的能力。在您看来,这样的现状需要通过哪些方式解决?