基于酒店评论大数据的游客评论主题挖掘与情感分析 ——以北京五星级酒店为例

分析酒店评论数据可以挖掘游客的关注点、意见、建议、情感倾向等有价值的信息.结合对酒店评论数据进行主题挖掘和情感分析的交叉研究,提出一个包含数据采集、数据预处理、主题挖掘、情感倾向研究及可视化分析的集成框架.以Tripadvisor网站上北京地区50家五星级酒店的5万余条中文评论数据为研究对象,进行LDA主题挖掘,同时基于酒店领域扩充情感词典,判定评论文本三元情感极性,并在此基础上实现主题和情感的交叉分析.研究结果可降低潜在游客购买决策的风险,也为酒店管理者制定针对性的管理和营销策略提供重要参考依据.研究方法同样适用于景区及餐饮领域的在线评论数据分析,拓展评论大数据与自然语言处理技术在旅游业的应用范畴.     

我国评论挖掘与情感分析领域研究现状

以中国知网(CNKI)数据库中2003—2018年间2 857篇主题为评论挖掘或情感分析的文献为数据源,综合运用文献计量、科学计量和数据可视化等研究方法,借助CiteSpace、SPSS和Ucinet等分析工具,深入考察我国评论挖掘与情感分析研究领域的发展现状和研究热点.结果表明,当前该领域的研究内容主要集中在舆情监控与事件监测、技术方法和商业智能等主题;同时存在基于本体的相关研究欠缺和忽略用户评论表达方式的改变、语料词库尚不规范等不足;今后该领域的发展将会聚焦于短文本、跨学科应用和在线评论的经济价值等方向.     

基于文本挖掘的电影评论情感分析研究

基于文本挖掘技术对电影评论进行深层数据分析.爬取电影网站短评,利用TF-IDF进行高频词可视化,对评论进行情感倾向分析.利用贝叶斯分类器将电影短评分为好评集和差评集,得出好评与差评集的主题词概率,找出影评大数据背后隐含的深层信息.     

融合主题挖掘与情感分析的用户体验设计方法研究

研究用户体验是了解用户需求和感受的重要途径。为解决从海量数据中精准和高效地发掘并分析用户体验的难题,文章借鉴数据挖掘技术理念,提出一种融合主题挖掘与情感分析的用户体验分析方法。该方法通过用户意见收集、预处理、主题挖掘和主题情感分析等步骤,充分挖掘用户意见、把握用户态度,从而感知用户体验、了解用户需求。研究以天猫平台“国家图书馆旗舰店”产品用户评论为例,验证了文章提出的方法能够有效地分析用户体验,并给予针对性优化建议。     

音乐评论中情感的挖掘

音乐评论在培养大众的消费品位和情趣,以建立一个有序的文化消费系统中扮演着重要的角色,具有积极的推动作用。本文从音乐评论的角度,对音乐所表达的情感进行深层次挖掘。     

微博产品评论的情感倾向性分析方法

提出一种微博平台上的产品评论情感倾向性分析方法,对特定语料库的产品特征词的词性进行分析,得到特征词的词性重要程度顺序;以情感词典识别的情感词为起点,提出一种依据词性重要程度的"特征观点对"识别规则,并依据该规则进行语义倾向的情感计算。实验结果表明,该方法在产品特征抽取及语义倾向的判断上具有较好的结果。结合微博的转发数和评论数,进行用户观点分析,计算用户对产品的认可度,挖掘产品属性的优缺点,实证分析证明这种方法的可行性。     

基于语义分析的互联网产品评论挖掘

从语义分析角度出发,对产品评论文本进行情感倾向分析研究。首先在现有的情感词典的基础上整理并构建一个面向产品评论的情感词典;然后以句子为单位对评论文本进行语句分割,根据词频统计提取产品的主要特征词,并构建特征关联词词库,针对不同的特征分别进行情感倾向分析;最后对所有评论文本作加权计算获得其总体情感倾向。实验结果表明,基于语义分析的产品评论挖掘方法具有较好的情感分析效果。     

产品评论挖掘可视化实验平台的开发

针对目前研究人员已经提出多种中文评论挖掘方法,缺乏统一的评论实验数据集的现状,首先从知名网站上随机抽取手机评论,经过垃圾去除、手工标注,最终构造出手机领域的评论挖掘实验数据集.基于实验数据集构造出手机领域的情感词库,并利用模式匹配方法建立了产品特征粒度树,开发出一个可视化平台,研究人员可以直接用其检验挖掘方法的效果,也可以对不同的挖掘方法进行客观比较.     

基于特征加权词向量的在线医疗评论情感分析

针对在线医疗评论文本具有行业专业性强、差异性大、不够规范等特点,提出一种基于特征加权词向量的在线医疗评论情感分析方法.利用Word2vec方法构建词向量模型,抽取情感词集合完善医疗服务领域情感词典,根据句法关系识别主题词与情感词的依存关系,引入期望交叉熵因子,建立特征加权词向量模型,分析在线医疗评论的情感倾向.实验结果表明扩充的医疗服务情感词典在分析性能上的准确率、召回率以及F₁值均高于基础情感词典,引入期望交叉熵因子后,基于特征加权词向量的情感分析方法在SVM分类上表现出更好的效果,体现了其在在线医疗评论挖掘领域的良好效用.      

基于领域词典的民宿评论情感分析

通过基于领域词典的情感分析法,从用户生成的内容中更为准确地分析其情感状态,为民宿业提供一种新的研究视角。以贵阳民宿评论为研究样本,采用SO-PMI算法完成领域词典的构建,并借助LDA主题模型和可视化技术对用户评论进行情感分析。研究发现,构建的领域词典相较基础情感词典而言,性能上得到提升,尤其在负面评论方面,准确率、召回率上分别提升了17%和16%。同时结合LDA主题挖掘,详尽分析民宿评论中的正负面主题并分析其内在原因,这能为民宿管理者做出更好的决策提供数据支持和理论支撑。     

抖音电商平台助农产品在线评论主题挖掘及扩展分析

基于潜在狄利克雷分配（latent Dirichlet allocation,LDA）模型,引入高频词分析、共现网络分析、情感分析等方法,对抖音电商平台上助农产品在线评论的主题进行挖掘和扩展分析表明,消费者对助农产品的关注点主要包括产品质量和价格、商家服务和物流服务、消费者感知价值、助农活动和县长支持等。通过共现网络分析和情感分析均发现消费者对抖音平台助农产品总体是满意的,但仍有改善空间。建议抖音电商平台通过挖掘消费者需求、保证助农产品性价比、把握“电商助农”宣传方向、加强主播培训等方式来提升消费者的购物体验和满意度。     

产品评论挖掘研究综述

描述了产品评论挖掘的基本概念,介绍了产品评论挖掘工作的一般框架,将产品评论挖掘划分为4个子任务,介绍了国内外学者对每个子任务的研究成果,并给出了该领域进一步的研究方向。     

基于情感依存元组的新闻文本主题情感分析

以情感依存元组(EDT)作为中文情感表达的基本结构,把新闻文本主题情感倾向性判别任务分成主题识别、情感倾向性分析和主客观分类三个逐层递进的子任务。在主题识别前先对TF-IDF方法进行改进,再结合基于交叉熵方法提取主题特征词,同时考虑了新闻文章标题的主题表征作用,将标题词纳入主题特征集;然后基于空间向量模型计算句子与主题特征向量的相似度,在此基础上考虑句子位置、长度及句子与标题的相似度,计算句子的主题相关度以抽取主题句;最后建立情感依存元组判别模型计算主题句的情感,采用主、客观分类规则筛选出新闻倾向关键句。本方法在COAE 2014评测中各项指标皆逼近最好成绩,表明基于情感依存元组的分类方法具有较高的分类性能。     

面向延安景点评论的情感词典构建

景区评论中蕴含着丰富的情感内涵,如何挖掘出有价值的信息逐渐成为研究人员关注的焦点。运用TF-IDF算法和SO-PMI算法构建了面向延安景点评论的情感词典。实验结果表明,本文所构建的情感词典在情感分类方面准确率达到了89%,召回率以及F1值都有明显提升,从而验证了该词典的有效性和可行性。     

采用在线评论的景点个性化推荐

通过对旅游网站的景点评论进行情感分析,综合利用自然语言处理技术和领域本体构建技术,准确把握游客对旅游目的地的满意度和需求;将群体智慧和个人偏好有效地结合,为游客出行制定合理的个性化推荐策略.实验结果表明:所提出的推荐策略能够有效地将碎片化的游客评论数据转化为对其他游客出行地选择的辅助信息,提高了游客获取旅游知识的效率,真实地反映游客的旅游感受,为游客景点选择提供参考.     

基于量化情感的网店垃圾评论检测

提出量化情感的概念（评论中的情感值）,从用户评论的自然语言文本中得到用户表达的情感值。为了计算评论的量化情感,对评论中的情感词的依存关系进行了研究。给出了情感句的量化情感算法。对量化情感与垃圾评论的关系进行分析,通过直观观察,确定了一系列判别方法。最后本文以量化情感值为指标,建立时间序列对网店的评论选行分析,有效地检测了垃圾评论。实验结果证明在检测网店垃圾评论工作中,所提出的方法有良好的检测结果,优于已有的方法.     

基于主题情感混合模型的无监督文本情感分析

针对有监督、半监督的文本情感分析存在标注样本不容易获取的问题, 通过在LDA模型中融入情感模型, 提出一种无监督的主题情感混合模型(UTSU模型)。UTSU模型对每个句子采样情感标签, 对每个词采样主题标签, 无须对样本进行标注, 就可以得到各个主题的主题情感词, 从而对文档集进行情感分类。情感分类实验对比表明, UTSU模型的分类性能比有监督情感分类方法稍差, 但在无监督的情感分类方法中效果最好, 情感分类综合指标比ASUM模型提高了约2%, 比JST模型提高了约16%。     

基于主题识别与情感分析的突发公共卫生事件新闻舆情研究

基于我国新冠肺炎疫情期间27万余条新闻报道数据,利用语义分析、社会网络分析与聚类分析等方法,借助新兴可视化工具,从时间、空间维度展开新闻舆情主题和情感研究.研究发现,新闻主题起初以疫情信息为主,中期政府举措与社会影响占比上升,后期各类主题呈现平衡态势,反映了新闻主题从集中到发散的过程;新闻情感呈现随时间推演逐渐好转的总体趋势,显示出我国在抗击疫情中及时有效的调控能力;新闻空间方面,新闻报道的情绪表现及热点主题以湖北省为中心向周边扩散,体现了公共卫生事件的地域关联特征.该研究能为今后相关突发公共卫生事件的新闻报道提供借鉴,使相关管理部门更科学地引导新闻舆论.     

基于条件随机场模型的在线评论情感极性强度分析

为了辨别在线评论的情感倾向,了解大众舆情对某一事件或产品的看法,采用层叠CRFs模型,把在线评论语句进行主客观分类、极性分类以及评论语句的褒贬强度分类,充分利用极性分类和褒贬强度分类之间的层次关系来改善情感分类的冗余关系,以期借助改进的条件随机场模型实现文本情感倾向及强度的分析,实现篇章级文本集的情感分析.     

基于在线评论情感分析的手机推荐方法

手机的普及为生活带来便利,但由于品牌多、定位不同等导致消费者难以快速准确的选择合适的机型。为解决这个问题,提出了一种基于在线评论情感分析的手机推荐方法,用于帮助消费者寻找符合购买意愿的手机。首先,集成基础情感词典,构建程度副词、否定词、手机领域评论用语等相关词典,再根据消费者需求对手机各项参数进行多属性组合,并计算每条手机评论的情感值,将评论文本的情感模糊值转换为准确值,最后结合手机属性和评论的情感值定义特征矩阵,进而使用余弦相似度的方法得到top-k款与消费者需求相似的手机推荐给用户。对比传统的使用单一情感词典的推荐方法,结果表明该推荐方法能够有效的提高推荐结果的采纳度。