对企业应用客户关系管理（CRM）的思考

客户关系管理（CRM）是基于供应链一体化思想，获得、保持和增进客户关系，实现客户与企业价值最大化的一种管理思想。本文探讨了CRM实施的作用及对策。     

客户关系管理（CRM）系统的设计

企业如何实现对多渠道销售与服务的集成、统一管理,就需要有一套完整的客户关系管理的理论与技术实现手段,客户关系管理（CRM）是实现这种目的较好的应用软件。首先,进行需求分析,通过对市场分析,知道其主要技术需求。其次,根据系统需求分析和系统功能模块结构图,确定该系统应具备的基本功能,然后,进行系统功能设计及数据库的设计。该系统的实现,将减轻中小企业管理人员的负担。并能为公司领导的决策提供支持。如果某个企业能很好的吸收CRM理念,那将会看到在利润、客户忠诚度和客户满意度等多方面的提高。     

客户关系管理(CRM)汽车行业应用

面对当前竞争惨烈的汽车销售市场,我们不禁要问一句:客户关系管理系统,您准备好了吗?     

客户关系管理(CRM)设计与研发

客户关系管理系统(CRM)主要由Html,Jsp,Xml编写,对基于Java语言的Ofbiz框架进行了二次开发,并结合了Tomcat,Xml,Ant等技术。CRM提供了综合、销售、合同、决策、服务、权限等模块供公司内部使用,使经理能够随时了解公司人员的工作进度,并且根据报表制定进一步的工作计划;公司职员则可以了解自己的任务及工作进程;销售人员能够按时准确掌握客户的需要,采取相应的措施,在最大程度上使客户满意。     

客户关系管理(CRM)在企业中的实施

随着市场竞争的日趋激烈，客户关系在企业的发展过程中显得愈来愈重要。客户关系管理（CRM）已经成为增强企业核心竞争力的关键所在。本文基于此。阐述了客户关系管理（CRM）的涵义，探讨了在企业中实施客户关系管理（CRM）的必要性，最后还分析解决了企业如何来实施客户关系管理（CRM）。     

新客户关系下的物流企业CRM建设

如何提高物流企业对用户的服务质量和管理水平，客户关系管理（CRM）是一个途径。本文以物流行业为研究对象，提出了建立新型客户关系的理念，论述了物流企业CRM的实施基础和必要性。     

CRM(客户关系管理)数据质量问题探析

阐释CRM数据质量含义,分析数据采集、数据录入、数据更新诸环节中影响数据质量的因素,指出提高CRM数据质量的途径:认真进行数据规划与设计;完善数据工作流程与制度;确保制度有效执行。     

如何在公共图书馆运用客户关系管理

本文首先概述客户关系管理的涵义，接着陈述在图书馆运用客户关系管理的意义，然后提出如何在图书馆中运用客户关系管理并以广东省立中山图书馆开展的网上参考咨询服务的实践与统计分析为例作进一步阐述。     

客户信息--CRM客户关系管理的基石

客户信息是整个CRM客户关系管理系统中的基石。客户信息的管理看上去简单,实际却是一个非常复杂的工程。我们深入到企业中观察,在整个信息管理的过程中,究竟会出现什么样的问题,又该如何去解决?     

供应链管理在汽车行业的应用

供应链管理(SCM)是最近两年才开始的热门事务,它的开发将为我国汽车产业及其供应链上的各类相关企业提供先进的、适合中国国情的管理经验,有助于推动我国汽车行业的信息化向社会化、专业化方面发展。芜湖奇瑞的供应链管理模式是利用Internet超越时空的能力,将奇瑞与其供应链上的所有供应商紧密连接在一起,熔合为一个共同服务于奇瑞客户的网络扩展企业。     

基于价值链的客户关系管理(CRM)基本模式研究

在概括目前国内外CRM的研究的基础上,给出了1个相对完整的CRM定义,从关系营销、业务流程重组(BPR)和信息技术对企业营销活动的影响3个方面阐述了CRM的理论基础.在此基础上,运用价值链的分析方法对CRM系统的整个管理过程进行了深入的剖析,提出CRM是以客户为中心的管理模式.     

在客户关系管理(CRM)中使用XML的简介

目前,国内企业的信息化改造正在如火如荼的进行中,作为提升企业核心竞争力的企业信息化其本质在于将企业内外资源利用信息化的手段加以整合.然而,作为整合关键的数据由于来源不同、标准不一样、格式不一致成为了资源整合的瓶颈.文章拟从CRM角度初步尝试了利用XML加以解决的方案.     

关于企业建立客户关系管理系统的探讨

目前,现代市场竞争的实质就是一场决定企业生死存亡的顾客争夺战,拥有顾客就意味着拥有市场。在这场竞争中,谁能与顾客保持沟通,把握住顾客的需要,并与顾客建立牢固的关系,维持顾客的忠诚度,谁就能获得竞争优势,立于不败之地。由此,建立客户关系管理系统对于中国企业来讲尤为重要。而如何建立客户关系管理系统并使其发挥应有的作用与效益将是我国企业在客户关系管理上探讨的重点。     

客户关系管理CRM

1 ＣＲＭ引入的背景(1 )传统销售流程的弊端一个完整的销售过程很可能是这样的 :顾客从广告中得知企业的名字———他可能会上网游览公司主页———然后查询当地的分销商 ,与销售人员讨论折扣问题 ,送货和售后服务的细节———下定单 ,在确定的收货期验货和试用———最后付款。在以上整个销售的环节中 ,顾客与企业的许多部分发生了直接或间接的联系 ,联系渠道是多种多样的 :电话、面谈、电子邮件、传真或大众媒体等等。整个过程可能很长 ,尤其要注意的是 ,这个潜在顾客可能在任何一个环节中放弃与企业的交往 ,转向竞争对手。但是这些问题在…     

数据挖掘技术在客户关系管理中的运用

客户关系管理不仅是一种管理理念,又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,也是一种管理软件和技术.数据挖掘能够对将来的趋势和行为进行预测,从而很好地支持人们的决策.CRM的成功在于成功的数据仓库、数据挖掘.     

网络经济时代的客户关系管理(CRM)再认识

以网络经济时代的客户关系管理(CRM)为研究对象，建立了CRM系统的五要素模型，通过对该模型的系统分析，提出了“CRM是一套制度体系”等五个观点，并对各个观点进行了系统说明。     

藏文客户关系管理系统架构设计研究

以构建面向藏文用户的客户关系管理系统为研究对象,采用目前较为流行的Struts2框架技术实现MVC视图,由表现层、应用逻辑层、语料库层和数据层组成的四层结构来实现藏文客户关系管理系统架构设计方案,并详细介绍了各模块功能.     

基于数据仓库的客户关系管理系统研究

介绍了数据仓库的基本概念和结构,分析客户关系管理系统对数据仓库的需求,研究了客户关系管理系统中数据仓库的数据建模技术,建立起客户关系管理系统数据仓库中客户主题的星型雪花模式.最后提出了一种基于数据仓库的客户关系管理系统解决方案.     

快捷酒店客户关系管理研究

在当下信息时代的快速发展过程中,各个产业和领域都在不断地改进相关的管理系统,而这些基于新兴科技的管理系统也为企业带了的巨大的商机,让企业的管理效率更高。尤其是在我国第三产业服务业不断崛起的情况下,这些管理系统的应用更是成为制胜的关键所在。     

客户关系管理(CRM)方法在大客户电力工程报装中的应用研究

本文从客户关系管理(CRM)方法的概念和客户申请大客户报装工程受理中的实例分析,初步提出了该管理模式在电力企业的广阔发展前景。事实证明,客户关系管理方法可以为电力企业和客户同时提供高效的服务,赢得供需双方的最大经济和社会效益。