VOIP技术在金融行业呼叫中心业务中的实现

为解决传统的呼叫中心接入模式所产生巨额长途花费的问题,作者提出在金融行业呼叫中心业务中采用VOIP技术。利用VOIP透明传输技术,将各接入点的语音数据转换为IP数据,传输至呼叫中心所在城市的核心网络平台后,再经过IP语音的逆解析,接入呼叫中心的座席服务平台。通过实际应用测试,证明该技术在金融领域的可行性,并具有广阔的发展空间。     

云呼叫中心系统设计及应用

基于VOIP技术的云呼叫中心系统可广泛应用于各产业园区,各跨国公司和各地市分支机构,随着互联网技术的发展,具有广泛应用价值。本文提出了云呼叫中心系统的设计,关键模块功能,云服务管理方式及其优势和应用前景。     

一种新型的综合接入网关

近年来,由于业务需求的变化产生了多种网络转型,包括:话音业务向宽带业务转变;用户需求向语音、数据、视频和多媒体方向转变;IPTV等业务需要高带宽,传统ADSL设备不能完全承载用户需求。为了适应这种转型,本文设计了一种新型综合接入媒体网关AGW(AccessGateway),通过业务功能卡实现PSTN及基本补充业务,VOIP和ADSL等业务,将现有的窄带用户连接NGN实现宽带业务,达到运营商目前需求的"一站式"服务。本文着重讨论了AGW与现有窄带用户的连接方案的设计。测试结果表明本系统性能优越,能很好地适应市场需求。     

软交换技术在第三代移动通信中的应用研究

第三代移动通信技术的飞速发展,使得多媒体业务飞速发展,并对移动通信网络的负载能力提出了更高的要求,而软交换技术的出现可以减轻网络数据通信的负载。本论文从软交换技术切入,详细探讨分析了软交换技术在第三代移动通信网络中的应用,从网内通信和网间通信两个角度论述了软交换技术在其中的应用,对于进一步提高软交换技术在3G移动通信中的应用及其自身的发展应用,都具有一定的借鉴意义。     

软交换中核心网络的组网技术研究

当前，通信网络正从电路交换向以软交换为核心的一下代网络演进。本文介绍了软交换核心网络的地址及路由技术，并对软交换网络组网安全进行了分析和研究。     

凝胶层析脱盐技、术应用

<正>1研究背景及目的生物大分子的分离纯化方法都是建立在其各种性质之上的,在粗分级时往往会选择其独有的特性进行分离,如高分子量,疏水性等,但对于粗分级的产物再进行精分级时,用     

浅析电力系统中语音交换技术的应用

文章主要针对常用的软交换、远端模块以及VoIP网关三种接入技术进行了探讨,分别就三种方式适用场合以及三种方式分别能够满足何种语音接入要求进行了详细论述。     

历史视角下职技高师发展的比较研究

江苏技术师范学院作为一所独立设置的职技高师,从1984年成立到2012年近30年的发展中,毕业生规模呈加速发展的势头,服务全省职教师资需求的功能非常突出。职技高师在发展非师范教育的同时,必须继续发展师范教育,才能巩固职教"母机"地位。     

一阶微分方程初值问题的单调叠代术

考虑一阶微分方程的初值问题,目的是改善文[1,3]里的一些结论.本文在单边李普希兹条件之下,给出存在性的构造性证明并指明了解的唯一性.     

沉积物中溴代阻燃剂的研究进展

溴代阻燃剂(Brominated flame retardants,BFRs)是一种能够使易燃材料降低燃烧性能的助剂。随着其大量生产和使用,BFRs已经成为多种环境介质中普遍检出且极具生态风险的持久性有机污染物（Persistent organic pollutants,POPs）,对生物体和环境产生危害。因此,研究典型环境介质中BFRs的归趋行为和检测方法,对其风险消减具有重要的科学意义。BFRs在水体中的溶解度小,进入水环境易富集于沉积物中。本文对BFRs的最新研究动态进行综述,比较不同地区沉积物中BFRs的污染现状,并且介绍了分析BFRs的样品前处理技术、仪器检测方法和修复技术,并对今后BFRs的研究方向进行讨论和展望。     

呼叫中心的结构分析与发展探讨

对呼叫中心的组成与关键技术作了介绍，对国内外研究现状进行了调查，指出了该项技术的发展方向。     

呼叫中心在铁路系统中的应用

从铁路对客户服务的需求出发 ,论述了呼叫中心的概念、分类以及各类型的呼叫中心的主要特点 ,并给出了适合在铁路实现的一种呼叫中心技术方案 ,同时对该方案中的主要技术进行了分析 .     

基于VoiceXML的呼叫中心的研究和实现

在呼叫中心的建设中，为用户提供更为方便、灵活的接入方式在电子商务迅速发展的时代显得尤为重要。结合实际开发中的经验，介绍了基于VoiceXML的呼叫中心的体系结构及备模块的功能。     

基于有限状态机的呼叫中心平台设计

文章介绍了一种面向社区服务的呼叫中心平台,其核心模块是基于有限状态机设计而成,加入动作码的设计,具有流程控制简明清晰、运行平台稳定可靠的特点。在此基础上,给出了有限状态机的定义以及其在呼叫中心平台中的具体实现,设计一个VoiceXML解析器,并对队列管理器的工作原理以及VoiceXML的相关技术进行了分析介绍。     

基于SIP机制的Internet新型呼叫中心研究与应用

首先介绍TSIP协议研究现状和目前呼叫中心发展的趋势,分析了由于用户对“服务”日益重视,而使Internet呼叫中心成为发展的必然趋势。分析了将SIP协议与Java Servlet结合所具有的优势,并构建SIP Servlet应用模型,进而将此模型运用到Internet呼叫中心。探讨了Internet呼叫中心实现的技术方法,并在此基础上设计Internet呼叫中心。     

基于CTI的报警呼叫中心系统设计

报警呼叫中心系统可以广泛应用到国防、治安、民生等各个方面,文章探讨了基于CTI的报警呼叫中心系统的设计思想,对系统的组织结构以及软件设计模式进行了分析,并在此基础上提出了报警呼叫中心系统的一种实际解决方案,该方案可以极大提高目前报警呼叫系统的反应速度和工作效率。     

电力呼叫中心话务量的指数平滑预测方法

采用基于时间序列的指数平滑预测方法对电力呼叫中心的话务量进行了预测,根据话务量预测准确率,分析影响电力呼叫中心话务量的因素,修正了话务量预测模型,提出了适合电力呼叫中心的话务量预测框架,并通过对比实验结果的分析得到了不同时期话务量预测的方法.     

呼叫中心系统在ARP 用户服务中的应用

健全的运维体系和优质的用户服务,是大型信息管理系统能稳定运行、持续优化和深入应用的重要保障。本文对中国科学院资源规划系统 (Academia Resource Planning,简称ARP) 自实施上线以来的用户服务模式进行介绍,重点阐述了ARP 呼叫中心系统在用户服务中的应用,并对当前用户服务工作中存在的问题以及如何进一步提升用户服务能力、提高用户满意度进行了探讨。     

乎叫中心系统在ARP用户服务中的应用

健全的运维体系和优质的用户服务,是大型信息管理系统能稳定运行、持续优化和深入应用的重要保障。本文对中国科学院资源规划系统（Academia Resource Planning,简称ARP）自实施上线以来的用户服务模式进行介绍,重点阐述了ARP呼叫中心系统在用户服务中的应用,并对当前用户服务工作中存在的问题以及如何进一步提升用户服务能力、提高用户满意度进行了探讨。     

基于客户服务中心的铁路客运营销系统

通过分析铁路客户服务中心的现状,结合客户关系管理思想,利用数据仓库、数据挖掘、WEB-GIS技术,引用三层CLIENT/SERVER体系结构,提出基于客户关系管理的铁路客户服务中心建设方案及实施步骤,从理论上论证实现重点客户关系管理、客户满意度分析、客运市场细分等新的功能.