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“互联网+酒店管理”背景下,酒店的客房销售渠道从单一向多样化发展,同时,顾客选择何种渠道订购客房服务受价格和非价格等多种因素影响。因此,如何综合考虑多种因素对酒店客房多销售渠道模式进行评价和排序,对提高酒店客房销售收益至关重要。基于此,本文运用层次分析法(Analytic Hierarchy Process,AHP)对酒店客房销售渠道选择进行量化分析,研究其在实际决策中的运用。结果表明:在线旅行社(online travel agent,OTA)的优先级别最高,其次是门市预订、官网预订、酒店APP预订、旅行社、批发商和电话预订。 相似文献
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基于顾客的取消预订行为,在Hotelling模型框架下构建了酒店的博弈模型,分析了两竞争性酒店退订政策选择的问题。研究表明,当顾客对酒店之间水平差异的敏感程度较高时,若两酒店的预订取消率差异较小,则两酒店都将选择宽松的退订政策;若取消率差异较大,则取消率较高的酒店将选择严格的退订政策,而取消率较低的酒店将选择宽松的退订政策。当顾客对酒店之间水平差异的敏感程度较低且两酒店的预订取消率差异较小时,系统存在两个演化稳定策略,酒店只有选择与竞争对手相反的策略才能获得最大收益。本研究能够为酒店的决策制定和收益管理提供一定的支持。 相似文献
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基于顾客让渡价值的CSI的比较模型是一种研究顾客让渡价值总体满意度与顾客总价值满意度、顾客总成本满意度三者之间关系的模型。本研究以问卷调查的方式获得家电产品消费者对顾客让渡价值各因子重要性、满意度的一手资料,运用SPSS软件进行数据分析与处理.分析结果表明可以通过分析顾客让渡价值各因子的满意度来预测总满意度.同时,家电产品各因子重要性和满意度的调查结果为家电经营者提供了有价值的信息。 相似文献
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美容院顾客满意度影响因素的实证分析 总被引:1,自引:1,他引:0
本文通过对国内外美容行业现状的分析,以长沙市美容院顾客满意度的问卷调查结果为依据,利用统计研究的方法进行分析,得出了几个影响顾客满意度的关键因素,指出美容院行业在产品和销售服务等方面存在多种管理经营缺陷。 相似文献
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聚类回归分析(CLR)在市场细分研究中的应用 总被引:1,自引:0,他引:1
本文从市场细分方法的角度,打破了传统的根据样本在心理感知或偏好等多个变量的距离进行细分的思路,采用一种新的聚类回归分析方法基于变量间的因果关系对顾客进行细分,不仅可以把顾客有效地划分成具有不同特点的群体,而且可以根据不同要素的因果关系确定不同群体中的关键影响要素.本文以电热水器行业顾客满意度研究为例,根据不同要素对满意度影响的差异进行市场细分.分析表明,采用这种方法,企业可以在经营管理过程中通过差异化策略获得竞争优势. 相似文献
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基于"CS-IF"矩阵的顾客满意度测评指标体系研究 总被引:2,自引:0,他引:2
测评指标体系是顾客满意度测评的核心.本文介绍了一种基于"CS-IF"矩阵的顾客满意度测评指标体系研究方法,更加准确、有效得指导企业改进服务短板,持续提升顾客满意度,并以A省移动公司近期某阶段的满意度测评为例介绍了此方法的应用. 相似文献
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阮敬 《数学的实践与认识》2009,39(5)
利用DEA的C2R模型,在以偏最小二乘法为计算方法的顾客满意度模型基础上,实现顾客满意度测算结果的后续应用和以顾客为导向的服务效率合理测算;并以新疆自治区通信行业某运营商为实证,指出这种测算方法不仅反映了各项服务投入的总体运用效果,而且明确了提高相对有效性具体需要解决的服务内容,对考核和提升全行业服务效率提供有力依据. 相似文献
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从期望出发,比较顾客视角的感知服务质量与满意度的区别。首先对期望概念进行明确界定,借鉴卡诺模型分类方法划分期望类别,基于重要性维度得到期望的三个类别:核心属性期望、重要属性期望和附加属性期望。以餐饮行业为实证研究背景,比较期望视角下的顾客满意度和感知服务质量的区别。发现核心属性期望、重要属性期望对顾客的服务质量评价影响更大,而附加属性期望对顾客的满意度评价影响更大。最后,给出企业对顾客期望、服务质量与顾客满意度的管理意义。 相似文献
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质量、价格对顾客满意度的影响 总被引:1,自引:0,他引:1
关于质量、价格对顾客满意度的影响,尽管许多学者已经取得了显著的成就,但是这些研究都是基于定性分析,本部分转变研究角度,利用数学方法,分析质量、价格对顾客满意度的影响,给出顾客满意度和质量、价格的函数关系式;提出顾客满意度关于质量的弹性概念和顾客满意度关于价格的弹性概念,这样就可以从量化的角度来研究不同水平的质量或者不同价格对顾客满意度的影响及其非线性关系. 相似文献
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偏最小二乘(Partial Least Square)方法的拟合指标及其在满意度研究中的应用 总被引:2,自引:0,他引:2
本文在对顾客满意度模型及PLS方法进行简单介绍的基础上,对PLS的拟合指标,包括共同因子、多元相关平方和冗余,进行了讨论。 相似文献
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本文基于台湾股市和期权市场数据,研究波动率、偏度和峰度等高阶矩风险溢酬的信息含量及影响因素,并结合边际贡献度分析了各常见影响因素对高阶矩风险溢酬的解释力。研究结论表明:波动率间的相关性高于偏度和峰度,波动率也更易于预测;期权市场的隐含矩信息对未来实际矩有较好解释力,且引入多个市场信息的预测效果要优于单一市场。市场情绪和异质信念是各高阶矩风险溢酬的主要影响因素;流动性信息次之;市场因子的解释相对较弱。对高阶矩风险溢酬影响因素的分析还应引入市场极端风险、风险厌恶信息和宏观经济变量等因素的考察。 相似文献
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为解决连锁企业库存不平衡问题,本文研究了考虑多商品多批次取送货的模糊需求车辆路径问题。该问题综合考虑了多货混装、多次访问、供需未匹配、客户需求不唯一以及需求不确定等因素。本文以运营成本最小为目标,构建MCVRPSPDFD数学模型,模型利用可信测度理论应对决策环境中的不确定因素,通过改进的禁忌搜索算法进行求解。为适应模型需求和提升运算效率,算法设计了合理的初始种群形成过程及编码解码方式,并通过参数测试选取合适的参数。算例结果显示,本文成果能有效解决连锁企业库存不平衡问题,决策者偏好值的变动会对运营成本产生影响。 相似文献
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One of the uses of data envelopment analysis (DEA) is supplier selection. Weight restrictions allow for the integration of managerial preferences in terms of relative importance levels of various inputs and outputs. As well, in some situations there is a strong argument for permitting certain factors to simultaneously play the role of both inputs and outputs. The objective of this paper is to propose a method for selecting the best suppliers in the presence of weight restrictions and dual-role factors. This paper depicts the supplier selection process through a DEA model, while allowing for the incorporation of decision maker’s preferences and considers multiple factors which simultaneously play both input and output roles. The proposed model does not demand exact weights from the decision maker. This paper presents a robust model to solve the multiple-criteria problem. A numerical example demonstrates the application of the proposed method. 相似文献
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积因子求权重层次分析法在城市排序中的应用 总被引:2,自引:0,他引:2
克服传统层次分析法确定因素权重主观性太强的不足,结合积因子方法给出了积因子赋值求权重层次分析法,并利用该方法对黑龙江省各城市按可持续发展指标进行排序,得到符合实际的结果. 相似文献
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This paper depicts the media selection problem through a Data envelopment analysis (DEA) model, while allowing for the incorporation of both flexible factors and imprecise data. A numerical example demonstrates the application of the proposed method. 相似文献
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将二维序贯均匀设计方法拓展到三维空间,扩展到三维的序贯均匀设计可用于优化的三因子试验设计问题,从而达到既减少试验次数,又提高试验精度的目的. 相似文献
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On the measurement of technical efficiency in the public sector 总被引:6,自引:0,他引:6
John Ruggiero 《European Journal of Operational Research》1996,90(3):553
Existing measures of technical inefficiency obtained through linear programming models in the public sector do not properly control for environmental variables that affect production. It will be shown that the consequences of not controlling for these fixed factors are biased estimates of technical efficiency. This paper extends the mathematical programming approach to frontier estimation known as Data Envelopment Analysis to allow for environmental variables. This modified model will be then contrasted with the existing model that purportedly controls for exogeneous factors to measure public sector efficiency with simulated data. The results provide evidence that the existing Data Envelopment Analysis model will overestimate the level of technical inefficiency and that the modified model developed in this paper does a better job controlling for exogenous factors. The modified model is also applied to analyze the technical efficiency of school districts. 相似文献
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This paper studies a discrete-time queueing system in which the traffic regulation places an upper bound on the number of arrivals in each of the non-overlapping time windows (virtual frames) of a fixed length. The worst traffic passing through this traffic regulation is characterized. As a criterion for traffic comparison, this paper employs the weighted sum of queueing delays with the weighting factors decaying geometrically over the time horizon. This paper uses dynamic programming techniques and convexity argument to characterize the worst traffic. 相似文献
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The present paper proposes an evolutionary credibility model that describes the joint dynamics of mortality through time in several populations. Instead of modeling the mortality rate levels, the time series of population-specific mortality rate changes, or mortality improvement rates are considered and expressed in terms of correlated time factors, up to an error term. Dynamic random effects ensure the necessary smoothing across time, as well as the learning effect. They also serve to stabilize successive mortality projection outputs, avoiding dramatic changes from one year to the next. Statistical inference is based on maximum likelihood, properly recognizing the random, hidden nature of underlying time factors. Empirical illustrations demonstrate the practical interest of the approach proposed in the present paper. 相似文献