铁通小型呼叫中心的设计方案

针对铁通市级公司的现状,提出一种小型呼叫中心设计方案,使铁通市级公司在电信运营商竞争日益激烈的今天能提高客服质量,最后对该方案的应用前景作了展望。     

四川铁通开通网上营业厅

本刊讯作为铁通试点网上营业厅业务的7个省公司之一,四川铁通已于9月10日开通网上营业厅业务,为全川铁通用户提供固话及宽带互联网业务受理、信息查询、网上缴费、客户服务、业务宣传等服务。截止目前,已有5个本地网产生流量,网上营业厅收费超过千万。     

青海铁通开通新线路

6月19日,铁道部在西宁市召开大会,宣布西宁铁路分局并入青藏铁路公司。铁道部要求6月22日18时完成兰州铁路局对西宁铁路分局调度指挥的移交,要求铁通公司6月22日18时起将所有调度指挥割接到铁道部。目前铁通青海分公司正在积极配合此项工作,紧锣密鼓地进行业务的交割工作。青藏铁路公司接管西宁铁路分局后,对铁路专用通信设备提出了更高的要求,由于青藏铁路公司是按照铁路局架构扩建铁路专用通信网,为此铁通青海分公司西宁铁道通信服务中心增加了青藏铁路公司至铁道部电话交换中继线2M×2及117人工线3条;提供20个干调电话;新设铁道部至西宁…     

四川铁通成功开通软交换系统所有智能新业务

本刊讯 今年初,四川铁通网络支撑中心通过不断试验和反复进行数据调整,突破技术瓶颈,成功解决了中兴软交换平台与华为、敏讯等IAD、ONU设备的兼容难题,在前期开通固网预付费、彩铃等业务功能的基础上,实现了FSK公话用户在软交换系统上的开通。     

四川铁通开通客户服务绿色通道

随着新版客服系统软件的投入使用和《客户分级服务管理办法(试行)》的实施,四川铁通开通了客户服务绿色通道,提高为大客户、关键客户和高端客户解决问题的速度,进一步打造铁通高效、优质的服务品牌。     

铁通公司正式成立

来自铁道部的最新消息说 ,能从事固定电话业务的中国铁通公司日前已获得有关部门的批准正式成立 ,这意味着中国电信一统市话、长话天下的历史将彻底结束。中国铁通是继联通、吉通、网通之后 ,国内电信市场的又一个竞争对手 ,它在全国 4个直辖市和 2 5个省会城市设有分公司 ,具有完整的技术装备和成熟的通信管理、生产、维护体系 ,员工 6 .5万人 ,总资产 136亿元 ,专门从事市话、长话、互联网、数据通信、IP电话等业务。但不能经营移动电话业务 ,而长途电话业务也仅限于内地 ,国际长途电话仍是中国电信的天下。据了解 ,中国铁通公司已建成国…     

四川铁通内容核心交换机开通

本刊讯4月24日,四川铁通开通省骨干网络中的互联网内容万兆核心交换机。该交换机采用Quidway？S9300系列,可在提供稳定、可靠、安全的高性能L2/L3层交换服务基础上,进一步提供业务流分析、完善的QOS策略、可控组播、一体化安全等智能业务优化手段,同时具备超强扩展性和可靠性。     

四川铁通正式开通搜狐视频

本刊讯日前,四川铁通正式开通搜狐视频。同时组织技术骨干对相关路由进行调整,并对BGP的AS路径进行精细控制,使四川铁通用户在观看各类搜狐视频时连接速度以及缓冲时延得到了极大提高和优化,丰富了四川铁通网内用户的网络视频资源,一定程度的降低用户此类资源使用的     

铁通构建铁通公司特色的企业文化

企业文化是企业发展的原动力,是形成企业核心竞争力的关键因素之一,拥有优秀的企业文化才能创造出全新意义上的企业。因此,企业要总结提炼出企业精神,树立企业价值观,构建企业文化,并用这种无形的力量调动企业精神力量和物质力量,去感召社会公众,     

铁通地、市分公司呼叫中心的建设思路

传统的电话接入方式的客户服务，已不能满足向用户提供全方他的优质服务，建立现代化呼叫中心平台(Call center)，是铁通公司提升客户服务形象、吸引客户的重要手段。     

广东铁通树立"专业呼叫中心服务提供商"新形象

2005年是广东铁通全面落实中国铁通集团公司3年发展战略，努力实现二次创业的开局之年。广东铁通面向客户，立足市场，坚持走差异化经营的特色发展之路，大力实施业务创新，倾力打造铁通品牌新亮点，为广东信息化建设和“和谐广东”建设作出了积极贡献。呼叫中心业务是广东铁通业务创新的一大成功实践，在广东呼叫中心市场取得了骄人业绩，深受用户特别是企业集团用户的青睐和好评。广东铁通“专业呼叫中心服务提供商”的形象正在逐步显现。     

乐山铁通光进铜退实施宽带质量优化工程

本刊讯乐山铁通在2012年开展的宽带质量提升优化工程中,全部采用光进铜退的方式(主要是FTTB)对存在问题的电缆进行替换。优化工程实施后,不仅大大提高     

四川铁通开通“金秋助学热线”

为了响应四川省总工会发起的“打电话、献真情、助学子”募集金秋助学资金活动，近日，四川铁通开通了962876金秋助学热线。用户拨打962876所得收益将全部交予省总工会，实施对贫困学生的捐助。     

重庆铁通确保遂渝铁路客运开通

遂渝铁路新线将于近期运行旅客列车，为确保旅客生命安全和列车正点运行，重庆铁通铁道通信中心管辖的12082公里通信线路及6车站的通信设备已投入正常运行。     

铁通公司城域网建设模式

1铁通公司业务开展的现状铁通公司参与电信运营的两年来在全国范围内建设了五大骨干传输网环,其中核心环的容量达到400Gbit/s;已开通的本地网达240多个;并建设了铁通骨干互联网(CRNET二期)、骨干智能网以及宽带多业务网(ATM网)。然而在市场经营方面却收效甚微,截止到2002年年底,电信市场收入份额仅为1郾23%,与最初的预测目标差距较大,究其原因有很多方面,如业务种类单一、互联互通、人员素质以及管理体制等,其中城域网建设的滞后以及城域网资源匮乏是不可回避的重要原因。近年来,随着各大电信运营商投入了大量的精力来建设各自的长途骨…     

铁通扩容工程中网络迁移的研究

本文介绍了铁通全国扩容工程中,铁通全国网络由OSPF协议迁移到IS-IS协议的过程。在扩容工程实施以前,铁通全国网络中运行的是OSPF协议。网络运行得基本稳定,鉴于网络扩客后用户敷量剧增。容量扩大的情况。本工程决定将网络由OSPF迁移到IS-IS协议上来,本文详细介绍了两种协议。并做出了比较。在论证了方案可行性后,本文给出了迁移的详细步骤。供读者参考。     

立足改革创新 实施“三大工程”——湖北铁通为新铁通提供更多新服务奠定基础

铁通湖北分公司2001年3月1日接管武汉，襄樊铁路分局铁路通信网，4月9日成立省公司，12月31日前完成了16个地市级分公司的组建工作。公司经过一年的艰苦创业，立足改革创新，积极实施“三大工程”，已初步建立了科学的公司管理体制、基本适应市场运作的快速反应机制和技术一流，安全高速的通信网络，为新铁通提供更多新服务奠定了基础。     

TP-Link ADSL成功入围广西铁通

<正> 近日,在广西省铁通宽带网络建设中,TP-Link TD-8800 ADSL路由器,以杰出的表现、优异的性能、合理的性价比以及快速全面的服务保障能力等综合优势成功入围。至此,TP-Link将大力支持以后的广西铁通宽带建设项目。     

黑龙江铁通成功开发客服信息管理系统

黑龙江铁通从完善管理手段，提升管理水平的工作目标出发，开发了《客服信息管理综合系统》。该系统拥有用户注册管理模块、权限控制模块、营业厅报表模块，具备营业厅报表查询、客服报表查询、录音下载以及在线播放等功能。