邮政客户关系管理系统

介绍邮政客户关系管理系统的设计原则，主要功能及应用中取得的社会效益。     

深圳市邮政综合业务计算机网

建立深圳市邮政综合业务计算机网，是对邮政传统业务的一次大变革。它把各种邮政业务建立在一个综合的计算机网络内，避免了重复投资、多元管理，可以进行综合利用。不但投资省，便于经营管理，而且会产生很好的经济效益和社会效益。     

浅议邮政的发展与综合计算机网建设

陈述了信息时代邮政面临的困境 ,分析了抓住机遇趁势发展的有利因素 ,重点论述了建设邮政综合计算机网的目的和意义。     

邮政综合网网络结构和网络管理

８０年代以来,利用计算机和通信技术组建邮政综合数据通信网,把它作为现代化邮政网路的重要技术构成,用现代化的信息网络来适应信息社会对通信的需求和日益激烈的市场竟争,这是世界各国,特别是经济发达国家邮政通信网建设发展的共同趋势。建设邮政综合计算机网将是我国邮政“九五”和２１世纪初的一项重大而艰巨的任务。     

CRM—客户关系管理系统

简要介绍了客户关系管理（CRM）的重要性，并阐述了从简单的面对面服务到电话呼叫中心，最后演变成完善的客户关系管理系统的一般步骤。     

江西省邮政城市综合服务平台网络方案探讨

全面分析了江西邮政综合网和绿卡网现状，并在此基础上提出了构建江西邮政城市综合服务平台网络方案。     

建设邮政综合计算机网络推动邮政业务自动化进程

邮政综合计算机网络是集计算机技术,通信技术于一身的现代化的邮政网络,是由政现代化的重要标志。加快邮政综合的则更好地用户,服务,适应现代社会和经济发展的需要。     

邮政计算机生产网安全运行措施

分析邮政计算机生产网和Internet互联的风险,介绍设置探测系统实现邮政生产网安全运行的方案.     

客户关系管理系统

分析了通信运营企业客户关系管理系统的体系结构、基本功能和系统特点，旨在帮助通信运营企业了解客户关系管理系统的整体框架，及其在企业运营中所能发挥的重要作用。     

邮政综合网网络结构和网络管理

80年代以来,利用计算机和通信技术组建邮政综合数据通信网,把它作为现代化邮政网路的重要技术构成,用现代化的信息网络来适应信息社会对通信的需求和日益激烈的市场竞争,这是世界各国,特别是经济发达国家邮政通信网建设发展的共同趋势。建设邮政综合计算机网是我国邮政“九五”和21世纪初的一项重大而艰巨的任务。     

基于CRM的呼叫中心质量管理

介绍了呼叫中心、CRM、质量管理的基本概念,阐明呼叫中心质量管理的主要内容及其特点,说明CRM在呼叫中心质量管理的作用和意义。     

电信运营企业信息化及CRM系统建设浅析

介绍了电信运营企业信息化的概念、要点及信息支撑系统的组成,重点讨论电信运营企业CRM系统建设的参考模型、功能过程分解及界面划分,并简要介绍了中国联通信息化系统(UNI-IT),特别是UNI-CRM系统建设规划的相关情况。     

基于CRM的企业网站建设研究

根据当前广泛应用的CRM体系，结合企业网站的通用实现模式，分析了结合两种应用的必要性。在此基础之上，阐述了CRM网站系统的功能结构和技术结构模型，然后以示例的方式给出了系统的具体实现模式。     

为企业带来竞争优势的客户关系管理（CRM）

经济全球化和电子商务的发展,使得以往代表企业竞争优势的企业规模、固定资本、渠道等方面冰再是企业处于领先地位的决定因素,而优良而强大的客户关系管理则成了企业领先他人的一个重要手段。     

分析型CRM零售业不可缺少的软件工具

21世纪以来,中国经济迅速的发展使得企业竞争日益激烈,各行各业都在秣马厉兵,采取各种不同的销售方法争取更多的客户。对于零售业来说,直接面对的就是客户,如何降低成本有的放矢的销售、如何在吸引新客户的基础上保留老客户忠诚度、如何更新产品以满足客户日益增长的需求、如何推陈出新击败竞争对手如出一辙的销售模式,这些所面临的竞争问题更是毋庸置疑地显现在眼前。而CRM（客户关系管理）系统的产生无疑给出了答案,有了CRM系统,可以对客户的数据进行管理和划分,细分出各种类型,有效的组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程和销售模式,采取有针对性销售模式来降低成本,采取人性化的沟通促销方式来保留客户的忠诚度,采取销售数据分析法来确定大众用户的需求趋向,率先推出新产品,采取温馨关爱的方式正真想用户所想来满足用户的需求,而非机械的打折促销。通过与众不同的方式方法来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。最终取得客户满意,企业收益的双赢效果。     

决策树和MBR在分析型CRM中的应用

探讨了数据挖掘技术在分析型CRM中的一个最典型的应用——如何寻找潜在客户。提出了一种寻找潜在客户的思路，基于这个思路，分别讨论了如何使用决策树和基于存储的推理（MBR）这两种数据挖掘技术来建立潜在客户预测模型，并给出了具体实例。     

大中型企业CRM系统建设特点

本文结合作者的实习经历，从软件结构，权限分配，代码编写，系统融合等方面对大中型企业CRM系统建设的一些特点作了研究并给出相应的解释。     

电信本地网分析型CRM系统实施方案初探

从基础概念介绍和分析行业特点入手，分析和提出了建立一套以客户为中心的电信本地网分析型客户关系管理（CRM）解决方案，并对系统的应用前景和效益作了简要分析。     

一种基于决策树改进算法的客户关系管理

针对决策树的经典算法(ID3)计算比较复杂的问题,提出利用条件概率等知识来改进决策树的构造.分别利用这两种方法建立客户关系管理模型,并根据结果发现,改进后的方法在计算效率方面有所提高.     

电信CRM中的客户特征管理

本文提出了客户关系管理(CRM)系统中不同于客户属性的客户特征概念.在论述中,首先说明了客户特征和属性的不同,然后介绍了它在客户关系管理中的应用和管理,以及其设计原则.