心系舟曲，华平技术助力抢险

科学抗灾,举国一盘棋甘肃省甘南州舟曲县特大山洪泥石流灾害突发以来．时刻牵动着举国上下的国民之心,中共中央政治局常委会8月10日上午还为此召开专门会议,直接指挥并全面部署该地的抢险救援工作。会议高度强调了灾难面前科学的重要性。     

行业简讯：国内

工业和信息化部干部职工积极为甘肃舟曲灾区捐款 2010年8月8日凌晨,甘肃省甘南藏族自治州舟曲县强降雨引发特大山洪泥石流灾害,造成严重人员伤亡和经济损失。灾情发生后,党中央、国务院高度重视,要求全力做好抢险救援各项工作。8月16日,按照中央国家机关工委的通知要求,工业和信息化部直属机关党委向部机关司局、在京直属单位发出向甘肃舟曲灾区“送温暖献爱心”捐助活动的号召,     

再战天灾——舟曲抢通“战斗”记

8月7日22时至8日凌晨,甘肃省甘南藏族自治州舟曲县遭遇强降雨引发的泥石流灾害,造成电力、交通、通信中断。灾情最严重时,舟曲县境内固定电话通信全阻,全县205个移动通信基站中有105个基站退服,舟曲至甘南州传输光缆全部中断。     

SOA引入“福特模式” 电信服务进入“前台设计”时代

在电信“转型”以及全业务运营的大趋势中,最苦恼的应该是大大小小的电信服务系统集成商们。如何在不影响原有运营系统平稳运行的前提下,加入大量属于网络融合与业务融合的新产品,并进一步加大开发速度和周期,降低开发及运维成本,成为了集成商最迫切的需求。这种内在需求已经突破了产业链扩张的“临界点”,使第三方平台的大规模应用成为常态,并在SOA“福特模式”的影响下,催生了电信服务流程定制的新形态。     

公客部开展“电信服务专家咨询”活动

为进一步深化员工“用户至上、用心服务”的理念,树立中国电信良好的企业品牌和形象,为2008年北京奥运会增光添彩,公司公客部于7月启动“金牌服务迎奥运”竞赛活动。“电信服务专家咨询活动”是“金牌服务迎奥运”竞赛活动的一项内容,旨在通过设置现场咨询专柜,定期开展专题讲座等形式．介绍通信技术、业务应用和咨询答疑。     

舟曲灾后重建把握网络升级契机

2010年8月8日凌晨,甘肃省舟曲县发生了特大的泥石流灾害,通信设备损毁严重,部分机房和营业厅被掩埋,通信业务大面积中断。灾情发生后,甘肃电信迅速启动通信应急预案。至8日21时10分,舟曲县33个移动网基站中的25个恢复通信,舟曲县全县移动语音和天翼3G无线上网业务基本恢复：9日16时,舟曲县5个村村通基站抢修恢复;     

四川移动抗击雅安石棉特大泥石流保通信

本刊讯7月4日晚20点20分左右,四川雅安石棉县遭遇百年不遇特大泥石流灾害,导致4死15人失踪,多处道路、数百间民房损毁,电力大面积中断,四川移动25个基站受损中断、1公里杆路受损。"一定要保证泥石流灾区通信不断!"灾情发生后,四川移动公司领导高度重视,第一时间调派应急抢险骨干奔赴灾区,吹响抗灾抢险的冲锋号!由四川移动雅安石棉县公司网络部经理焦志翔带队的4人抢险先锋队连夜赶赴泥石流受灾区域现场勘查情况。     

真情不“欠费” 服务不“关机”——记“2009年重庆市用户满意电信服务明星”刘永琴

刘永琴,重庆移动黔江分公司VIP台席营业员。几年来在公司领导和同事的帮助下,通过不断学习和刻苦努力已经成长为一名前台服务骨干。她思想进步。忠于职守,数年如一日,得到领导和同事的首肯,多次被评为分公司优秀员工,在公司的服务明查暗访中多次取得优异的成绩,并在2006年度“沟通100”营业厅达标竞赛中,荣获最佳销售能手、2008年兼职黔分公司内训师、2009年进入黔江分公司团委工作。     

雅安联通抗击特大自然灾害确保通信畅通

本刊讯7月4日开始,雅安多地遭受暴雨及泥石流等自然灾害袭击。为确保通信畅通,雅安联通打响了一系列艰巨的通信抢险攻坚战。7月4日晚8时,雅安石棉县遭遇百年不遇的特大泥石流灾害,造成雅安联通回隆-李子坪的27个基站全部掉站,通信受阻。灾情发生后,雅安联通紧急启动应急预案,除安排当地分公司立即组织抢险外,还从雅安本部组织了3支抢险队伍,携带油机、备用光缆等物资,在分管     

第一时间、感受“高标清同播”

2009年9月28日,CCTVl、北京卫视、东方卫视、湖南卫视、江苏卫视、黑龙江卫视、浙江卫视、广东卫视、深圳卫视9个上星频道正式启动高标清同播。在北京地区,歌华有线的用户只有拥有高清机顶盒,都可以接收到这9个高清频道;     

服务诚信 用户满意——记重庆市电信服务“明星个人”、重庆电信员工王梦若

服务是企业生存、发展的命脉!用户对一个企业的满意不单单体现在产品上，更重要的体现是在服务上，而诚信更是服务的重中之重，只有服务诚信，用户才会更满意，才会取得企业更大的成功。     

装机先锋——记“2009年重庆市用户满意电信服务明星”赵竟阳

赵竟阳,25岁,现为渝中区分公司装机中心的一名普通员工。2006年9月,赵竟阳进入原网通渝中区分公司从事安装工作。在工作中,他是一位默默无闻的工作者,为了保证用户安装宽带的及肘性,不管风吹日晒或是天冷下雨,他都奔走在装机一线。凭着对通信事业的热爱,对工作的满腔热情。他以踏实的工作作风、求实的工作态度、进取的工作精神为用户能及时享受公司的服务而努力工作着。     

围绕“通信服务与社会责任”主题提升2008年电信服务工作

3月14日。重庆市通信管理局组织召开表彰大会，对获得2007年全国以及重庆市电信服务明星企业、班组和个人进行了表彰、通报和颁奖。重庆市通信管理局党组成员、国家计算机网络与信息安全管理中心重庆分中心主任谢红华代表管局对全市电信服务质量提出更高要求。     

小灵通的“战略伤”

前不久有消息表明，运营商欲放弃对小灵通用户的转网努力，让它自然消亡。但清频退网新规让这一想法落空，在明确的“截止时间衣”下’小灵通正在演化成为一颗定时炸弹，而无论运营商怎么拆解，都会伤及自身。     

真情服务 真心感恩——记“2009年重庆市用户满意电信服务明星”粟秋枫

2004年底,自踏上服务岗位的那一天起,粟秋枫就把自己的青春、热情和智慧献给了钟爱的移动事业。 五年来,粟秋枫对移动事业充满了热爱和忠诚。她始终勤勤恳恳,任劳任怨,用心诠释着中国移动“沟通从心开始的”的服务理念。从北城天街一名普通的咨询人员、咨询组长,到嘉年华店长、北城天街营业厅店长、新牌坊营业厅店长,一路走来,粟秋枫经过不懈努力,赢得了客户的好评和领导的认可：在2006年荣获“服务星级明星”称号、2007年荣获城区二分公司“先进个人”称号,     

用心服务无止境 用户满意在心中——记“2009年重庆市用户满意电信服务明星”龙亚林

用心服务无止境,用户满意在心中。作为重庆联通万州分公司的一名普通营业员,龙亚林用自己的言行诠释了“顾客至上,用户满意在心中”的永恒主题。     

内强管理 外树形象——记重庆市电信服务“明星企业”重庆移动渝北分公司

2007年,重庆移动渝北分公司客户服务工作紧紧围绕“建立客户导向的服务管理体系,进行服务细节全程管理”的总体思路．推行以客户导向服务管理体系,实现精细化管理,以改善窗口服务、积分计划、服务短板为抓手,突破服务瓶颈;内强管理,外树形象,全面规范客户服务体系,围绕“诚信服务,满意100”的活动主线,落实服务承诺,确保客户服务综合水平上一个新台阶,提高服务质量综合满意度。     

四川移动全力抗洪 确保通信畅通

6月以来,四川连续遭遇区域性强降雨,导致阿坝、成都、甘孜等12个市州、60个区县受灾,多地爆发严重洪涝、山洪泥石流灾害,交通、电力、通信全面告急。四川移动一线抢险员工全力以赴、奋力拼搏,克服山高路远、     

我省电信用户“满意”电信服务—四川管局连续六年成功组织开展“用户满意度”测评

3月12日,四川省通信管理局发布了由第三方测评公司对“四川省电信服务质量用户满意指数”的最新测评结果：2008年度我省电信服务质鼠用户满意指数为80.71,持续第二年达“满意”水平。省保护消费者权益委员会应邀到会发布的三组数据也显示我省电信服务质量提升,投诉逐年减少。     

坚守责任 服务铸金牌——记“2009年重庆市用户满意电信服务明星”霍小鹿

在人生的道路上,每个人都在用自己的足迹书写着自己的历史。在市场竞争日益激烈的时代。在机遇与挑战并存的今天,仍然有许多人正在以无私的工作态度和忘我的敬业精神,在自己平凡的岗位上默默无闻,无声无息的奉献着,为自己所从事的事业付出满腔热情。