以客户为中心全面实施差异化服务

目前,以网络为特征的新经济正在改变着整个社会,也在重塑人们的思想和意识,“被人服务、替人服务”的观念已经深入人心。中国电信作为基础网络运营商,随着近几年的拆分重组,市场竞争的激烈,同质竞争、异质竞争群雄争起,“服务”已成为各电信运营商抢占市场、塑造形象的重要手段。     

以差异化服务保有高价值客户

介绍了电信运营商在全业务经营环境下如何定位高价值客户,以及保有高价值客户的两个思路和一个原则,并分析了为保有高价值客户实施差异化服务的重点所在.     

BBS：以差异化产品和服务赢得客户

2010年参观BBS展台的观众看到的只是其部分无线传声器产品,据深圳好兄弟公司总经理赵楷潜透露。还有部分实行差异化定位的产品并没有拿到展会上来展出。     

政企客户WiFi网络差异化部署方案

在政企客户市场产品同质化激烈竞争形势下,通过实施与客户需求、客户价值相匹配的差异化服务,提高客户满意度,提升中国电信政企客户服务的竞争力。本文探讨了利用中国电信WLAN无线宽带,通过PORTAL页面及认证方式的个性化定制等手段,向政企客户提供差异化WIFI无线网络组网方案,通过现网进行部署实施,为政企客户提供差异化服务。     

面向客户的差异化运维服务体系——ISM电信行业成功案例

随着中国电信市场竞争的不断加剧，电信运营商面临的来自于市场竞争、技术发展、客户需求等方面的挑战，市场竞争焦点表现为客户资源的竞争、新业务种类的竞争与管理能力的竞争。为了有效应对这些挑战，适应市场竞争需要，提升企业核心竞争能力，电信运营商迫切需要不断提升业务支撑网的运维管理水平，以保证网络运维与业务策略相一致，从而尽快建立起相对于竞争对手的差异化竞争优势。[第一段]     

ADI为中国医疗行业客户提供差异化设计

MRI（核磁共振成像）扫描可以提供特别清晰的人体图像,常用于诊断种类广泛的各种疾病和损伤,如老年痴呆症、肿瘤和韧带撕裂等。MRI是一种无创式技术,不需要使用致电离辐射方法来获得人体图像,因此是诊断各种损伤和症状的理想之选,而且MRI能适当调整检查内容以满足特殊成像参数（如观察区域）的要求。     

对客户实行差异化服务的思考

分析了对客户实行差异化服务的重要意义,认为电信运营企业要对客户差异化服务需求进行细分,最后提出了实施差异化服务的具体建议.     

供电企业客户差异化服务管理系统研究

随着我国电力体制改革的不断深入,供电企业被推向了市场,成为市场竞争的主体,客户也因此成为了企业生存发展的基石。随着市场竞争的加剧,客户对供电服务水平的要求越来越高,差异化服务成为供电服务的一个重要趋势。为适应客户差异化服务的客观需要,供电企业在服务管理过程中引入了客户差异化服务管理系统。本文即是对这一系统进行简要的研究。     

差异化用户体验主导新一轮智能手机创新

日前,2013互联网大会在京召开。移动互联网及智能手机发展是此次大会的热门话题。数据显示,今年上半年中国智能手机出货量达到了2.14亿部,同比增长120%。网民规模达到了5.5亿,其中手机网民数量为4.64亿,占比超过80%。大会期间,移动互联网企业强调,相比传统PC领域,手机网民更看重用户体验的提升。事实上,移动终端已经超过以前的广     

关注客户体验

在连接的世界里寻求差异宽带连接的需求爆炸式增长。它是由客户寻求更快的连接和更丰富的业务体验而点燃的。实施上,连接现在被视为人类生存的重要组成部分,以至于重大的事故扰乱人们的生活,在传统和社交媒体中制造波动。     

关注客户体验

什么是良好的客户体验,该如何提供昵？客户体验是所有通信服务提供商将运营和业务支撑系统（OSS／BSS）作为关键投资领域的首要原因。     

电力客户投诉行为分析的差异化服务

通过相关数据显示,电力企业客户的投诉行为日趋增多。因此,完善相应的电力服务体系和制度是电力企业的首要目标,只有深入规范好投诉处理流程,才能逐步提高电力企业的投诉处理质量及效率,将国家电网公司"你用电,我用心"的服务理念落实到工作的方方面面。基于此,本文主要阐述了差异化服务的相关概念、电力客户投诉行为的三大特点,分析了电力客户投诉管理面临的问题,并且基于电力客户投诉行为分析的差异化服务作了初步的策略研究,以期对相关领域的研究人员起到一定的帮助作用。     

以策略管理带动全新客户体验

随着智能手机和上网本的广泛应用,以及视频和网络游戏应用全球范围内的兴起。互联网流量的策略管理日趋重要。如果没有高效的管理手段来抵消流量带来的压力、降低服务成本、改善客户体验,互联网上的巨大需求对于运营商而言可能是灾难性的。     

宽带差异化服务解决方案

本文通过分析互联网业务迅猛发展对运营商带来的机遇和挑战，提出宽带差异化服务在宽带接入、QoS、资源分配方面差异化的多种技术手段，说明在业务差异、服务差异的背景下，运营商可以抓住机遇，实现更好的业务增长。     

电信运营商应积极构建政企客户市场上的差异化优势

在全业务竞争时代,政企客户困其具有高价值及高稳定性的特点,而备受各运营商的重视。但我国目前的政企客户市场仍处于起步阶段,服务基础单一,以CT业务为主,同质竞争严重,影响了整体市场的发展。各运营商应改变观念和模式,从客户定位出发,构建差异化竞争优势,以客户集中化战略瞄准新增市场,开拓有别于他人的政企客户发展之路。     

DEK全新网站提升客户体验

提供先进的功能性、无与伦比的客户支持工具和丰富的技术信息     

以客户为中心的电子商务模式

互联网在上世纪六、七十年代得以发明的时候,一定不曾有人想过它对今后人类的社交沟通、生活方式能够带来如此巨大的影响,为企业的运营带来深远的影响,甚至带动了商业变革。在这一点上,马克·扎克伯格的“无心插柳”也有同样的效果,一场失败的恋爱促成了社交媒体的大热。社交媒体推动着电子商务发生变化,让这一信息技术与商业社会相结合的产物更深层地触动商业模式的变革。     

移动互联网下客户体验的研究与实践

移动互联网时代的到来,已经深刻影响了用户的生活习惯与消费习惯,更多的用户选择了在网上营业厅或智能终端上进行业务自助办理,因此,中国移动在面向互联网转型时,首当其冲需要提升用户购买商品的体验,让用户所见即能得,从而提升客户满意度及拓展更多客户.     

电力企业客户细分模型研究

通过客户细分,可以帮助电网公司更为准确地掌握用电客户差异化服务的业务需求,协助提供符合实际需要的主动服务,最终取得提升客户用电体验满意度和降低电网公司服务成本的成效。从电网公司用电客户细分现状与应用需求出发,结合广东电网客户细分的各类应用场景,提出了基于客户价值区间的客户细分、K-Means聚类客户细分与基于决策树的客户细分三种细分模型,研究并创新性构建了细分模型从目标群体选择、细分模型层级管理到细分结果的深度分析总结三步客户细分机制,为电网公司个性化优质服务策略的制定奠定了基础。