强化服务管理机制 提升客户满意度

为更好地服务客户,从主动防控着手降低客户投诉,有效提升投诉问题的解决能力,提升客户满意度,南通联通从内部管理入手、查找、分析服务中存在的短板问题,明确服务质量监督、检查、考核和责任追究制度,完善服务流程和服务质量协调机制,推进服务深层次管理。     

移动通信服务满意度分析与评价系统的研究

以某市移动通信运营商的服务质量体系为研究对象,通过对其服务过程的研究和剖析,借鉴先进的海外电信运营商服务质量体系的经验,结合该市移动通信市场的现状,探讨与分析在服务质量与评价系统间建立起一套有效的关联模式,从而使质量管理体系给服务管理带来本质性的变化。     

强化计费支撑工作,提升客户服务满意度

通信运营商通过优质的服务来赢得客户的信赖。而提升客户服务满意度的关键之一就是做好计费支撑工作,确保客户服务的信息化支撑,加快响应速度、减少客户投诉。在全业务一体化经营和客户服务工作中,以良好的客户感知提升客户满意度。     

持续改进客户满意度系列研讨之二 运维服务客户满意度影响因素分析

采用模糊层次分析法对影响有线电视网络运维服务客户满意度指标的相关因素进行了综合评价,以有效提升有线客服及运维管理水平。     

从经济学角度分析客户满意度的提高

本文从经济学的角度论述了客户满意度的理论基础，分析客户满意度提高的理论方法，进而结合实际情况提出一些具体的办法。     

基于客户感知的满意度关联分析研究

客户感知对企业业务发展、市场份额扩张等具有重要影响,如何提升客户感知是当前企业发展面临的重要难题。造成的满意度研究中,重视满意度问卷的设计以及满意度调研数据的获取,却未进行进一步的分析与挖掘。针对先期工作中的不足,在满意度课题中引入大数据技术,将用户满意度与具体的网络考核KPI指标进行关联,通过建立关联模型来查找用户满意度与具体KPI指标之间的关联关系,从源头上采取行动来提升客户感知。     

利用MINITAB软件对数字电视故障进行线性回归分析

本文通过对数字电视用户故障的统计,应用MINITAB统计分析软件,采用线性回归分析的方法,对各种类型的用户故障进行数据挖掘,得出了影响平均故障时长的关键故障类型,并在此基础上,提出改进的策略,以此降低平均故障时长,提升用户满意度。     

全球SIPLACE客户调查：SIPLACE客户满意度提升

总部位于德国慕尼黑的SIPLACE宣布了其最新客户满意度分析结果。来自亚洲和西南欧客户的正面评价有明显上升。客户忠诚度方面的数字尤为喜人：在参与调查的SIPLACE客户中,有超过90％表示在其未来的投资决策中,     

论客户满意度调查方式的历史演进

通过对满意度调研技术的发展历程进行总结,分析各种调查方式的优点和缺点,并展望未来调查方式的可能性,使企业在进行客户调研时,能够正确选择适合的方式去收集需要的数据,为客户提供更贴切的产品和服务。     

电信运营企业客户满意度研究

随着电信市场竞争的广泛和深入,运营商的关注焦点已从技术转向应用、服务和收益,客户满意度研究开始逐步走向前台。本文从客户细分、业务细分的市场观念出发,提出了客户满意度研究模型和改进型模型,最后给出了具体实施方法。     

移动通信流量业务客户满意度调查分析

文章通过调查获取了流量业务客户满意度得分,通过对数据的描述性统计,发现流量套餐的客户满意度与其他流量业务的客户满意度有着紧密的联系,通过对两两之间进行spearman相关系数计算,得出一个提升流量业务客户满意度的方法。     

基于用户商业活动观察的客户满意度研究

在移动互联网时代,如何赢得客户信任、分析客户需求价值,并制定企业发展战略,将是企业核心竞争力的关键所在。该项研究借助企业经营分析系统中客户的基本信息、订购信息、消费行为信息等客户原子标签信息,研究客户针对资费、提醒、净值推荐、窗口、网络质量及流量的七大商业过程,借助数据挖掘工具在海量信息中,总结存在满意度差异的不同客户在其商业过程中的特征,并将其固化,形成客户满意度模拟评价的方法。     

浅析数字电视时代如何做好客户服务工作

面对三网融合的大趋势,广播电视网络公司同样面临着激烈的市场竞争,由于客户选择电视产品的标准取决于客户服务水平,因此,本文就广播电视网络公司在客户服务工作中的现实表现和不足之处提出一些改进措施,目的是改善客服体系,推进广电的发展。     

通信业中客户满意度与客户忠诚度关系浅析

近年来,在通信业中,随着通信技术的飞速发展,客户的数量急剧上升,但同时市场竞争日趋激烈：通信业资费的大幅下调、移动手机更新换代的加快、服务项目的频繁调整、服务质量的日趋完善,使得移动通信业在取得了良好高速发展的同时,也面临了前所未有的巨大挑战。表现在市场发展上,移动通信用户规模不断加大,随着新的移动网络格局的建立,中国移动、中国联通以及中国电信这三大移动网络运营商均在优化网络质量、完善产品品牌结构、适度调低通话资费、推出各类新业务等方面加大力度,使得移动通信市场竞争日趋激烈。在这种竞争态势下,要达到企业的持续发展与保持良好的竞争力,就要求各运营商务必从提升客户满意度与客户忠诚度方面人手。     

巧用客户话务记录提高客户满意度

客户话务记录是针对具体客户进行通话质量分析的工具,是定位疑难投诉原因的利器,它对直放站信源评估及海上搜救定位等亦有较大作用。文章详细介绍客户话务记录(以爱立信设备为例)的数据结构、异常事件信令分析及利用该工具分析问题的一般流程,并通过多种场景研究该工具在提高GSM(全球移动通信系统)网络的客户满意度方面的具体应用。     

基于多服务渠道的电力客户满意度调查模型和系统设计

为分解、明确各部门在提升产品和服务过程中的职责与目标并将满意度研究结果纳入绩效考核,深化“客户导向”的服务理念,广东电网珠海供电局以服务流程中的客户服务体验关键触点入手,全面调查用电客户在95598、营业厅、网厅、掌厅、微信中的各项服务体验感知。为全面发布问卷,统计海量调查结果数据,首先应探究用于多渠道的调查模型及系统,以作为调查结果统计的技术支撑。     

利用数据挖掘技术提高电力客户的满意度

为提高自身的核心竞争力,为电力客户提供更为优质的服务,电力企业通过运用数据挖掘技术提高电力客户的满意度。本文通过对客户的满意度,对数据挖掘技术进行介绍,并列举简单实例对数据挖掘技术进行剖析,讲解如何通过具体的挖掘操作来提升客户满意度。     

基于多服务渠道的电力客户满意度调查模型和系统设计

为分解、明确各部门在提升产品和服务过程中的职责与目标并将满意度研究结果纳入绩效考核,深化“客户导向”的服务理念,广东电网珠海供电局以服务流程中的客户服务体验关键触点入手,全面调查用电客户在95598、营业厅、网厅、掌厅、微信中的各项服务体验感知。为全面发布问卷,统计海量调查结果数据,首先应探究用于多渠道的调查模型及系统,以作为调查结果统计的技术支撑。     

GSM无线网络质量指标与客户满意度关系浅析

本文简述了目前GSM无线网络质量指标与客户满意度研究的现状和局限性,并通过实践分析提出了可补充现有研究不足的区域性GSM无线网络质量指标,对GSM无线网络质量指标与客户满意度的关系进行了进一步的深入研究,具备一定的实践意义。