联络中心的新纪元——北电应用中心

呼叫中心走人中国市场已快20年，早期人们的即时通信方式基本上只有电话，当拨打某一客服热线就能获得帮助时，人们感觉非常便捷，因此呼叫中心深得人心。随着新技术的发展，人们的通信手段发生了重要变化。人们不再以电话作为唯一的通信方式，而是混合手机、传真、短信、WEB、视频、IM、MSN等多种新型通信方式，此时市场上也意识到呼叫中心的概念已不能包含这些通信方式，于是联络中心的概念开始为市场所接收。     

北电推出全新客户联络中心解决方案

为更好地帮助企业用户提升业务能力,北电日前推出了大量呼叫中心新产品及服务。其中最主要的是北电客户联络中心CC7．0。新产品提供增强型互动式语音应答解决方案ICP（交互式通信门户）以及添加了新功能的敏捷通信平台（ACE）。     

北电推出全新客户联络中心解决方案

为了能更好地帮助企业通过最先进的技术提升业务能力,北电日前推出了大量呼叫中心新产品及服务。其中最主要的新产品是北电客户联络中心CC7.0。新产品提供了增强型互动式语音应答解决方案ICP以及添加了新功能的敏捷通信平台。     

北电统一通信客户联络中心彰显“新魅力”

统一通信的独特之处在于,可以利用先进的技术打破当前通信手段（如电子邮件、实时短信、电话和多媒体会议）中以设备和网络为中心的限制,使人们只要通过最常使用的通信工具和应用,就可以便捷、高效地与同事、客户及合作伙伴沟通,从而实现更高质量的用户使用体验,并提高可靠性和降低总成本。北电网络（中国）有限公司《北电统一通信客户联络中心彰显“新魅力”》一文介绍了北电网络作为统一通信的领导者和长期的联络中心方案提供商,成功地将统一通信新技术应用于联络中心,实现了“专家无处不在”的客户服务。创新的SIP多媒体沟通体验,包括集成微软,IBM等应用平台,使得客户联络中心成为帮助企业提升绩效的有效工具。     

“无处不在联络中心” 助企业服务奥运——甲骨文推出一体化联络中心平台

甲骨文公司为帮助更多的企业抓住奥运商机,提供稳定优质的服务,在亚太区正式推出Oracle Contact Center Anywhere 8.1.1,以满足本地企业和联络中心外包商对集成式呼叫中心解决方案的需求。这是甲骨文进入CRM市场推出的重要产品,可以加强企业与客户的联系,提高客户满意度与服务水平,并降低呼叫中心运营成本。Oracle Contact Center Anywhere是一个高度可伸缩的、多通道解决方案,为代理商提供了360度全方位的客户视图,跨越多种沟通信道,包括电话、电子     

Genesys发布联络中心新版本

12月9日,Genesys发布三种新型联络中心版本:中小型联络中心初级版、中型联络中心商务版和大型联络中心企业版。这三种新型联络中心版本是Genesys迄今发布的综合性最高的一组联络中心产品,它们将提供具有高质量客户体验的解决方案,并将其扩展至新细分市场。Genesys为这些产     

北电占据下一刻舞台的中心

在吴振生看来，北电在应对超级连接的挑战和利用关键的行业转折时期方面处于最有利的位置，北电正在为占据下一刻舞台的中心积蓄力量[编者按]     

北电占据下一刻舞台的中心

在吴振生看来,北电在应对超级连接的挑战和利用关键的行业转折时期方面处于最有利的位置,北电正在为占据下一刻舞台的中心积蓄力量,2006年9月,北电的UMTS业务被阿尔卡特以3.2亿美元收购。2007年中国移动的GSM集采项目中,北电只拿到0.1%的市场份额。在一些业内人看来,北电在3G与奥运即将登场的时刻淡出GSM和3G,证明北电已经偏离了通信业大舞台的中心。不过北电并不认同这一观点。北电大中国区总裁     

基于大数据的智能联络中心系统应用研究

以传统呼叫中心正在向智能联络中心转变为出发点,结合大数据应用背景,对基于大数据的智能联络中心系统应用进行研究分析,简要介绍了智能联络中心的系统架构及特色应用,并阐述了对应核心技术实现方式,为企业应用大数据智能联络中心系统提供了新的思路。     

云联络中心未来前景可期

用户期望随时随地、随心所欲地获取灵活的联络方式,这就为云计算从基础设施向呼叫中心拓展提供了可能。     

交通银行采用Aspect联络中心解决方案

Aspect软件公司日前宣布，交通银行采用Aspect软件公司的UnifiedIP产品线中的EnsemblePro软件系统来支持其催收催缴业务，使催收催缴电话的接通率在很短时间内立刻提升3～4倍。     

Aspect勾画新一代联络中心的路线图

针对近期通信市场频繁的企业并购和市场格局的重大变化，统一通信及协同解决方案提供商Aspect提出了新一代联络中心的路线图，以便帮助企业机构在进行通信平台规划时作出最有利于实现其业务目标的选择。     

Aspect勾画新一代联络中心的路线图

针对近期通信市场频繁的企业并购和市场格局的重大变化,统一通信及协同解决方案提供商Aspect提出了新一代联络中心的路线图,以便帮助企业机构在进行通信平台规划时作出最有利于实现其业务目标的选择。     

云联络中心:未来新潜力

云联络中心可以提供实时、新型的互动通信渠道,并在高峰期根据需要增加工作站的数量,对于企业来说是一种很有吸引力的模式。毋庸置疑,客户关系是展示企业竞争优势的重要指标,它不仅能使企业更具有竞争力,同时还对企业的发展具有战略意义。了解客户关系管理情况,可以确保达到客户新的期望,更重要的是可以提前预测客户未来的需求。     

呼叫中心新境界中国电信北京公司升级全媒体联络中心

如今“互联网+”乘“云服务”而来,多媒体呼叫中心也已遍地开花.中国电信北京公司为满足市场需求、引领市场发展,凭借其多年积累的呼叫中心经验对“云呼叫中心”进行了产品升级,助力用户提升企业智慧建设和协同运营的“情商”新境界.该平台使呼叫中心,从以涌程为中心向以用户为中心转变,从“中间件”向核心业务转变,从关心客服服务向关心用户体验转变.     

甲骨文推出“无处不在联络中心”

甲骨文公司最近在新加坡亚太总部宣布,在亚太区正式推出Oracle Contact Center Anywhere 8．1．1,以满足本地企业和联络中心外包商对集成式呼叫中心解决方案的需求,以便加强与客户的联系,提高客户满意度与服务水平,并降低呼叫中心运营成本。它是甲骨文公司在收购Telephony@Work公司之后获得的,是一款功能全面的多媒体IP联络中心解决方案。Oracle Contact Center Anywhere是一个高度可伸缩的、多通道解决方案,为代理商提供了560°全方位的客户视图,     

Aspect推出的联络中心解决方案全新面世

Aspect Software日前宣布启动新的战略计划,推动统一通信（UC）技术在客户联络中心领域的快速发展。Aspect公司即将推出的All-in-One且IT-Ready的解决方案——Aspect Unified IP联络中心平台和PerformanceEdge联络中心运营管理系统旨在帮助企业将统一通信所带来的活力注入联络中心。Aspect还将推出一系列的升级产品,确保Aspect Software解决方案与各种统一通信应用实现无缝的互用性,进一步支持这一趋势性技术的迅速发展。     

Aspect统一通信应用支持全球顶级客户联络中心服务

Aspect日前宣布，Prime Teleconnect选择Aspect的Seamless Customer Service，大幅度改善其本地和海外客户联络巾心的业务一次解决率和整体客户满意度，Aspect的多共享客户（multi—tenant）功能在其巾扮演了重要角色。Prime Teleconnect是一家提供BoB（best-of-breed，单项优势）联络中心服务供应商，     

Aspect统一通信应用支持全球领先的客户联络中心服务

Prime Teleconnect选择Aspect的Seamless Customer Service,大幅度改善其本地和海外客户联络中心的业务一次解决率和整体客户满意度,Aspect的多共享客户功能在其中扮演了重要角色。