把微笑的声音留给客户——记“全国用户满意电信服务明星班组”四川网通10060客服中心

中国网络通信集团四川省十拿九稳公司10060客户服务中心于2002年9月开始筹建，2003年4月26日正式运行。四川网通10060是一个集客户服务、监督、考核于一体的综合性服务部门，     

让客户聆听我们的微笑服务——记江苏网通“江苏省用户满意电信服务明星班组”10060客服中心

中国网络通信集团公司江苏省分公司10060客户服务中心成立于2003年,至今已有5个年头。在5年的时间中,10060客户服务中心经历了从无到有的发展历程,话务代表从区区几名发展到现在的50多名,服务客户量从少发展到目前一月20多万次人工呼入量。10060     

做专家型顾问客户服务中心——记“重庆市用户满意电信服务明星班组”、重庆网通10060客户服务中心

中国网络通信集团公司重庆市分公司10060客户服务中心成立时间不长。她作为通信行业新兴的一支客户服务队伍，成立伊始就担负着面向全重庆电信用户提供业务咨询、业务受理、障碍申告、投诉建议等服务，同时作为中国网通重庆市分公司与客户联系沟通的重要渠道，还肩负着企业形象宣传、市场信息收集、生产关系协调和经营数据分析等重要工作。     

至诚服务 至心关怀——记中国网通苏州分公司客服中心朱怡

作为苏州网通从事客服工作的一名普通员工,朱怡从2003年进入公司以来,一直坚守在客服岗位,从事服务一线工作。"服务是企业生存、发展的命脉!","客户的事是最大的事",这种理念早已深深烙印在她的心中。     

真诚服务 无私奉献——记全国电信服务明星、重庆网通客户服务中心副经理周光智

现任中国网通重庆市分公司支撑共享中心10060客户热线值班长的周光智。在工作中秉承“诚信铸就品牌。服务编织未来”的理念，合理运用从事通信行业多年的工作经验，结合10060客户热线的实际情况，默默无闻无私的奉献着……     

责任铸就卓越——记中国移动江苏公司客服中心投诉处理专席组长施赛男

2003年加入江苏移动的施赛男,凭着对工作无限的激情与憧憬,很快融入了客户服务工作的环境中。她在岗位上兢兢业业,严以律己,不断提升自己的综合能力,从一名基层客户代表做起,经历了投     

情系铁通最美丽的微笑天使——记中国铁通扬州分公司客服中心班长朱晓丽

2004年11月,她,23岁,身高1.65m,高挑修长,花一样的容貌,带着年轻的梦想,以自身优越条件的绝对优势,聘用到刚成立的铁通扬州分公司10050客户服务中心,从事话务员工作至今。她就是铁通扬州分公司客服中心的现任客服班长朱晓丽,长着一双会说话的大眼睛,是一位爱笑的美丽姑娘。     

以顾客需求为导向 助力运营商成功转型——访烽火通信客户服务中心总经理曾军

烽火通信成立11年来,已经将服务作为其基本理念,在流程响应、资源配置方面给予最大限度的投入。同时,烽火通信也珍惜每一次与客户接触、为客户服务的机会,从中寻找客户最细微的需求,为烽火通信提供新的服务和发展方向。目前电信运营商正面临一系列的转型压力,烽火通信是怎样积极探索服务新模式,助力运营商成功转型的呢?为此本刊近期专访了烽火通信客户服务中心总经理曾军。     

创新光网 共赢服务——以顾客需求为导向 助力运营商成功转型——访烽火通信客户服务中心总经理曾军

导语：烽火通信成立11年来,已经将服务作为其基本理念,在流程响应、资源配置方面给予最大限度的投入。同时,烽火通信也珍惜每一次与客户接触、为客户服务的机会,从中寻找客户最细微的需求,为烽火通信提供新的服务和发展方向。     

十年磨砺成就“巾帼明星”——记四川移动客户服务中心全业务流程管理员叶玉鹏

2005年,叶玉鹏大学毕业进入四川移动,一干就是10年。她先后从事过10086一线客服代表、后台团队管理、10086热线呼入管理、10050热线运营管理、全业务流程管理等多个岗位。多次被评为四川移动客服中心服务明星,并荣获四川移动“十佳窗口服务能手”、“女职工岗位创新技能大赛第一名”、“业务知识达人”、“最美客服人”等荣誉称号,2012年荣获四川省五一劳动奖章、四川省女职工劳动竞赛岗位能手,叶玉鹏2015年被评为全国