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《电信技术》2009,(5):15-15
统一通信联络中心解决方案提供商Aspect旗下的PerformanceEdge集团日前宣称,Aspect的重要客户Drexel Fitzwater of Vangent荣获由人力资源策划专业协会颁发的“2009年度人力资源管理专业奖”。Drexel Fitzwater of Vangent公司是一家全球领先的信息管理及战略业务流程外包服务供应商。通过使用Performance Edge中的各项人力资源管理功能,使其客服代表能够更好地管理他们自己的呼叫调度,从而大幅提升客户满意度和生产效率,并通过对人力资源的优化极大地降低了客服代表的缺席率。另外,通过应用Aspect的RTA（Real—Time Adherence,实时监控）模块和培训监督程序,客户服务代表能够更高效地遵守排班调度。Vangent客户联络中心的坐席排班遵守率在不到一个季度的时间内从45％提升至85％。 相似文献
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由于电信业长期以产品为中心,产生了诸多问题,严重制约了电信业可持续发展。就目前市场状况而言,客观上要求国内电信企业在经营管理上向国外先进的电信企业学习,以迎接电信业的国际化竞争。随着国家改革进一步深化,国内电信业市场环境已逐渐趋于合理,竞争日益加剧。这些因素使国内电信企业在服务内容和方式、经营管理以及服务意识等方面面临严峻挑战。越来越多的电信企业开始通过实施客户关系管理系统来保持和赢得更多有价值的客户,进而提高客户忠诚度、满意度并降低企业经营成本。 相似文献
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毋庸置疑，国内各电信企业早巳意识到CRM（客户关系管理）是企业核心竞争力的引擎，在CRM方面的投入一直高于其他行业。但事实上，CRM系统的实施成功率并不高，许多电信企业花巨资投入CRM项目，结果却未能达到预期目标。以中国移动为例，早在2000年，中国移动就已经初步完成了全国各省市公司呼叫中心的改造与建设， 相似文献