考虑无缺陷退货的在线商品信息发布策略

消费者网络购物面临的不确定性往往导致非质量原因的退货。合理发布产品信息,并提供退货保障,是网络零售商促进消费者购买和提高利润的有效策略。基于消费者效用理论和博弈论,构建了产品信息影响消费者购买和退货模型,研究了零售商在垄断和竞争情形下的产品信息发布决策问题,发现垄断性零售商的最优信息发布策略和竞争性零售商在发布产品信息量和信息内容方面的均衡策略均取决于产品价值和退货成本特征,提出了不同市场结构下基于产品特征的在线商品信息发布策略。     

基于展厅服务的全渠道零售商微分对策研究

针对存在消费者先通过展厅体验产品,转而到电子零售商购买的全渠道零售系统,分别构建垄断和竞争环境下的微分决策模型,探讨考虑展厅服务努力和渠道偏好的全渠道零售商和电子零售商动态定价策略.结果表明:长期的策略制定过程中,全渠道零售商服务努力、品牌形象、定价和利润均逐步提升,电子零售商定价和利润亦逐渐增加,经多周期调整,双方策略收敛于稳定最优值;竞争情形的全渠道零售商品牌形象、服务努力均大于垄断情形,但定价较低;较之全渠道零售商,电子零售商定价较高;面对偏好访问展厅以体验产品的消费者,双方均对倾向于自身渠道的消费者定高价,对倾向于竞争渠道的消费者定低价.     

溢出效应下多个竞争零售商的定价与服务决策

考虑分销渠道中多个零售商进行价格竞争的同时决定提供产品服务,但服务存在着溢出效应,研究它们在什么条件下才会提供服务,设定何种水平的服务和零售价格以及二者的相互影响等问题.运用博弈论构建了无服务、部分零售商提供服务和全部零售商提供服务等情形下的决策模型,采用逆向法求解得到均衡结果,找出了各零售商提供服务的条件.结果表明,零售商是否愿意提供服务、选择何种水平的服务和零售价格不仅取决于溢出效应的强弱,还受服务竞争激烈程度的影响,并且博弈均衡随零售商数量的变化而存在着差异.研究结论为竞争环境下多个企业面临服务溢出时的服务策略选择和产品定价提供了参考.     

基于退款保证的产品价格、质量水平决策研究

主要研究退款保证策略对产品价格、产品质量水平和零售商利润影响的问题.在垄断零售商模式下,通过对零售商是否提供退款保证策略两种情形的比较,发现垄断零售商提供退款保证始终是有利可图的,提供退款保证帮助零售商提高产品质量水平,提高利润.当市场存在双寡头零售商时,两种类型零售商的退款保证策略分为四种情形-(不提供、不提供),(不提供、提供),(提供、不提供),(提供、提供),分别构建博弈模型,并求出相应情形下的均衡价格,产品质量水平和零售商利润.结果表明:在双寡头零售商竞争模式下,与都不提供退款保证相比,都提供退款保证不仅能帮助低满意度零售商提高产品质量水平,而且能同时帮助高、低满意度零售商提高利润.     

考虑消费者后悔行为的零售商预售及退货策略研究

本文考虑消费者预购后悔行为,研究需求和消费者估值均不确定情况下,零售商的三种预售策略:不提供退货、退货不再销售和退货再销售的预售策略;探讨消费者后悔行为对零售商的预售价、订购量、退货额和预售策略选择的影响。研究发现:行动后悔越强,预售价格越低,对零售商的收益越不利;而等待后悔越强,预售价格越高,对零售商的收益越有利,因而零售商可以在现售期保持一定的产品缺货率,增强消费者的等待后悔行为。零售商提供退货服务总是优于不提供退货策略,零售商是否对被退回产品再处理进行二次销售主要依赖于被退回产品的再处理成本大小。     

考虑跨渠道退货的双渠道零售商定价与退货策略研究

本文以零售商线上线下销售和消费者退货并存的销售模式为背景，以零售商利润最大化为目标，构建线上线下统一定价和自主定价的双渠道和跨渠道退货两种不同的定价决策模型，分析了顾客渠道偏好和退货麻烦成本对零售商定价和退货策略选择与利润的影响。研究发现：给定退货麻烦成本，当顾客渠道偏好明显时，零售商应采取自主定价策略，否则应采取统一定价策略。顾客偏好线上渠道时，应该采取跨渠道退货政策；顾客偏好线下渠道时，应采取双渠道退货政策。零售商应根据顾客渠道偏好和退货麻烦成本选择合理的定价策略和退货策略，保证其利润最大化。本文研究对于采用线上线下渠道销售并允许退货的零售商设置最合理的退货方式和最优定价策略有一定的实际应用价值。     

考虑供应商服务与零售商退货的定价博弈分析

研究由一个供应商和一个零售商组成的二级供应链,由供应商提供产品服务,零售商制定产品零售价,在一个销售周期结束后存在零售商向供应商的退货,退货产生的物流成本由零售商与供应商通过博弈的方式共同分担.基于博弈理论,建立了供应商和零售商以各自利润最大化为目标,以服务水平、零售价和退货为主要影响因素的Nash和Stackelberg博弈.采用数值方法,对这两个博弈进行了求解.得到供应商为零售商分担退货物流成本最优比例、供应商最优服务水平和零售商最优定价策略.研究表明,Nash博弈时的解是唯一的,此时供应商不会分担退货物流成本;Stackelberg博弈时,供应商分担退货物流成本比例依据批发价大小而定.     

不透明销售的顾客退货政策选择

本文探讨从事不透明销售的零售商对顾客退货政策的选择问题。分别针对零售商垄断和竞争两种市场情况,建立不透明零售商与其它供应链成员(制造商或普通零售商)之间的博弈模型,获得唯一均衡解;对均衡结果进行结构化分析,给出不透明销售方式下采用全额退款政策的判别条件;针对均衡结果,分析零售商垄断情况下产品不透明参数的最优设计,以及零售商竞争情况下的市场分化情况;鉴于净残值参数在退货政策选择中的决定性作用,本文进一步探讨了净残值为正时全额退款政策对各参与方利润及产品需求和价格的影响,分析了净残值在其中的作用机理。本研究能够为不透明零售商制定退货政策和价格以及其它供应链成员制定相关决策提供支持。     

基于消费者机会主义行为的退货担保服务策略

退货担保服务在提高普通消费者购买产品信心的同时,也可能被机会主义消费者所利用,损害商家的收益.文章探讨了市场上同时存在两类消费者(普通消费者和机会主义消费者)时商家的退货担保服务策略.经研究发现,相较于不提供退货担保服务,低价的退货担保服务能增加两类消费者的产品购买意愿;除商家制定的退货担保服务价格过低的情形外,提供退货担保服务的产品收益总是高于不提供退货担保的产品收益;除市场中机会主义消费者较多且产品体验价值较高的情形外,提供退货担保服务的产品价格总高于不提供退货担保服务的产品价格.此外,若商家针对不同类型消费者制定差异化的退货担保服务服务价格,将能够消除由消费者机会主义行为导致的负面影响.     

多渠道供应链中的跨渠道退货服务策略研究

考虑在一个多渠道供应链结构中,零售商同时拥有实体店和网店,制造商开设直营网店且通过双渠道零售商销售产品。考虑消费者的无产品质量退货现象,研究了双渠道零售商为消费者提供跨渠道退货服务的多渠道整合问题。揭示了零售商愿意提供跨渠道退货服务的条件,探讨了跨渠道退货服务策略对市场均衡的影响,并且构建了制造商和零售商之间基于横向合作处理消费者退货的供应链机制,以改善双方的利润。     

考虑消费者退货下基于双通道心理账户的先享后付购买方式研究

先享后付是当下线上购物中应用十分普遍的一种购买方式。为此,本文基于双通道心理账户理论,考虑了先享后付购买方式对消费者购买心理的影响,考察了市场中机会主义消费者的存在对于零售商是否提供先享后付服务的影响。针对零售商提供的不同购买方式以及市场中的消费者类型,构建了正常购买方式和先享后付购买方式与普通消费者和机会主义消费者组合后的四种情形,得到了每种情形下零售商的最优销售策略,并对四种情形下的结果进行比较分析。结果表明：先享后付购买方式能够提高市场需求,且当消费者退货产生的麻烦成本较低时,零售商更倾向于提供这一服务。当零售商只提供正常购买方式时,机会主义消费者的存在会导致销售价格下降,零售商的利润减少。当市场中同时存在普通消费者和机会主义消费者,且贴现因子较小时,零售商提供先享后付服务能够收取较高的销售价格并且获得更多的利润。     

考虑提供基础质保服务的供应链再制造定价策略研究

再制造产品对新产品需求存在互补与挤兑现象,商家为再制造产品提供基础质保服务刺激其需求的同时,也会使得新产品销量受阻.以一个制造商和一个零售商组成的两级供应链为对象,分别探讨制造商提供再制造与零售商提供再制造两种模式下的定价决策问题.研究结果表明:1)当再制造产品质量水平过低时,由于出售再制造产品需要承担高额的维修成本,因此为避免降低供应链总体收益不应该引入再制造策略;2)再制造产品故障率越高,为了对抗售后维修成本,商家制定的新产品与再制造产品间的均衡售价差异反而会越小;3)当再制造产品质量水平较低时,制造商(零售商)总能在另一方采用再制造策略的情形下受益.     

B2C零售商退货渠道策略研究

基于全渠道环境下,考虑B2C零售商提供全额退款保证,建立了同渠道退货策略和全渠道退货策略下的博弈模型,研究B2C零售商的退货渠道策略选择问题。结果表明,全渠道退货策略下,B2C零售商总是会实施高价策略,且当消费者线上退货损失较大时,最优定价随着消费者线上退货损失递增,反之递减;当B2C零售商实体店退货产品处理成本较小时,全渠道退货策略能有效增加消费者需求,实施全渠道退货策略是占优的;从消费者的角度看,当产品匹配率和消费者线上退货损失较高时,B2C零售商将会实施全渠道退货策略。     

考虑策略型消费者和退货的零售商降价促销决策研究

基于零售商降价促销问题,引入策略型消费者,考虑到异质性消费者有可能对商品不满意,构建两期决策模型,旨在从退货和价格路径优化两方面提高零售商利润。研究给出(不)允许退货时,零售商面对策略型消费者的定价建议,指出零售商制定价格要在一定程度上参考商品类型。订货量相同时,给出策略型消费者降低零售商的期望利润的条件;面对短视型或者策略型消费者时,允许退货可在特定条件下提升零售商利润。消费者退货成本越高,对策略型消费者消极影响的抑制作用越明显,零售商的利润增长越显著。最后,通过数值算例分析了在两种退货决策以及不同退货成本下产品类型对零售商定价的影响,以及退货措施对策略型消费者消极影响的作用。     

不同权力结构下的零售端物流外包竞争决策研究

为研究TPL服务竞争对零售商物流外包供应链结构的影响,针对一个零售商和两个相互竞争的TPL构成的供应链系统,运用Stackelberg博弈分别从三种权力结构分析供应链成员的均衡策略.研究发现,市场竞争的不同阶段影响供应链权力结构,当竞争强度不大时,各方均愿意选择零售商主导的供应链结构,仅当竞争强度很大时,各方更愿意选择自己主导的供应链结构.而对于市场消费者,零售商主导供应链时可获得更好的福利.     

基于提前订货折扣和延期支付契约的双渠道供应链运作策略研究

在随机需求环境下, 构建了四种不同情形下零售商和双渠道制造商利用契约机制进行竞争的供应链决策模型, 并给出了各情形下供应链成员最优决策和利润。研究发现, 相对于供应链无任何契约情形, 双渠道供应链中各主体均提供契约来增加自身需求和利润的策略并非始终是有效的, 一定条件下供应链各主体利润均受损。当供应链中仅零售商为下游顾客提供提前订货折扣契约, 而制造商不提供任何契约时, 供应链各主体利润均达到最大。因而, 对双渠道制造商来说, 当零售商采用一定契约策略增大其渠道需求并降低制造商网络渠道需求时, 制造商最优的策略并非是采用“敌对”的契约策略来进一步增加自身网络渠道需求, 而是采用“搭便车”策略, 不为下游顾客提供任何契约优惠, 而从零售商渠道获得更多批发收益, 并最终实现自身总收益的最大化。     

考虑退货策略和贸易信贷的库存运营策略选择研究

在贸易信贷背景下,研究了退货策略对供应链和供应链中各成员库存运营策略选择的影响,把不提供退货策略作为基准,通过建立模型求解表明:无论是否提供退货策略,供应链和供应链中各成员都会选择零售商管理库存的库存运营策略,并且提供退货策略要始终优于不提供退货策略;贷款利率对零售价、订购量和供应链利润无影响,对批发价和供应商的利润有负向影响,对零售商的利润有正向影响;供应商在市场中要通过平衡批发价和贷款利率来使供应链和供应链中各成员都获益.     

供应中断下零售商的最优定价和最优分批订购策略

考虑了由两个可靠性不同的供应商,一个零售商和一个竞争零售商组成的供应链系统,研究了以双垄断市场为背景,在供应中断条件下,建立了零售商的最优定价模型,给出了最优销售价格和分批订购策略.最后通过数值算例就零售商和竞争零售商价格对竞争零售商的采购成本在不中断和中断情形下做了比较.     

需求信息非对称情况下零售商最优订货问题研究

考虑需求信息非对称环境下多个存在竞争的零售商的最优订货问题,每个零售商的需求分布函数未知,传统的通过最大化期望利润来求解最优订货量的方法此时不再适用,转而应用稳健优化中使用的方法-最小化最大后悔值方法.首先给出了零售商最优订货量的一般形式.其次考虑了问题的两种特殊情形:对称博弈、两个零售商的最优订货模型,得到:对称博弈存在Nash平衡点、竞争使得零售商订货量增大、信息不对称使得零售商订货量降低并且零售商的最优订货量在一定条件下会随回收残值的增大而增大;两个零售商最优订货模型下的最优订货量的具体形式.     

展厅现象下电子零售商与传统零售商的价格竞争

针对双渠道中存在消费者先通过实体店体验产品,而转移电子渠道购买的展厅现象,运用消费者效用理论,建立不同购买方式下电子零售商和传统零售商的定价决策模型,通过对不同情形下最优决策的比较分析,进一步研究展厅现象如何影响电子零售商和传统零售商的定价和利润。研究表明:三种购买方式同时存在时,展厅现象将加剧传统零售商与电子零售商的价格竞争,导致双方利润受损,但当电子渠道接受度较高或是较低且实体店体验对电子渠道接受度的影响较大时,电子零售商可以利用展厅现象提高其销售价格并获利。