服务品牌资产、顾客满意与品牌忠诚的关系研究:基于顾客的视角

通过市场调查,从顾客的视角,实证研究了服务品牌资产、顾客满意和品牌忠诚三者之间的关系,以及转换成本和消费者特征在顾客满意和品牌忠诚之间的调节作用.研究结果表明:基于顾客的服务品牌资产包括物理质量、人员行为、理想自我一致性、品牌认同、生活方式一致性五个维度;物理质量和生活方式一致性对顾客满意具有显著性影响;物理质量、人员行为、品牌认同、生活方式一致性对品牌忠诚具有显著性影响;顾客满意在服务品牌资产对品牌忠诚的影响中起到了部分中介作用;转换成本对顾客满意与品牌忠诚之间关系具有调节作用,但调节效应不显著;消费者特征对顾客满意与品牌忠诚之间关系具有部分调节作用.     

社会化媒体对品牌偏好的影响研究:基于顾客感知价值的视角

本文结合社会化媒体购物新模式的特征,依据消费者需求和行为影响理论,重构了顾客感知价值维度。在上述基础上,提出社会化媒体对品牌偏好的影响理论模型,并利用层级回归方法,对新网络购物环境下的顾客感知价值和品牌偏好间的关系进行了实证研究。研究结果表明,顾客感知社交价值、质量价值、服务价值、形象价值和利他价值正向影响品牌偏好的形成,而经济价值对品牌偏好的影响并不显著;社会化媒体信息质量在不同的感知价值与品牌偏好之间起着不同程度的调节作用。最后,结合相关结论提出了相应的营销管理建议。     

基于logit回归模型的顾客资产驱动因素与忠诚意向关系实证研究

国内关于顾客资产驱动因素模型的实证研究较少.将顾客资产三大驱动因素(价值资产、品牌资产和关系资产)与忠诚意向联系起来,用我国银行业688个数据进行了Logit回归建模,研究顾客资产驱动因素分别与忠诚意向之间的关系、驱动因素两两之间的关系以及顾客资产驱动因素组合对忠诚意向产生的协同效应.研究结论表明,首先,价值资产、品牌资产、关系资产均对顾客忠诚意向产生显著正影响;其次,品牌资产对关系资产和价值资产均产生显著正影响,但价值资产对关系资产的直接影响不显著,这可能是因为品牌资产在价值资产和关系资产之间的中介作用;最后,同时投资价值资产和品牌资产或同时投资关系资产和品牌资产反而会使顾客忠诚意向降低.研究结论能够为银行管理者优化营销经费配置提供理论支持.     

变革型领导、知识共享与研发团队创造力:团队成员异质性的倒U型调节作用

本文基于变革型领导理论、知识共享理论、团队创造力理论及团队异质性理论,研究变革型领导对高新技术企业研发团队创造力的影响,及知识共享在这一作用过程中的中介效应,并提出带倒U型调节的混合模型,探索团队成员异质性的倒U型调节效应。通过对162家高新技术企业的实证研究,得出以下主要结论:变革型领导对研发团队创造力有显著正向影响;知识共享在变革型领导与研发团队创造力之间起部分中介作用;团队成员异质性在变革型领导与知识共享之间起倒U型调节作用,在知识共享与研发团队创造力之间起倒U型调节作用。     

关系感知在银行业顾客忠诚形成中的中介机制研究

以银行业为背景,以顾客关系感知中的满意和信任为中介变量,建立企业形象、转换成本和服务质量三个典型营销要素影响顾客忠诚意向和忠诚行为的概念模型,并进行了实证检验.研究发现:企业形象、服务质量和转换成本会显著影响顾客忠诚行为,其中服务质量影响最大;顾客满意在企业形象和服务质量对顾客忠诚行为的影响中有不完全中介作用;信任在服务质量对顾客忠诚行为的影响中也有不完全中介作用.此外,顾客忠诚意向是营销要素影响顾客忠诚行为的重要中介变量.     

国立科研机构品牌资产测量模型及其实证研究——以中国科学院为例

基于"刺激—反应(SOR)"模型,结合认知心理学中个体的主观认知模式和公众对国立科研机构品牌资产关键认知要素,探索国立科研机构品牌资产认知与品牌信任度的关系.以国立科研机构中国科学院为例,开展了问卷调查,分析结果显示:国立科研机构的品牌知名度、品牌美誉度和品牌联想度对品牌感知实力均有显著的正向影响,较高的品牌知名度有助于促进公众对科研机构的美誉传播,提高公众对科研机构品牌的联想程度;品牌美誉度和品牌联想度直接影响公众对科研机构品牌的信任度,但品牌知名度对品牌信任度的直接作用未得到验证;此外,品牌感知实力在在品牌知名度与品牌信任度的关系中起着中介作用.     

绿色创业导向背景下新企业变革型领导转化为绩效的营销创新:理论模型与中国实证研究

变革型领导对组织绩效的影响一直是国内外学术界关注的焦点,本研究在相关研究的基础上,将营销创新作为中介变量,将绿色创业导向作为调节变量,并将营销创新划分为渐进式营销创新和突破式营销创新,构建了新企业变革型领导影响新企业绩效的理论模型,并对中国247个样本企业进行了实证研究。研究发现,绿色创业导向在新企业变革型领导与突破式营销创新间发挥着调节作用,变革型领导对新企业绩效有正向积极影响,突破式营销创新在其间发挥了完全中介作用,而渐进式营销创新却没有能发挥中介作用。该结论进一步丰富了变革型领导理论和绿色创业导向理论。     

微信社群互动行为对用户理财产品投资组合风险决策的影响

微信社群如何影响用户理财产品购买决策是当下金融产品营销的一个重要理论问题。本研究依据效价理论提出感知风险、感知收益与用户理财产品的投资组合风险决策的关系模型,并将用户的微信社群互动纳入模型。基于287个用户问卷数据,129个微信社群的互动行为数据,以及用户理财产品实际购买行为的数据分析,发现用户购买理财产品的投资组合风险决策受到其感知风险与感知收益的影响,而且微信社群的互动频率负向影响用户感知风险与用户投资组合风险决策之间的负向关系、微信社群的消极情绪会加强感知风险对用户投资组合风险决策的负向影响并削弱感知利益对于用户投资组合风险决策的正向影响。本研究扩展了有关用户理财产品决策影响因素的分析视角,并对理财产品的用户管理有借鉴价值。     

基于CPV-FVIKOR的家电产品购买决策研究

基于顾客感知价值(CPV)理论,从"质量价值、服务价值、功能价值、品牌价值和感知成本"五维度构建了家电产品购买决策指标体系.鉴于决策过程中出现的不确定性和模糊性等问题,将三角模糊数引入决策过程中,提出了基于FVIKOR法的家电产品购买决策模型,并运用博弈论对确定的主客观权重进行综合赋权,提升了决策结果的准确性和科学性.最后,用家用空调进行实证分析,结果表明构建的模型科学和可行,能够为家电产品购买决策提供新的思路和方法.     

网络众包社区服务质量感知对用户知识行为的影响——一个多重中介作用模型

网络众包社区是互联网环境下大众相互协作共同完成特定任务的信息交流平台。本文首先从环境质量、交互质量和结果质量3个方面来评价网络众包社区用户感知服务质量,再引入用户沉浸体验、社会临场感与社群卷入作为中介变量,探讨用户感知服务质量对其知识搜索和知识贡献的影响机理。基于216份调查问卷进行实证检验,结果表明:(1)环境质量、交互质量和结果质量均是构成用户对网络众包社区服务质量感知的关键维度;(2)沉浸体验在服务质量感知与知识搜索之间所起的中介作用更大,而社会临场感在服务质量感知与知识贡献之间所起的中介作用更大;(3)社群卷入在沉浸体验与知识贡献之间起着部分中介作用,而在社会临场感与知识贡献之间起着完全中介作用。     

社会身份对品牌评价影响的实证研究

基于社会身份的消费者行为研究是社会学、心理学和营销学融合视角的新兴领域,社会身份对品牌评价具有影响,但这种影响存在作用条件.通过对社会身份、品牌评价、产品涉入度,动机等核心概念进行梳理研究,利用实验法实证研究了社会身份对品牌评价的作用关系,并引入产品涉入度作为调节变量,动机作为中介变量.研究结果发现,社会身份的激发可以显著提高消费者的品牌评价,且产品涉入度越高,显著性越大,产品涉入度低,则提高作用不显著.动机在社会身份和品牌评价关系中具有部分中介作用.     

全域旅游品牌影响因素及关系研究:以新疆昭苏县为例

全域旅游是旅游业的新业态,是旅游发展的下一个突破口.本文在分析全域旅游品牌的相关影响因素的基础框架之上,进一步分析了各因素之间的关系.文章以新疆昭苏县为例,使用问卷调查和访谈调研法,通过构建结构方程模型,研究全域旅游模式下的品牌知名度、品牌信任度、品牌联想度、感知质量和整体印象的关系.研究结果认为,感知质量是全域旅游品牌建设的核心,感知质量对品牌信任度影响最大,对品牌知名度和品牌联想度有显著影响;品牌忠诚度不再是影响全域旅游的主要因素之一,全域旅游建设的起点是整体印象,整体印象显著影响感知质量.     

循环效应及其在能源消耗与经济增长关系中的实证分析

一些变量相互影响,在相互作用过程中可能形成循环效应,已有研究表明能源消耗与经济增长呈正相关或存在双向因果关系;现做进一步深入研究,目的是研究能源消耗与经济增长之间的相互作用路径,即循环效应.包括技术进步在此循环过程中的中介效应,固定资产投资在此循环过程中的调节作用;采用二阶最小二乘(2LS)算法进行模型估计.采集1990-2012年数据,进行循环过程中的中介效应检验和有中介的调节效应检验.实证表明能源消耗和经济增长之间存在循环效应,技术进步在能源消耗和经济增长之间起循环的中介作用;固定资产投资在能源消耗引起经济增长过程中的调节作用部分地通过技术进步发挥作用,在经济增长引起能源消耗过程中的调节作用完全地通过技术进步发挥作用.     

资质过剩感知与员工时间侵占行为的关系研究:自我决定感和威权领导的作用

本文以资源保存理论和自我决定理论为切入点,探讨了资质过剩感知与员工时间侵占行为的关系及自我决定感和威权领导在两者之间的作用机制。以402名企事业员工为对象的调查研究显示:资质过剩感知正向影响员工时间侵占行为;自我决定感在资质过剩感知与员工时间侵占行为之间起到了部分中介作用;威权领导调节了资质过剩感知与自我决定感之间的关系,同时调节了资质过剩感知通过自我决定感的降低影响员工时间侵占行为的间接效应。     

农产品区域品牌危机与替罪羊交互效应对消费者宽恕的影响分析研究——基于危机沟通视角的实证和分析

基于危机情景沟通理论,通过三个实证分析,采集675名被实验人员在接受实验材料刺激后反馈的消费者宽恕变化情况。结合多因素方差分析等多种方法,研究分析危机爆发后,基于农产品区域品牌不同危机类型与不同延展方向品牌替罪羊交互效应,回答谁才是农产品区域品牌“守护者”的问题。通过两因素方差分析实验,验证了农产品区域品牌危机类型与不同阶梯化延展品牌的替罪羊交互效应对消费者宽恕具有显著影响,即可预防型危机(受害者型危机)情景下,消费者对向下(向上)延展品牌当替罪羊比向上(向下)延展品牌当替罪羊表现出更高的宽恕意愿;通过有调节中介模型实验,提出消费者宽恕具有不同的形成路径,验证了整体式思维和分析式思维的中介作用;通过三因素方差分析实验,探讨了地方依恋的边界作用,证实了低地方依恋有效弱化农产品区域品牌危机对消费者宽恕的“分化效应”。     

基于创新性过程投入的员工创造力影响因素研究

创新性过程投入是近年来在管理领域出现的新概念,虽然从理论上能够推导出这一概念有助于员工创造力的提升,但其在知识工作者的内生动机与创造力之间是否以及扮演什么角色,理论界触及不深、缺乏系统的探索和阐释。论文基于自主理论建构了一个被调节的中介效应模型,旨在探索内生动机是如何影响员工创造力的。实证结果表明:(1)知识工作者的内生动机显著影响创造力;(2)创新性过程投入在知识工作者内生动机与创造力之间起部分中介作用;(3)创造力自我效能感调节了创新性过程投入对创造力的影响;进一步,(4)创新性过程投入的中介作用受到了创造力自我效能感的调节,创造力自我效能感程度越高,知识工作者内生动机通过创新性过程投入对创造力的间接作用越强。研究发现创新性过程投入在主效应中的特殊解释力,丰富内生动机效力的相关研究,对员工创造性实践提供了有益的启示。     

被边缘化对员工沉默行为的影响:组织认同和心理安全感的中介作用

为探讨被边缘化对员工沉默行为的影响以及组织认同和心理安全感在以上影响过程中所起的中介作用.采用问卷调查的方法,选取天津市13家企事业单位的330名员工为研究对象,使用结构方程模型分析被边缘化、组织认同、心理安全感与沉默行为的关系.研究结果表明:被边缘化对员工的默许性沉默、防御性沉默以及漠视性沉默均有显著的正向影响;心理安全感在被边缘化与漠视性沉默和防御性沉默之间起部分中介作用,而在被边缘化和默许性沉默关系中的中介作用不显著;组织认同在被边缘化与默许性沉默和漠视性沉默之间起部分中介作用,而在被边缘化和防御性沉默关系中的中介作用不显著.     

基于TAM理论的顾客心理契约形成机理研究——B2C情景下的实证研究

基于TAM理论研究了B2C情景下顾客心理契约的形成机理。通过相关文献评述,提出了B2C情景下顾客心理契约形成机理模型及假设,通过实证分析验证模型及假设。结果表明:感知易用和感知风险对感知有用具有显著的影响作用;感知有用以及感知易用通过顾客价值观/态度对顾客心理契约具有显著的影响;同时,感知风险和感知易用对顾客心理契约具有显著的直接影响作用。研究结论对B2C情景下服务商保持和维护客户关系具有积极作用,为网络商家建立积极地调控干预机制,促进顾客心理契约正效应感知提供参考。     

关系营销中的心理逆反和顾客忠诚研究

关系营销是企业提升顾客忠诚度,维持与顾客长期稳定关系的重要手段.研究引入心理逆反理论探讨了关系营销的负面作用,在文献综述和理论推导的基础上,以商业银行高端客户为样本,分析关系营销策略对顾客状态逆反与顾客忠诚的影响.实证结果表明非物质层面的关系营销策略正向影响状态逆反,而物质奖励可以降低状态逆反;关系营销策略正向影响顾客忠诚,而顾客状态逆反负向影响顾客忠诚,降低了关系营销的效率;顾客的营销契合度对联系沟通与状态逆反关系有着正向的调节作用.结论从一定意义上解释了关系营销效率变化的问题,同时也为商业银行营销行为提供了参考依据.     

大学生创业失败归因、失败学习方式与后续创业意愿的关系——基于风险容忍力的调节作用

大学生创业失败经历对于后续创业意愿的影响十分关键.通过214份具有创业失败经历的大学生创业者的问卷调查数据,运用结构方程构建检验创业失败归因对大学生后续创业意愿的影响机制.结果表明,创业失败归因的内部性程度、可控性程度对失败学习方式和后续创业意愿有显著正向影响,利用式学习方式对后续创业意愿也有显著正向影响,但探索式学习方式对后续创业意愿有显著负向影响.创业失败学习方式在创业失败归因与后续创业意愿之间起中介作用,风险容忍力在失败学习方式与后续创业意愿之间起调节作用.