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4月18日.重庆移动沈长富总经理赴涪陵片区参加“客户满意度培训暨2007年客户服务工作宣贯会”。他在当地调研时指出,客户服务工作是一项战略性任务,要提供优质的客户服务,要在市场竞争中赢得优势和良好的企业形象,就必须时刻保持危机意识,时刻关注客户服务工作,关注消费者需求的变化。 相似文献
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由于近年来手机市场发展速度迅猛,中国成为名副其实的“手机第一大国”和“短信第一大国”,全国每年发送的短信数量有数百亿条之多,产值达数十亿元之巨。以彩铃、彩信、手机网络服务等为主要代表的手机增值业务得到了飞速的发展。然而,由于缺乏合理而有效引导和制约,手机增值服务中也存在着许多严重侵害消费者合法权益的现象,这一现象值得我们关注。据市场调查机构易观国际发布的《中国移动增值服务用户调研报告2007》中发现,目前手机用户收发短信比例最高达到了88.4%, 相似文献
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一系列"门"事件的发生给运营商敲响了警钟,重新梳理和构建服务支撑体系、提升客户满意度和美誉度已成为当务之急。 相似文献
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3月6目上午,出席十届全国人大四次会议的重庆代表团举行全团会议,审议温家宝总理所作的政府工作报告。中其中央政治局委员、国务院副总理曾培炎在重庆代表团参加审议时,寄语重庆要抓住重庆直辖、三峡移民和西部大开发等重大历史机遇,统筹城乡发展。增强自身辐射力和带动作用,力争在西南地区发挥主导作用。 相似文献
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为使“责任梦网 诚信服务——规范移动信息服务专项活动”工作落实到位,重庆移动召开整治专题工作会,向社会公布五大整治措施。旨在解决目前移动信息服务中部分SP存在的价格欺诈、虚假宣传、诱骗定制等问题。降低客户投诉率、提高客户满意度。同时发动全体本地SP商签署“移动信息服务诚信经营”承诺书。切实维护消费者合法权益。 相似文献
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今年以来,四川移动全面实施服务业务整合,通过提升基础服务、电子服务、价值服务和热点服务等四个方面的服务,对现有的服务标准、业务流程、工作规范进行全面梳理,重点改进服务薄弱环节,提升客户感知满意度。近日在中国移动通信集团服务满意度第三方抽查中,四川移动通信公司以83.2的高分名列第一。 相似文献
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KDDI于2002年4月推出3G业务,同年8月,其3G用户已经达到214万户。到2003年3月KDDI的3G用户已经接近700万户大关,在2004年7月底其3G用户已达到1513.5万户。KDDI 3G用户的迅猛增长固然与其网络优势和业务提供策略有很大关系,但是,灵活多变的资费形式也是其获取用户的一个关键因素。KDDI采用了语音与数据业务双包月的资费形式,并结合了多种优惠折扣,这种组合模式提供给了用户一个变动的“月基本消费额”:固定月租的语音通话加固定或变动的数据通信费用。 相似文献
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近期,四川网通学习青岛分公司经验,大力推广“三大提升”:一是提升员工满意度。针对员工的满意度从其培训、沟通、发展、绩效、薪酬几个维护度来提升,采取条块相结合多层次、全方位地开展针对一线员工的知识和能力培训,开展对中层管理人员的智慧培训和高层管理人员的谋略培训,建立起多层面、多形式、经常性的沟通机制并进行职业生涯设计;二是提升客户满意度。 相似文献
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为更好地服务客户,从主动防控着手降低客户投诉,有效提升投诉问题的解决能力,提升客户满意度,南通联通从内部管理入手、查找、分析服务中存在的短板问题,明确服务质量监督、检查、考核和责任追究制度,完善服务流程和服务质量协调机制,推进服务深层次管理。 相似文献
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本文针对影响客户满意度的主要因素——客户期望进行分析,讨论了客户满意度的提升方法,分析了有线电视网络运维服务的客户期望的影响因素,提出了网络运维服务的客户期望管理策略。 相似文献
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2019年开始,公司重新定位和认识服务,提出了坚持以用户满意为标准,强化服务质量和品牌建设,着力改善服务短板,确保客户满意度重回行业领先水平。目前公司面临着客户满意度下滑的局面,客户的不满也使得客户持续流失。走进一线发现,一线装维师傅的不满将直接导致客户不满,如何让客户满意?首先是要能解决客户问题。而直接面对客户,为客户解决问题和提供服务的就是我们一线人员。经过调研发现,一线装维人员管理存在各种问题,面对客户时也存在很多一线无法解决的困难,且得不到有力支撑。一线人员的不满也导致客户不满。因此急需打造一个“一键响应”前端装维师傅的宽带后台支撑服务保障体系。 相似文献
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通信运营商通过优质的服务来赢得客户的信赖。而提升客户服务满意度的关键之一就是做好计费支撑工作,确保客户服务的信息化支撑,加快响应速度、减少客户投诉。在全业务一体化经营和客户服务工作中,以良好的客户感知提升客户满意度。 相似文献
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1月12日,全球领先的企业管理解决方案提供商BMC软件公司在京举办了“BMC软件大中华区论坛”。在此次论坛上,BMC软件首次向中国客户展示了其最新提出的“RoutestoValue”(成就价值之道),即八种清晰的路线图,帮助企业I T管理逐步向“业务服务管理(BSM)”迁移,将理论转化为实践,实 相似文献
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