第三只眼看CRM市场——细说CRM市场

说起CRM市场，好像听的最多的评价无非是“不成熟”、“混乱”和“初级阶段”，用这几个词来形容目前的CRM市场面临的窘境，还算恰当，不过有点泛论之感。     

电信大客户CRM系统解决方案——Power CRM-TeleVIPCare

近年来，电信领域的高速发展使得中国的电信公司将要面对激烈的市场竞争及愈来愈多元化的客户需求，而客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）就成为电信公司致胜的关键。CRM除了可以处理庞大的客户资料之外，其功能更进一步延伸至运用信息科技加以整合企划、行销与客户服务，为客户提供量身定做的服务，以提高客户忠诚度和企业运营效益。1电信公司为什么引入CRM首先，需要分析一下目前电信OSS/BSS建设的现状，以中国电信为例，目前在省级电信公司已经建设和正在建设的OSS/BSS有：交换、传输、数据、信令、数字同步…     

电信企业如何引进CRM

详细地阐述了CRM的理念与核心思想，结合电信行业的实际特点全面地分析了CRM为电信企业带来的价值以及CRM在电信企业的定位和主要功能，并且对电信企业如何成功地实施CRM系统以及存在的困难进行了系统的分析。     

CRM已死 CRM重生

从2001年10月深圳招商地产开始CRM尝试至今．房地产行业的CRM实践已经走过三个年头。细数起来．已经有十数家房地产企业部署了CRM系统．分别分布于全国不同区域．如深圳、广州、上海．北京、杭州、大连、成都、济南等．最密集的当然属房地产市场最成熟的深圳地区。一时间．很多人都为房地产行业的CRM实践欢欣鼓舞．一致认为房地产CRM应用进入到令人欣喜的阶段．     

CRM与电子商务

相对于客户关系管理，电子商务这个词在中国出现得早一些，国内的用户也比较熟悉。不过，无论是客户关系管理，还是电子商务，在国内外都还没有一个被大家所普遍接受     

我国的企业需要CRM

１完整概念的ＣＲＭＣＲＭ来自英文ＣｕｓｔｏｍｅｒＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐＭａｎａｇｅｍｅｎｔ的缩写 ,即客户关系管理。从物理结构上说 ,ＣＲＭ是一套智能化的信息处理系统 ,从功能上说它是将企业的经营、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法。一些公司开发了用于客户信息管理的系统 ,实际上这是指一个软件模块 ,因此很多人很容易把ＣＲＭ理解为客户有关信息管理的软件模块。如果这样就把ＣＲＭ的概念理解得太窄了。实际上,一个完整的ＣＲＭ概念不仅包含了一个现代的网络呼叫中心 (基于ＰＳＴＮ、Ｉｎｔｅｒｎｅｔ和无线接…     

CRM的2003

积极调整业务，适应发展需要，是正确的业务策略，但不少供应商的调整是盲目的，好像“跑青”，低端业务往高端业务上转型，高端业务往低端业务调整；其实，不同业务的核心能力不一样，“放弃、专注”恐怕是业务发展妙方。     

汽车行业CRM进行时

近几年，随着经济的高速发展，中国的汽车产业也变得蒸蒸日上，众多企业开始携大量资金涉足汽车行业。纵观整个国内汽车市场，奥迪A4中国生产及国产化程度的提高、宝马3系及5系下线、奔驰合资产品的即将推出、凯越等通用产品线的延伸等等都表明了国内的汽车市场即将火爆。与此同时，国内市场对汽车行业的要求也日益提高，其原因主要来源于客户     

CRM的建立与客户服务

市场营销、产品、服务、资源分配、盈利能力、长期增长和进取型企业的优势等一系列问题的核心就是客户.当今的现代化通信企业一提到客户服务就联想到CRM(CustomerFeleIationship Management客户关系管理)系统的建立,了解客户,研究客户关系就是使一个盈利的增长型企业拥有众多高价值的、回头的、满意的、创利的客户.CRM的目标是通过改善与客户的沟通,通过正确的渠道,以正确的时间,提供正确的产品和价格,从而增加商机.     

呼叫中心与CRM集成建设思路

１简述ＣＲＭ（客户关系管理）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 ,它贯穿企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。其目的一方面是通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户 ;另一方面通过对业务流程的全面管理、实现商业规则的自动化以减低企业的经营成本。ＣＲＭ涉及的核心软件包括Ｆｒｏｎｔｏｆｆｉｃｅ、Ｂａｃｋｏｆｆｉｃｅ、ＢＩ三部分 ,目前绝大多数ＣＲＭ厂商都是偏重于其中的一部分。从企业的角度看 ,建设自己的ＣＲＭ系统最常见的方法就是集成多家供应商的产品 ,呼叫中心作为与客户…     

创智客户关系管理系统在通信中的应用

客户关系管理(CRM)可以帮助电信运营商树立以客户为中心的战略思想,实现从以生产运营为主向以客户服务为主的转变。实际上,实施CRM的过程就是电信运营商在管理思想、服务意识和业务流程等各方面综合转变的过程。创智公司的CRM系统客户实施有效的综合管理,通过建立一个统一协作的、与业务支撑系统无缝集成的CRM平台,全面提升企业的客户服务能力。     

电信业CRM中客户挽留流程分析与实践

本文分析设计了电信业CRM(客户关系管理)系统中客户挽留流程,研究了如何使用人工神经网络技术实现流程的核心--客户流失预测模型,最后基于该流失预测模型,构建了电信业CRM客户挽留系统.     

模糊数据挖掘在客户关系管理中的应用

应用模糊数据挖掘方法，给出了模糊数据挖掘中基于聚类分析的算法以及详细的模糊聚类分析步骤，对复杂的客户需求进行合理聚类，充分体现客户需求的个性化与产品模块的完备性。模糊数据挖掘能够对将来的趋势和行为进行预测，从而很好地支持人们的决策。     

CRM在电信业的应用和实施

目前电信公司最大的需求是挖掘老客户的潜力,发展新客户,实施客户关系管理有助于企业解决这方面的问题。CRM项目的实施可分为3步:应用业务集成、业务数据分析和决策执行。成功实施CRM的关键因素包括确立合理可行的项目实施目标、高层管理者的理解和支持、让业务驱动CRM项目的实施、有效控制变更管理及选择软件供应商和实施伙伴。     

基于轻量级SSH架构的煤炭行业CRM系统开发

在煤炭行业日益发展的今天,有效发掘和管理客户资源能够获得市场竞争优势.系统采用轻量级SSH架构,实现了营销管理、客户管理、服务管理、统计分析等模块的设计.降低了系统功能模块的耦合性,增强了系统的健壮性,提高了系统的扩展性.     

电信CRM中的客户特征管理

本文提出了客户关系管理(CRM)系统中不同于客户属性的客户特征概念.在论述中,首先说明了客户特征和属性的不同,然后介绍了它在客户关系管理中的应用和管理,以及其设计原则.     

中国大陆PCB产业自动化的现况与未来

从中国大陆PCB发展的现况分析实行设备自动化连线为企业所创造的价值。设备自动化连线是中国大陆PCB必须面临的改革出路。     

为客户关系管理系统增加短信支持

本文阐述了一个客户关系管理系统的总体框架，包括接触层、功能层和数据库层，客户、工作人员可以通过接触层的短信接口发送和接收销售信息、订单、库存、产品价格和客户信息等．以提高促销效果和客户关怀度。本系统的短信模式是终端方式．所借助的设备是TC35i手机模块。     

行业特色自动化专业人才培养体系构建

构建适应新工科背景下具有行业特色专业的人才培养体系,对于工科优势的地方高校来说是重要的转型发展机遇。我校自动化专业根据新工科特征、结合本专业特色、区域经济及行业人才需求状况,在广泛调研的基础上,构建了2018人才培养体系。首先以产业需求建专业方向;其次以技术促教学内容交叉融合,将目标培养分解为能力培养,而能力培养又通过以课程模块知识为载体来达成;第三以学生志趣变教学方法,改革教学方式与手段;最后构建层层相扣的实践教学体系,切实提高学生工程意识与创新能力,以达到培养学生解决复杂工程问题的能力。     

现代报业中的信息纽带——媒体客户服务中心

媒体客户服务中心系统(MCSC)以媒体客户关系管理(CRM)整体解决方案为依托,与新闻采编系统、广告管理系统、发行管理系统有机结合,形成以客户为焦点的服务中心、管理中心,为报社带来全新的互动营销模式和客户服务理念。通过客户服务中心,使媒体由原来的单向、广播式服务向双向、互动式服务转变,用户可以不受时间和空间限制,借助多种通信终端,享受到各种个性化、互动式服务。充分利用客户服务中心这种新的数字化服务手段,在服务现有业务的同时,发挥媒体的综合优势,发展符合社会需求的多种增值业务,使媒体变成网络经济时代的一个真正综合服务提供者和受益者。