基于Siebel的CRM系统高可用性架构设计和性能提升研究

客户关系治理(CRM)系统是支持电信企业以客户为中心业务运作的一项关键应用,其系统本身的可用性和性能调优非常重要,直接关系到用户的业务体验。文章在分析了电信企业基于Siebel的CRM系统架构的基础上,研究如何综合利用相关成熟技术,以较低的成本和复杂性,设计出具备高可用性、可扩展性的CRM系统基础体系结构。这样,既能消除CRM系统架构中的单点故障隐患,还能根据业务发展平滑地扩展系统能力,达到优化提升CRM系统整体性能的目的。     

CRM已死 CRM重生

从2001年10月深圳招商地产开始CRM尝试至今．房地产行业的CRM实践已经走过三个年头。细数起来．已经有十数家房地产企业部署了CRM系统．分别分布于全国不同区域．如深圳、广州、上海．北京、杭州、大连、成都、济南等．最密集的当然属房地产市场最成熟的深圳地区。一时间．很多人都为房地产行业的CRM实践欢欣鼓舞．一致认为房地产CRM应用进入到令人欣喜的阶段．     

CRM与电子商务

相对于客户关系管理，电子商务这个词在中国出现得早一些，国内的用户也比较熟悉。不过，无论是客户关系管理，还是电子商务，在国内外都还没有一个被大家所普遍接受     

汽车行业CRM进行时

近几年，随着经济的高速发展，中国的汽车产业也变得蒸蒸日上，众多企业开始携大量资金涉足汽车行业。纵观整个国内汽车市场，奥迪A4中国生产及国产化程度的提高、宝马3系及5系下线、奔驰合资产品的即将推出、凯越等通用产品线的延伸等等都表明了国内的汽车市场即将火爆。与此同时，国内市场对汽车行业的要求也日益提高，其原因主要来源于客户     

CRM的2003

积极调整业务，适应发展需要，是正确的业务策略，但不少供应商的调整是盲目的，好像“跑青”，低端业务往高端业务上转型，高端业务往低端业务调整；其实，不同业务的核心能力不一样，“放弃、专注”恐怕是业务发展妙方。     

CRM专家管政2004年CRM发展之设想

2002年底的时候，业界曾经对CRM抑有很高的期望；2003年底，CRM市场的发展不尽人意，相对来说，2003年下半年CRM的发展略有起色，但还是难以提高人们对CRM市场的信心。不过，纵观2003年的发展；依然存在着一些“亮点”，例如一些制造行业的企业也开始关注CRM，中低端企业的CRM实施的规模     

第三只眼看CRM市场——细说CRM市场

说起CRM市场，好像听的最多的评价无非是“不成熟”、“混乱”和“初级阶段”，用这几个词来形容目前的CRM市场面临的窘境，还算恰当，不过有点泛论之感。     

CRM何时走出低谷

国内的业内人士都认为CRM的发展还处于低谷状态，但从国内可能应用CRM的企业数量来看，又实在是一个让每一个CRM厂商都动心的数字。这样，需求和实际应用状况就构成了一对矛盾。在这种情况下，分析一下CRM在理念、应用技术和市场上的发展趋势，就非常有必要了。     

CRM在电信企业中的应用探讨

本文通过分析近年来CRM在我国电信领域的应用现状和出现的问题,说明了出现问题的原因,并为电信领域进一步有效应用CRM系统提出建议。