因特网业务客户服务跟踪系统

随着因特网的快速发展,我国上网的用户越来越多,且用户群体已面向社会各个阶层。因为因特网业务不同于其他的传统电信业务,用户需要通过操作计算机才能上网,因此服务提供商的技术支持、咨询服务、故障处理等是一项很重要的工作。面对竞争日益激烈的因特网ＩＳＰ市场,...     

宽带自助服务关键技术研究与部署

随着各大运营商对宽带网络建设的大力推进,我国宽带用户规模获得迅猛发展。同时运营商面临着故障申告量大幅增加、人力不足等巨大压力,迫切需要引入宽带自助服务系统以提升宽带维护效率及用户感知水平。基于宽带网络现状及业务运营需求,深入分析宽带自助服务实现的关键技术,并提出宽带自助服务系统部署建议。     

试论如何提高宽带装维服务客户感知度

随着我国现代经济及科技的不断发展,我国居民对互联网的需求快速增长,互联网业务中宽带维修服务质量及客户感知度逐渐受到人们广泛关注,故本文主要对现阶段宽带装维服务现状等问题进行分析,后在此基础上对客户感知度予以深入探究,促进宽带装维服务完善化发展。     

搭建厦门广电宽带在线支付自服务系统

1 概述 随着HFC双向宽带网改造的快速发展，厦门市越来越多的用户选择频带宽、容量大、性价比高的广电网作为家庭或公司的宽带接入方式，而与此同时，营业网点少的现状已无法满足广大宽带用户就近缴费的要求，为此，厦门广播电视网络有限公司与厦门工商银行合作，自主开发网上支付自服务系统，用户可在该系统的引导下，通过工行的网上银行实现宽带费用的缴纳。     

江苏电信加速服务转型提升客户感知

服务进社区 宽带大提速 3月15日,盐城分公司组织多个营销小分队,深入城南新建小区宣传推广电信新业务,8M光速宽带、大屏智能手机、全家互打免费,受到用户的欢迎。     

宽带交互式信息服务系统——时代视讯

时代视讯系统是一种同时支持广域网和局域网传输的宽带交互式信息服务系统,它可以利用ATM、IPOverATM、IPOverSDH、IPOverOptical等传输技术承载实时交互式视频点播、高速In ternet上网、高速局域网互联、高质量会议电视、远程教学、远程医疗、3D宽带交互式网络游戏等多种宽带业务 ;支持ADSL、HFC、局域网等多种用户接入方式。用户可以直接通过PC机来点播信息内容 ,也可以通过机顶盒和电视机来点播。系统提供了强大的用户管理、节目管理、网络管理、用户认证、计费管理等功能。本文介绍了时代视讯系统的基本结构和特点 ,宽带综合业务平台(BISP)的基本结构 ,用户接入方式 ,基本业务、功能和性能等。     

有效破解基金来源难题 美国宽带服务推进顺利

通过将其他高成本项目的服务基金转移至宽带服务,美国政府顺利解决了影响宽带普遍服务发展的关键问题。美国政府高度重视宽带信息基础设施建设。2010年3月,美国政府出台《国家宽带计划》,明确指出宽带如同电力一样是经济增长、创造就业、增强全球竞争力和改变生活方式的重要基础。2011年10月,美国政府将宽带纳入电信普遍服务范畴,并成立连接美国基金来支持农村和低收入地区的宽带普遍服务。     

运用经营分析系统提升集团客户服务能力

在竞争日益激烈的移动业务市场,集团客户业务是移动继续保持竞争优势的战略重点之一,集团客户业务中集团客户服务的能力和质量起到决定性的作用。随着电信业的重组,竞争对手重组整合的步伐远远超乎我们的想象,这场不可避免的没有硝烟的战争,对手第一个发力点无疑是规模效应最高的集团客户市场。集团客户服务的能力和水平的提升是集团客户市场发展的战略重点。     

数据挖掘技术在宽带业务预处理系统中的应用

宽带业务投诉的处理效率直接影响宽带业务的运作。传统的处理方法是当用户申告故障后,10000号等部门派出工单,然后社区经理上门维修,维修后再回单报告故障原因。其过程较为繁杂,并且有时会涉及测量台等其他部门,而且有些故障不需要维修人员上门就可以解决,所以传统的宽带故障处理有着耗时长、效率低下的缺陷。     

省级广电网络全业务客户服务支撑系统建设与应用

全省客户服务平台主要承担客户服务的话务接续工作,通过建设集中平台,配置远程座席,实现了省级广电网络全业务的统一接入、集中部署和分散处理。同时,通过整合现有客服资源,完成了数据、管理和服务的统一。本文从建设背景、建设规划、技术创新点、建设内容及应用情况等方面较为全面地阐述了全省客户服务系统的基本情况,该系统能够提供省级广电网络全产品全业务的客户服务支撑能力。     

一种GSM移动通信计费及客户服务系统的设计

介绍了一种完整的ＧＳＭ移动通信计费及客户服务系统的主要软硬件设计和选型依据,相应给出了定量和定性分析。     

网闸技术在公路客户信息服务系统中的应用

针对公路客户信息服务系统实现外网和内网信息传输的安全需要,阐述网闸技术实现网络之间物理隔离的机制原理.并结合实际提出实现公路客户服务信息系统网络安全设计方案,经过实例验证,该系统设计方案具有隔离充分、设计简单和传输效率高等特点.     

构建以客户为中心的社区营销服务支撑系统

业务支撑中心是青岛网通的业务和IT服务支撑部门,负责公司各类信息系统的开发、维护和为企业提供数据分析、决策支撑服务。中心始终坚持"客户至上,订单第一"的理念,将市场营销部门当作客户,充分发挥技术优势,主动为市场营销提供支撑服务,积极构筑面向市场、面向客户的支撑服务平台。     

韩国电信部署E系列和SDX-300业务部署系统扩展其宽带容量和业务

2004年11月10日，Juniper网络公司宣布韩国电信选择其ERX-1440边缘路由平台和SDX-300业务部署系统来实现下一阶段的增值宽带业务的扩展。这次部署不仅使韩国电信具备为更多宽带客户提供服务的能力，而且还使其客户可动态地管理他们自己的业务。这样韩国电信可为其客户提供一套全新的增值、自行管理的IP业务，而客户只需简单地通过基于RADIUS和DHCP的统一认证和授权，进行一次注册即可。     

Lantiq为各种宽带无线网关带来VoLTE服务

领特公司（Lantiq）今日宣布：公司已与领先的客户端软件供应商达成两项合作协议,将为4G LTE客户提供丰富且自然的通讯服务。借助Lantiq XWAYTM GRX网关平台,Lantiq将为每家公司基于LTE软件的网络话音通信提供集成与测试支持,为网络设备制造商与运营商提供了一条可更快部署具备无线宽带功能的各种家庭网关的途径。     

第四代呼叫中心技术在辽宁“95598”客户服务中心系统的升级应用

辽宁省电力有限公司已于2003年初完成了全省13个供电公司的“95598”客户服务中心的建设。2004年5月．国家电网公司就“95598”系统建设出台了“‘95598’客户服务系统的用户评价办法”．并要求各网省公司按照有关规范贯彻执行。[编者按]     

移动网络客户服务支撑系统架构设计与实现

从客户服务投诉处理存在的实际问题出发,提出了移动网络客户服务支撑系统建设过程中的总体架构、技术架构、接口设计、功能架构以及软件设计过程中使用的关键技术,为移动网络客户服务支撑系统的建设提供了指导方法.     

搭建视频监控系统

视频监控是现代办公监控必不可少的一部分。花生壳是集桌面式域名管理和动态域名解析（DDNS）等功能为一体的客户端软件,向用户提供全方位的基于动态IP的域名解析服务,它也是我们应用最多的动态域名DDNS服务软件。花生壳DDNS服务软件已嵌入多家厂商的硬件设备中并通过认证。本文介绍用TP-LinR宽带路由器（TL—WR340G＋）配上花生壳动态域名解析服务,搭建视频监控系统。     

四川铁通综合业务服务系统试运营

本刊讯 四川铁通综合业务服务系统自2011年2月正式上线以来,试运营一个月情况良好。该系统可通过灵活设置用户业务、服务提醒策略,实现针对宽带到期以及即将到期的用户的欠费提醒和费用催缴功能。     

解决业务系统应用故障

某房产局推出一套在线业务信息系统,该房产办证业务系统为C／S架构,客户端需要向服务器上传办证手续中相关的数据和图片,主要是用于在线办理各种房产相关证件。在此办理业务的客户端,一般分布在各个区县房产办证大厅或行政服务中心。