呼叫中心简介及解决方案

介绍了CTI技术和呼叫中心的发展现状和未来趋势，并通过实例分析，提出了呼叫中心的解决方案。     

亿迅科技4008881118客户服务热线正式启用

从2006年9月1日零时起,“亿迅科技——4008产品售后客户服务呼叫中心”正式启用。客户服务热线号码为4008881118。客户可以通过电话或手机方式进入广东亿迅科技有限公司客户服务中心,进行有关亿迅科技商务领航、MBOSS相关产品的业务咨询,同时客户服务电话还接受用户的投诉和监督。     

有线电视用户的电话语音自动投诉系统

有线电视用户的电话语音自动投诉系统张瑜，陈俊杰（厦门有线电视台）近几年来，有线电视在我国迅速发展，如何及时处理有线电视用户的投诉这一问题已经成为各有线电视台在网络管理方面的一大难题。目前，许多有线电视台采取的方法是：设一部或多部投诉电话，在节目播出时...     

呼叫中心如何为企业创效益

呼叫中心作为企业与用户之间交流的重要平台,增强企业与用户之间的联系,为用户提供高品质服务,已成为企业更好发展中不可缺少的重要组成部分,它通过完善客户服务和提高用户满意度,为企业创造着不可忽视的利润。呼叫中心从成立至今,经过多年的摸索与实践,从原本单一的接听电话服务大众和提供优质的服务为企业创造无形价值,到现在主动出击充分利用好这个平台所有功能,通过电话营销、短信宣传、电话催缴等手段使其为企业创造的价值数据化,降     

汤姆逊宽带电话平台用户六个月内增长50％

汤姆逊公司日前宣布，全世界多家运营商部署的超过600万条VoIP电话线如今都通过来自汤姆逊公司的Cirpack Class-5女语音交换机来进行管理。这个数字意味着在短短6个月时间内，该业务的用户已经增长了50％。有了Class5语音交换器，运营商们能够向其客户提供带有紧急拨号的基本有线电话业务，以及带有高级语音功能的合法拦截功能，如来电自动转移和电话会议等。     

综合呼叫中心系统的建设与应用

绍了综合呼叫中心的系统架构和组网情况,阐述了系统的主要特点,并结合黑龙江铁通的网络情况,重点分析了呼叫中心系统采用的几种关键技术.     

美国Vonage向签约电话用户赠送Wi-Fi服务

最新报道：为了吸引更多的用户，互联网电话运营商Vonage于6月13日宣布，凡在7月23日前与Vonage签订电话服务订单的美国居民，均可获赠Linksys Wi-Fi接入点。     

数字电视客服呼叫中心的建立与应用

宁安广电自2009年11月实施数字电视平移工作以来,数字电视走入了千家万户。考虑到随着用户量的攀升,加之用户使用习惯的改变,维修量也将随之攀升,这就给广电服务工作提出了新的考验。因此,宁安广电在数字电视平移工作之初,就已决定成立呼     

浅谈政府公开电话平台呼叫中心的建设和发展

市政府决定启用全国统一的12345政府公开电话,整合现有的市教育局等44个政府部门的公开电话,实行24小时人工接听,集中解答市民来电,解决政府公开电话难记难打的问题。构建在CT(IComputer&Telephony Integration)技术上的呼叫中心利用现代信息技术和通讯技术,通过电话、传真、Internet等形式接触客户,并向客户提供服务。如将呼叫中心应用于政府公共服务,则能迅速提升政府执政形象,为市民提供全方位的政务类咨询、投诉、建议、意见的受理平台,真正实现服务型政府的承诺。在建设中不断完善,并增加开通了政府服务类短信平台。     

浅谈基于电力信息用户的呼叫中心系统应用

文章介绍了电力信息用户的呼叫中心系统建设方式,并对系统各功能模块应用进行讨论。     

利用电话语音盒自建简易呼叫中心

建立一个与客户畅通快捷的沟通渠道,是企业成功的一个重要因素。曾听本公司客服人员讲过一件让她很尴尬的事:一位性子很急的客户10分钟前来过一个电话,需要维修人员上门维修,10分钟后又打来电话催促。客服人员拿起电话礼貌地询问:"您好!请问先生贵姓"。这个客户非常生气地说:"刚才打了电话给你们,怎么现在又问我贵姓。"如果企业有自已的呼叫中心就不会出现这种让客服尴尬让客户烦心的事了。对于     

企业承上启下的枢纽——谈广电呼叫中心的建设与发展

一背景 任何一个运营商在客户数目达到一定规模时，必须要面对的就是如何处理快速增长的客户需求．这些需求包括咨询、报障、投诉、表扬、建议等。这些客户需求大多都通过电话这个传统的交互管道进入企业内部，而企业在消化这些需求的同时．呼叫中心的雏形也随之形成。     

广电呼叫中心系统建设方案

1前言数字电视是为家家户户提供一个集公共信息传播、信息服务、文化娱乐、交流互动于一体的多媒体信息终端。随着服务内容的增加,服务模式的转变,用户同广电部门的沟通也越来越频繁。传统的营业厅窗口服务模式已完全不能满足用户需求。那么启用客户服务系统则成为服务用户,业务推广,创造利润,同时有效解决     

湖北省多媒体呼叫中心系统的设计

介绍了多媒体呼叫中心系统及其市场前景、目标、组网方案、结构、设计原则、功能、受理方式及系统软硬件的环境要求     

雅虎将推免费语音电话服务中国用户可受益

北京时间5月19日消息，雅虎近日表示，新版雅虎Messenger将向计算机用户提供免费电话和图片共享等功能，包括中国在内的18个国家和地区的用户将从中受益。     

有线数字电视呼叫中心系统的构建

1引言尉犁县广电网络在数字电视模数整体转换后,服务手段单一,人性化服务不足,日常维护管理流程不规范,尤其是事业单位八小时工作制而导致的,有近一半的时间使我们和用户之间的沟通出现缺陷,建立呼叫中心对于广电来说是极其必要和紧迫的。"得民心者得天下"。数字电视正以不可阻挡之势步步深入百姓生活。如何使广大人民群众能够自发的参与数字电视,愿意为数字电视买单,并且持续的     

电话用户月均增843万户 通信业务收入同比增长11．7％

我国通信业务发展继续呈平稳态势，信息产业部最新统计数据显示，1～4月份全国通信业务总量累计完成4677．1亿元，比上年同期增长24．6％；通信业务收入累计完成2293．1亿元，比上年同期增长11．7％。     

呼叫中心服务策略管理平台设计和实现

服务策略运营是大规模呼叫中心实现服务需求调控和服务资源调度的核心能力,通过研究呼叫中心服务策略应用模型和核心要素,构建与呼叫中心生产系统功能解耦的服务策略管理平台,将支撑管理和生产的系统功能进行区隔,满足服务策略的可配置化和快速上下线的要求。