新一代多媒体呼叫中心

在激烈的市场环境下,为保持与客户良好的关系,许多公司都在重新考虑他们的商业运作方式,发掘新的概念,展现自己的竞争优势。我们经常会从商家那里听到这样的意见：“客户希望能和我们以各种不同的方式进行交流。有些人喜欢打电话,而另一些人则喜欢使用电子邮件、传真、Ｉｎｔｅｒｎｅｔ或者视像。”对于这样的市场需求,这样的发展方向,如何使商家满足客户的各种需求,并为商家实现其优质服务提供全面的解决方案呢？下面以通广—北电有限公司的Ｓｙｍｐｏｓｉｕｍ系列产品为例,介绍集先进的多媒体通信与优质服务为一体的多媒体呼叫中…     

阿尔卡特呼叫中心解决方案

阿尔卡特呼叫中心解决方案基于局域网,采用ＣＳＴＡ作为主导通信协议,其Ａ４４００ＣＣｘ产品系列包括呼叫中心分配器Ａ４４００ ＣＣＤ、监管系统Ａ４４００ ＣＣＳ１管理器Ａ４４００ＣＣＭ、座席应用组件Ａ４４００ ＣＣＡ、万维网服务器Ａ４４００ ＣＣＷ以及语音应答、语音记录和其它配套设备。其中阿尔卡特４４００综合业务交换平台的基本结构采用阿尔卡特晶体结构技术;而公司的专利技术－－矩阵化分配方式则运用于呼叫     

传统呼叫中心与Internet呼叫中心的一体化

为使呼叫中心支持客户的ＷＷＷ接入,需要运用ＣＴＩ技术及应用编程接口,实现传统呼呻中心与Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的有机融合,为电信用启用户和Ｉｎｔｅｒｎｅｔ用户提供更完善的交互方式,使用户无论通过电话还是ＷＷＷ接入都可获得更加方便、快捷和高效的服务。针对这一问题设计了一套传统呼叫中心与Ｉｎｔｅｒｎｅｔ呼叫中心一体化方案,并对其中的关键技术进行了深入研究 。     

呼叫中心回眸与展望

回顾了呼叫中心的3个发展阶段，并对第四代多媒体呼叫中心的功能及应用作了全面的介绍，同时通过实例，展望了第四代呼叫中心广阔的应用前景。     

用软交换的思想构建下一代分布式多媒体呼叫中心

提出了利用软交换的思想和技术来构建下一代分布式的多媒体呼叫中心，并介绍了基于此思想开发的一个平台SUNTEK IP－SWITCH,最后提出了基于软交换的一个“由点到面”的发展思路。     

呼叫中心及其在我省通信领域中的应用

本描述了目前呼叫中心的主要组成部分，网络结构和关键技术，并对呼叫中心的发展方向进行了分析和探讨，最后，简要介绍了我省通信领域中呼叫中心的建设和应用情况。     

呼叫中心

呼叫中心,又称客户服务中心,是一种基于CTI技术的新的综合信息服务系统。它充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体,构成一个完整的综合信息服务系统,从而有效、高速地为用户提供多种服务。现代呼叫中心应具备以下功能：应能提供每周7 天,每天24 小时的不间断服务,并允许顾客在与业务代表联络时选择语音、IP 电话、电子邮件、传真、IP 传真、文字交谈或视频信息等任何一种通信方式。应能事先了解有关顾客的各种信息,为不同用户安排不同业务代表与之交谈,并让业务代表能做到心中有数。呼叫中心不是“支出中心”…     

功能强大,适合国情的新一代呼叫中心

随着计算机技术和网络技术一日千里的发展,各种媒体处理技术、网络技术的相互渗透,CTI（计算机与电信集成）技术已成为IT界普遍关注的焦点。呼叫中心则是基于先进的ＣTI技术,充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,以达到高速、有效地为用户提供多种服务的目的。目前,呼叫中心已越来越被广大企业领导者。专家所认可。在金融、电信、航空以及大型商业服务等领域,呼叫中心的应用日趋广泛。尤其在金融领域,传统的电话银行所提供的简单业务已不能满足目前的应用要求,金融界正在呼唤一种功能强大、适合国情、使用方便、拓展灵活的新…     

呼叫中心系统升级方案

呼叫中心基于计算机电话集成技术(CTI),集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台,其接入方式由单一电话接入向微信、微博、QQ等多元化接入方式发展。     

基于 WEB 的呼叫中心

主要讨论了语音通信与Web浏览的区别、Web呼叫中心的功能、应用前景及一种建立Web呼叫中心的解决方案。     

浅谈多媒体呼叫中心在电子政务中的应用及发展

1电子政务的特点 随着通信技术的发展,越来越多的社会服务信息可以通过多种渠道向公众发布.政府实施电子政务的目的不仅在于提高工作效率,加强政府内部的监管力度;同时,也在于使各级部门在依法履行各自职能的过程中,不断地增强服务意识,更好地为群众服务.但由于政务项目日益繁多,各级政府在实施上遇到了一些困难问题.     

佛山有线电视网络呼叫中心建设规划

介绍佛山有线电视网络呼叫中心基础平台的建设情况以及呼叫中心系统的发展规划,佛山有线电视呼叫中心采用先进的IP技术建立起呼叫中心的基本平台,在此基础平台上,通过建立先进的多媒体业务平台,佛山有线电视呼叫中心最终将发展成为佛山有线电视网络的服务支持平台、数据收集平台和业务销售平台。     

呼叫中心及其相关技术

呼叫中心及其相关技术,作为70年代出现并在近年来得到迅速发展的一门技术,已在许多国家经受了实践的考验,被公认为是与电子商务并驾齐驱的现代数字化商业系统的又一实现模式。文中对呼叫中心及其相关技术作了全面的介绍,并对其今后的发展方向作了预测。     

佛山有线电视网络呼叫中心建设规划

介绍佛山有线电视网络呼叫中心基础平台的建设情况以及呼叫中心系统的发展规划,佛山有线电视呼叫中心采用先进的IP技术建立起呼叫中心的基本平台,在此基础平台上,通过建立先进的多媒体业务平台,佛山有线电视呼叫中心最终将发展成为佛山有线电视网络的服务支持平台、数据收集平台和业务销售平台.     

多媒体呼叫中心结构和功能描述

本文给出了多媒体呼叫中心的基本结构和功能，交就160信息服务中心向160多媒体呼叫中心的发展尝试进行了简要论述。     

呼叫中心技术及其发展

呼叫中心是一个现代企业的重要组成部分,作为企业的门户它是企业与客户沟通的桥梁,是企业客户服务的核心,也是企业增强客户忠诚度、管理客户关系的基础。另外现代呼叫中心不仅是企业的门户,而且是企业重要的电子商务中心,对整个企业的经营管理起着重要的作用。本文介绍了呼叫中心的现状和关键技术,并概述了呼叫中心的发展方向。     

小型呼叫中心系统的设计及应用

呼叫中心是将通信、计算机网和信息技术紧密融合的基于CTI技术的系统。近年来,随着市场经济的发展和人们生活节奏的加快,中小型企业服务的标准化、客户化和定制化成为了市场竞争的重要手段。而呼叫中心作为实现这些重要手段的方式之一,也越来越受到中小型企业和电信运行商的关注。简要介绍了小型呼叫中心的组成、硬件和软件架构,并以某燃气公司的呼叫中心系统的设计为例,介绍小型呼叫中心的典型应用。     

INtess呼叫中心系统的技术及应用

随着信息技术的飞速发展,呼叫中心得到了越来越广泛的运用,人们对呼叫中心的要求也越来越高。INtess呼叫中心基于在计算机电信集成技术(CTI),在原有的呼叫中心技术中加入了Internet技术、VOIP技术、程控交换技术、网络技术和数据库技术,使用户的接入方式更加多样化,在我国的很多行业都得到了广泛和成功的运用。