南京广电网络客户服务系统组成及维护管理

介绍了南京广电网络客户服务系统的组成结构、主要设备及功能应用,对广电客服系统现有关键设备的工作原理和技术特点进行了简要分析论述,对系统维护操作和管理应急情况提出了相应处理方法和实际解决方案.     

南京广电网络客户服务系统组成及维护管理

本文主要介绍了南京广电网络客户服务系统的组成结构、主要设备及功能应用,对广电客服系统现有关键设备的工作原理和技术特点进行了简要分析论述,对系统维护操作和管理应急情况提出了相应处理方法和实际解决方案。     

广电呼叫中心综合信息服务系统的应用测试

本文介绍了南京广电网络呼叫中心综合信息服务系统的作用、功能和技术特点,针对综合信息服务系统的实际应用要求采取专业软件测试工具进行负载测试和压力测试,确保系统在大量并发访问和应急情况时的稳健性能表现。     

广电呼叫中心的建设

阐述了广电呼叫中心建设中需要注意的重点问题,并提出了相应的解决方案,介绍了广电呼叫中心应实现的基本功能,探讨了广电呼叫中心的发展思路。     

浅析广电呼叫中心系统的建设

现阶段,信息化技术、多媒体技术等发展迅速,自动化、智能化趋势明显,其应用范围不断扩大,应用成果逐渐丰硕。基于技术进步的基础之上,广电呼叫中心系统的建设方案逐渐成熟,科技含量不断提高,对于提升广电系统服务能力,推动广电系统进步发展有重要意义。主要分析讨论广电呼叫中心系统建设的相关问题,促进广电呼叫中心系统建设的不断完善与进步。     

呼叫中心

呼叫中心,又称客户服务中心,是一种基于CTI技术的新的综合信息服务系统。它充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体,构成一个完整的综合信息服务系统,从而有效、高速地为用户提供多种服务。现代呼叫中心应具备以下功能：应能提供每周7 天,每天24 小时的不间断服务,并允许顾客在与业务代表联络时选择语音、IP 电话、电子邮件、传真、IP 传真、文字交谈或视频信息等任何一种通信方式。应能事先了解有关顾客的各种信息,为不同用户安排不同业务代表与之交谈,并让业务代表能做到心中有数。呼叫中心不是“支出中心”…     

广电呼叫中心系统建设方案

1前言数字电视是为家家户户提供一个集公共信息传播、信息服务、文化娱乐、交流互动于一体的多媒体信息终端。随着服务内容的增加,服务模式的转变,用户同广电部门的沟通也越来越频繁。传统的营业厅窗口服务模式已完全不能满足用户需求。那么启用客户服务系统则成为服务用户,业务推广,创造利润,同时有效解决     

呼叫中心

呼叫中心是在交换技术、智能网技术和计算机电话集成(CTI)技术基础上发展起来的一种新的综合信息服务系统，其传统的接入媒质是语音电话。随着技术的发展，接入媒体的形式扩展到视频、电子邮件等形式，逐步发展成为一种“信息中心”，使用户能够容易地获取各种所需的信息。呼叫中心使传统的服务观念产生了质的飞跃，引入了电话、传真、电子邮件等多样、灵活的联络方式，实现了客户服务中心的业务。     

数字电视客服呼叫中心的建立与应用

宁安广电自2009年11月实施数字电视平移工作以来,数字电视走入了千家万户。考虑到随着用户量的攀升,加之用户使用习惯的改变,维修量也将随之攀升,这就给广电服务工作提出了新的考验。因此,宁安广电在数字电视平移工作之初,就已决定成立呼     

寻呼台向呼叫中心转型的探索与实践

随着手机、小灵通业务的快速发展，寻呼业受到极大的冲击。针对寻呼业务的现状，寻呼业务向呼叫中心业务转型，这应该是一个理想的发展前景。利用寻呼台的既有资源，建立起具有集中、实用、易于操作、易于运行、业务可自由组合等特点的专业呼叫中心的思路，为中小企业加强客服管理，提升企业形象，规范服务和提高专业素质，构建一个公众平台，前程远大。     

数字电视时代的广电客户关系管理与营销系统

介绍广电客户关系管理与营销系统的概念、原理和整体框架,就数字电视整转后如何构建广电客户关系管理与营销系统进行探讨,给出结合呼叫中心的典型系统组成结构和功能应用。     

广电网络呼叫中心的构建和管理

介绍呼叫中心系统的结构和组成各部分设备的用途,以及呼叫中心应用系统的主要功能和在广电网络的实际应用,为广电网络呼叫中心的建设和管理提供参考。     

客户关系管理系统与呼叫中心

本文首先介绍了呼叫中心的性质和作用,然后对呼叫中心的演变进行了分析,最后介绍了客户关系管理的作用和意义。     

连云港市广电网络呼叫中心建设

连云港市广电网络经过多年的发展取得很大进步。随着数字电视、互动电视、广电宽带等业务的开展,越来越需要建设多功能的广电网络呼叫中心。介绍连云港市广电网络呼叫中心的选择、建设和高效利用。     

呼叫中心通用告警系统的原理和应用

介绍基于华为C＆C08-Q排队机及其INtess业务平台的呼叫中心通用告警系统的组成结构、功能和工作原理,简述了大中型客户服务体系中通用告警系统的网管监控应用及其系统维护的意义。     

省级广电呼叫中心建设探讨

介绍呼叫中心的组成、功能和组网模式,分析了省级广电呼叫中心的建设方案,提出了语音资源的组织方式和呼叫中心运营中需要注意的若干问题,为省级广电呼叫中心的建设提供了一种参考模式。     

组建高效的客户服务中心

本文介绍了呼叫中心发展的历史、应用过程及系统结构，并提出通过与智能网、Ｉｎｔｅｒｎｅｔ结合以及与其他系统合建等手段来组建高效的客户服务中心的思路，对电信企业如何通过建立客户服务中心提高服务质量并通过智能业务带动传统业务的发展具有一定的借鉴作用。     

武进广电呼叫服务中心的规划与实施

介绍武进呼叫服务中心的框架结构以及对用户来电的流程处理，介绍新建呼叫服务中心时应如何选择和培训呼叫服务人员，总结武进呼叫服务中心在运营管理方面注重的几个要点，并对呼叫服务中心的未来发展提出设想。     

龙岩市农村广播电视公共服务体系长效机制的思考与实践

农村广播电视公共服务体系是党和政府的重要宣传渠道,为确保实现长期通、稳定通,农村广播电视公共服务体系建设完成后,就必须着手建立和实施长效机制。在龙岩市农村广播电视公共服务体系建设实践的基础上,从组织机构和资金保障入手,阐述了长效机制的运营模式,为农村广播电视公共服务体系长效机制的建设提供了有效的借鉴。