满意服务

优秀的专业知识是优质服务的基础,驻地化服务是服务发展的趋势,创新管理是设计质量及满意服务的结果。     

确保工程设计质量 为用户提供满意的服务

介绍了信息产业部北京邮电设计院贯彻和执行ＩＳＯ９０００标准、加强质量管理的扼要情况,以及该院在取得质量体系认证证书后,建立自我完善机制,保持质量体系有效运行情况。     

基于知识管理的图书馆知识服务系统分析与设计

本文提出基于知识管理的图书馆知识服务系统的设计目标,经过系统分析,设计出系统的数据流程图、数据字典以及系统的功能模块图。根据系统分析,得出图书馆知识服务系统的主要构成,并对其实施提出若干对策。     

挖掘服务内涵塑造满意服务

客户满意度是一个相对的概念,是客户感知相对于客户期望的综合感受。移动通信行业是一种特殊的服务行业,客户满意度除了体现在网络质量的客观认知之外,还体现在客户与企业接触的各个层面上所需要的满足感。中国移动通信集团北京有限公司(以下简称北京移动)作为信息服务提供商,正积极探索信息服务内涵,不断提升服务品质。     

追求用户满意 实施服务创新

在激烈的市场竞争中,中国的电信企业面临的最大挑战是服务质量能否高出对手一筹。因此,企业应加强服务质量管理,追求“零距离”、“零缺陷和“零投诉”的服务;采用有效服务手段,尽快做到服务的规范化、个性化和多样化;同时不断提升电信品牌的美誉度,提高用户的满意度,从而赢得用户。     

浅析高校图书馆的知识管理与知识服务

高校图书馆的知识管理和知识服务是一项重要系统工程,也是图书馆学研究的根本问题。文章阐述了知识管理与知识服务概念,探析了高校图书馆的知识管理、协同知识管理、知识服务的主要特征及功能,并指出学科化服务、学科馆员团队是有效实施高校图书馆知识管理与服务的必然要求。     

真诚的微笑 满意的服务——记“重庆市用户满意电信服务明星”、重庆电信客户服务中心阳颖

阳颖自2004年6月进入重庆电信客户服务中心10000号工作以来，严格遵守公司内的各项规奄制度，工作兢兢业业，积极进取和创新，尊重领导和同事。不骄不躁，对好的建议和意见能虚心听取，坚决服从中心领导的安排。坚持工作、学习两不误，经常利用工作闲暇之余学习各项电信业务知识。熟练掌握并灵活运用于服务工作中。她不管是业务能力还是亲和力都表现优异，     

江苏铁通：用切实的服务举措让广大客户满意

2008年,江苏铁通在全面总结2007年"诚信服务、放心消费"活动开展情况的基础上,围绕公司四项服务承诺,明确了"喜迎奥运、放心消费"行动工作重点,以提高客户感知为服务工作的出发点,夯实基础,规范营销服务与管理,强化监督检查,努力提高用户满意度,从"诚信     

用真心服务换客户满意——记“重庆市用户满意电信服务明得”、重庆电信客户服务中心林晶

林晶，重庆电信客户服务中心10000号四班班长。1998年6月，实习期满的她凭着自己勤奋好学、踏实认真的作风留在了电信客户服务中心10000号工作，一千就是八年。八年来，她始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，以热情、耐心、主动的服务态度和熟练的服务技能向用户提供优质高效的服务，2003至2005年连续三年被评为电信客户服务中心“优秀员工”，她所在的班组被评为“先进班组”。她还多次受到用户口头表扬，     

江苏移动：“金牌服务 满意100”打造“五心”服务

为用优质服务回报社会、回报客户,中国移动江苏公司在全省启动"金牌服务满意100"活动,拉开了2008年服务提升工作的序幕。继续大力治理垃圾短信、优化清理资费套餐等广大客户关心的热点问题都在江苏移动今年提升服务的内容之列。     

基于知识地图的数字图书馆知识服务研究

本文介绍了知识地图的基本概念及相关的作用,探讨知识地图在数字图书馆知识服务中的应用。     

中国移动通信开展服务创新初探

中国移动决胜市场的关键之一是创新服务，这是移动通信的市场特点和客户需求决定的。创新服务应主要根据不同客户群体建立个性化服务、搞好精细服务、依托知识服务等几个方面开展。     

用户满意服务明星评选揭晓 电信运营业收获颇丰

本刊讯 在日前举行的“全国用户满意服务明星表彰大会”上，来自上海电信的徐栋等25位“全国用户满意服务明星”、广东省电信有限公司深圳市分公司黄木岗营业厅等24个“全国用户满意服务明星班组”、鲁向东等4位“全国用户满意服务杰出管理者”受到中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、全国用户满意工程联合推进办公室的隆重表彰。     

打造“金牌”服务，让客户满意100

作为面向公众提供移动通信服务的通信运营企业,中国移动江苏公司常州分公司(以下简称常州移动)产品的提供过程即服务的产生提供过程,这种产品与服务过程的高度统一性,决定了移动通信企业的各项工作必须坚持以客户为中心,高质量地做好服务工作,才能实现客户、企业、社会的价值最大化。2008年是奥运年,也是常州移动夺取服务"金牌"的服务年。为切实做好奥运会的移动通信服务保障工作,中国移     

广东铁通：专业品质耕耘南粤大地、卓越服务收获客户满意

广东分公司成立以来，坚持“专业品质，卓越服务”的理念，把服务作为企业创新与发展的前提，以服务赢得市场，以质量塑造品牌，以差异化服务增强竞争力，不断深化改革、完善管理职能，健全服务体系．使铁通的服务品牌牢牢根植于南粤热土并繁衍壮大，赢得了社会和客户的广泛认同。     

公用服务企业顾客满意与顾客忠诚关系研究

随着市场竞争日趋激烈,赢得顾客忠诚将是公用服务性企业在竞争中胜出的关键。然而,企业不能对顾客忠诚进行直接的设计和管理,只能对顾客忠诚的影响因素进行管理,通过对产生和形成顾客忠诚的影响因素进行识别、调节和改善来提高顾客忠诚度。因此,本文拟以公用服务性企业为前提,对公用服务企业顾客满意和顾客忠诚的概念作出界定,并通过具体的因素对两者的关系进行讨论。     

综合信息服务类业务

综合信息服务类业务包括互联网、多媒体、IT专业服务等业务,主要面向客户提供集成服务、外包服务、专业服务、知识服务和其他IT服务及应用业务。综合信息服务类业务不仅为企业客户提供线路搭     

更快服务 更多满意

江苏联通全面推出“快”服务和“在线即时承诺” 为全面落实“更快服务,更多满意”的服务理念,让服务更便捷、消费更透明、信息更安全,江苏联通以“快”为切入点,推出“快”服务承诺,让客户真切的感受到联通在移动互联网时代的服务改变.     

树立服务意识强化服务营销管理

介绍了服务产品的含义、营销核心理念及服务营销的基本特征，并针对电信业目前面临的竞争形势及自身的实际状况，提出了电信企业以服务营销理论为基础，树立服务意识，加强自身服务营销管理的策略。