住宅房地产顾客感知价值评估

不同的顾客对同一住宅房地产的感知价值是不同的,购房决策主要取决于对住宅房地产的顾客感知价值.提出了住宅房地产顾客感知价值评估的质量功能配置逆过程法,在已知住宅房地产工程特性的条件下,确定顾客需求值.利用该方法,给出了评估住宅房地产的顾客感知价值的过程和数学模型,案例研究表明,方法能有效评估住宅房地产的顾客感知价值,帮助购房者选择住宅房地产项目.     

社会化电子商务中新产品扩散的顾客价值量化研究

在社会化电子商务情境下,顾客的社会影响在新产品扩散过程中扮演了重要角色,顾客的价值不仅来自购买价值也来自影响价值,如何量化顾客价值是关注的重点.因此,结合社会化电子商务的特点,在影响者-模仿者非对称影响模型的基础上,计算不同类型顾客的影响范围,分别测量顾客的购买价值和影响价值以确定顾客价值.并对不同类型顾客的顾客价值、影响价值和购买价值进行仿真,分析随时间的变化过程.研究表明早购买者比晚购买者有更高的顾客价值,因此企业需要在产品发布的初期通过营销手段吸引尽量多的顾客,并提高早购买者的满意度以创造更高的影响价值.     

基于T-FAHP的线上购物顾客感知价值评价研究——以A购物平台为例

针对线上购物环境,明确基于平台-产品-顾客3类要素的顾客感知价值评价指标体系.使用三角模糊层次分析法(T-FAHP)构建评价模型,通过计算确定各指标权重值,对指标体系中的指标分五级变量赋予效用值,得到顾客感知价值评价分数.以A购物平台为例,验证评价模型的可行性.发现A平台主要优势在于产品价格以及降低了顾客对购物风险的感知.通过对指标元素分析解读,帮助线上购物企业制定竞争策略,提升顾客感知价值.     

电子商务平台系统互动性对顾客感知价值的影响

随着现代知识经济和网络经济的到来,电子商务这一互联网时代的特殊模式吸引着越来越多的企业和消费者.电子商务平台应该通过系统互动性的设计提升顾客感知价值,维系与顾客的稳固关系,已成为国内外学者和企业家共同关注的话题.研究首先通过文献及访谈研究,提出研究假设;其次,通过实验设计的方式采集数据研究不同的系统互动机制对顾客感知价值的影响;最后通过统计分析验证假.研究结论显示电子商务网站系统互动机制的层次不同,顾客感知价值也不同,同时这种影响受到顾客个人使用经验和个人创新性的调节作用.     

信任和感知风险对消费者网络购买意愿的实证研究

网络购物作为一种新的营销渠道,为消费者提供丰富的商品信息和个性化服务,允许消费者随时随地进行购物。但相对我国数量巨大的网民而言,网络购物的使用率还很低。感知风险和信任缺失被认为是阻碍网络购物发展的主要因素。基于感知价值模型,构建了消费者网络购买意愿影响因素的概念模型。并采用线上问卷的方法获得中国网络消费者的调研数据,使用结构方程模型分析了信任、感知风险和感知收益等变量对网络购买态度和意愿的影响,验证了提出的基本假说。同时对比分析有无购物经验的消费者在感知风险、网络购买意愿等方面的差别,研究结果表明,有购物经验的消费者在进行网络购物时比较看重感知收益,而对于潜在的消费者来说,感知风险是影响其购买态度和意愿的重要因素。     

服务品牌资产、顾客满意与品牌忠诚的关系研究:基于顾客的视角

通过市场调查,从顾客的视角,实证研究了服务品牌资产、顾客满意和品牌忠诚三者之间的关系,以及转换成本和消费者特征在顾客满意和品牌忠诚之间的调节作用.研究结果表明:基于顾客的服务品牌资产包括物理质量、人员行为、理想自我一致性、品牌认同、生活方式一致性五个维度;物理质量和生活方式一致性对顾客满意具有显著性影响;物理质量、人员行为、品牌认同、生活方式一致性对品牌忠诚具有显著性影响;顾客满意在服务品牌资产对品牌忠诚的影响中起到了部分中介作用;转换成本对顾客满意与品牌忠诚之间关系具有调节作用,但调节效应不显著;消费者特征对顾客满意与品牌忠诚之间关系具有部分调节作用.     

模糊环境下线上自有品牌零售商与顾客价值共创演化博弈研究

互联网零售业的快速发展和沃尔玛等线下零售商自有品牌战略实践的成功,传统零售商开始发展线上自有品牌,与顾客进行价值共创对增强自有品牌核心竞争力具有独特优势.以线上自有品牌零售商和顾客价值共创为研究主体,针对现实环境中的不确定性和模糊性,在模糊环境中建立双方演化博弈模型,分析线上自有品牌与顾客价值共创的影响因素.研究表明:提升双方价值共创积极性可促进双方向发起和参与价值共创策略演化;增强对双方资源转换能力、提升企业与顾客互动质量、提升双方额外收益可以促进价值共创行为的发生.     

考虑消费者具有质量和价格偏好的双渠道供应链最优决策

产品价格和质量是消费者永恒的关注点。虽然多渠道给消费者带来了便捷的购物途径, 但是不同渠道的产品存在质量和价格分差异, 消费者在购买时须面对一个渠道、价格和质量的协调选择问题。本文提出了消费者对产品质量和价格偏好的双渠道定价决策模型, 并讨论了以制造商为领导者的分散决策和集中决策情形下的最优策略。比较了消费者偏好及产品质量水平对不同决策情形下的供应链决策的影响, 并通过设计收益共享契约机制实现了渠道的协调并证明了其有效性。研究表明:当产品质量在一定范围内时, 制造商和零售商可以获得最大利润;当消费者对质量的偏好逐渐增加时, 制造商的利润和零售商的利润随着消费者对质量的偏好提高而下降;制造商和零售商可以通过协调销售价格消除供应链的双重边际效应,从而实现供应链的协调。最后利用算例分析了消费者的质量、价格偏好对总利润的影响并给出了相应的管理启示。     

基于logit回归模型的顾客资产驱动因素与忠诚意向关系实证研究

国内关于顾客资产驱动因素模型的实证研究较少.将顾客资产三大驱动因素(价值资产、品牌资产和关系资产)与忠诚意向联系起来,用我国银行业688个数据进行了Logit回归建模,研究顾客资产驱动因素分别与忠诚意向之间的关系、驱动因素两两之间的关系以及顾客资产驱动因素组合对忠诚意向产生的协同效应.研究结论表明,首先,价值资产、品牌资产、关系资产均对顾客忠诚意向产生显著正影响;其次,品牌资产对关系资产和价值资产均产生显著正影响,但价值资产对关系资产的直接影响不显著,这可能是因为品牌资产在价值资产和关系资产之间的中介作用;最后,同时投资价值资产和品牌资产或同时投资关系资产和品牌资产反而会使顾客忠诚意向降低.研究结论能够为银行管理者优化营销经费配置提供理论支持.     

聚类回归分析(CLR)在市场细分研究中的应用

本文从市场细分方法的角度,打破了传统的根据样本在心理感知或偏好等多个变量的距离进行细分的思路,采用一种新的聚类回归分析方法基于变量间的因果关系对顾客进行细分,不仅可以把顾客有效地划分成具有不同特点的群体,而且可以根据不同要素的因果关系确定不同群体中的关键影响要素.本文以电热水器行业顾客满意度研究为例,根据不同要素对满意度影响的差异进行市场细分.分析表明,采用这种方法,企业可以在经营管理过程中通过差异化策略获得竞争优势.     

品牌体验对品牌忠诚的影响机制分析——基于餐饮品牌的实证研究

本文以餐饮品牌为研究对象,探讨了包括感官体验、情感体验和关联体验三个维度的品牌体验对品牌忠诚的影响机制,基于对388份问卷数据的分析,我们发现:除感官体验维度对态度忠诚存在直接的正向影响之外,品牌体验的其他各维度对态度忠诚和行为忠诚均无直接作用;品牌体验的三个维度均可通过感知价值和顾客满意对品牌忠诚产生间接影响,其中感官体验的效应最大,其次为情感体验,关联体验相对较低。     

电子商务环境下高校快递末端物流感知质量评价体系研究

通过分析顾客感知价值与感知质量、用户体验和品牌形象之间的关系,设计快递末端物流感知质量评价维度.采用斜交验证性因子分析法对快递末端物流感知质量评价维度进行科学的验证,并用层次分析法对每一维度下的指标权重进行科学的赋值,从而构建快递末端物流感知质量评价模型.最后以北京物资学院为例,应用模型,对不同模式的末端物流感知质量进行评价,从而分析并提出改进建议.     

基于TAM理论的顾客心理契约形成机理研究——B2C情景下的实证研究

基于TAM理论研究了B2C情景下顾客心理契约的形成机理。通过相关文献评述,提出了B2C情景下顾客心理契约形成机理模型及假设,通过实证分析验证模型及假设。结果表明:感知易用和感知风险对感知有用具有显著的影响作用;感知有用以及感知易用通过顾客价值观/态度对顾客心理契约具有显著的影响;同时,感知风险和感知易用对顾客心理契约具有显著的直接影响作用。研究结论对B2C情景下服务商保持和维护客户关系具有积极作用,为网络商家建立积极地调控干预机制,促进顾客心理契约正效应感知提供参考。     

质量、价格对顾客满意度的影响

关于质量、价格对顾客满意度的影响,尽管许多学者已经取得了显著的成就,但是这些研究都是基于定性分析,本部分转变研究角度,利用数学方法,分析质量、价格对顾客满意度的影响,给出顾客满意度和质量、价格的函数关系式;提出顾客满意度关于质量的弹性概念和顾客满意度关于价格的弹性概念,这样就可以从量化的角度来研究不同水平的质量或者不同价格对顾客满意度的影响及其非线性关系.     

聚类分析在品牌市场定位研究中的应用

利用统计技术对顾客感知质量和感知价格进行市场定位可以解决品牌市场定位中存在的一些问题。文章利用系统和迭代聚类分析对中国耐用消费品进行了市场定位实证研究,利用方差分析和交叉列表分析检验聚类的有效性并获得聚类的特性,利用多重对应分析进一步研究类别特征。结果显示,聚类具有有效性,中国耐用消费品品牌定位呈现十字型。最后文章提出一种市场定位研究的组合统计技术。     

基于S-O-R模型的价格和评价影响消费者网络购买意愿研究

随着电子商务的迅猛崛起,消费者网络购买行为已经成为当前学术研究和实践关注的热点.本研究基于S-O-R模型,构建网络购物情境下消费者心理和行为反应模型,探讨网络购物中的两个重要信息线索:价格和评价如何通过影响消费者的情绪和感知价值,进而影响其购买意愿的机理.通过一个行为实验同时收集行为和问卷数据,进行实证研究,问卷数据分析结果显示:1)感知价格显著负向影响唤起感、愉悦感和感知价值;感知评价显著正向影响愉悦感和感知价值;2)唤起感显著积极影响愉悦感,感知价值显著积极作用于唤起感和愉悦感;3)感知价值和愉悦感分别显著正向影响购买意愿.     

考虑跨渠道退货的双渠道零售商定价与退货策略研究

本文以零售商线上线下销售和消费者退货并存的销售模式为背景，以零售商利润最大化为目标，构建线上线下统一定价和自主定价的双渠道和跨渠道退货两种不同的定价决策模型，分析了顾客渠道偏好和退货麻烦成本对零售商定价和退货策略选择与利润的影响。研究发现：给定退货麻烦成本，当顾客渠道偏好明显时，零售商应采取自主定价策略，否则应采取统一定价策略。顾客偏好线上渠道时，应该采取跨渠道退货政策；顾客偏好线下渠道时，应采取双渠道退货政策。零售商应根据顾客渠道偏好和退货麻烦成本选择合理的定价策略和退货策略，保证其利润最大化。本文研究对于采用线上线下渠道销售并允许退货的零售商设置最合理的退货方式和最优定价策略有一定的实际应用价值。     

条件免运费的B2C平台商最优凑单推荐服务水平策略

在条件免运费(CFS)下,针对消费者基础运费和凑单异质性购物偏好,选择合理的购物凑单推荐服务水平策略是提升B2C平台商业绩的关键。在对平台商与消费者间的主从博弈关系、消费者效用函数关系分析基础上,通过构建Stackelberg博弈模型,揭示平台商凑单推荐服务水平和消费者购物意愿间的互相关系,进而针对消费者基础运费和凑单偏好,探究基础运费、保留价格和推荐商品价格对平台商最优购物推荐服务水平策略的影响。研究表明:不同的基础运费和消费者偏好对平台商利润的影响具有差异性;适度提升最优购物凑单推荐服务水平能有效提高消费者购物意愿、增加平台商利润。因此,基础运费、CFS阈值和凑单推荐服务水平的科学制定对平台商业绩改善具有重要影响。     

全域旅游品牌影响因素及关系研究:以新疆昭苏县为例

全域旅游是旅游业的新业态,是旅游发展的下一个突破口.本文在分析全域旅游品牌的相关影响因素的基础框架之上,进一步分析了各因素之间的关系.文章以新疆昭苏县为例,使用问卷调查和访谈调研法,通过构建结构方程模型,研究全域旅游模式下的品牌知名度、品牌信任度、品牌联想度、感知质量和整体印象的关系.研究结果认为,感知质量是全域旅游品牌建设的核心,感知质量对品牌信任度影响最大,对品牌知名度和品牌联想度有显著影响;品牌忠诚度不再是影响全域旅游的主要因素之一,全域旅游建设的起点是整体印象,整体印象显著影响感知质量.     

“新零售”视角下考虑顾客环境关切的企业渠道运营决策

以消费者体验为中心的新零售模式打破渠道边界.从新零售视角,基于报童框架研究拥有传统与线上两个渠道的零售企业渠道整合与选择问题.通过构建传统零售下单一渠道运营模型,以及新零售模式下双渠道运营模型,分析零售企业如何依据顾客环境关切程度,以及购物偏好变化进行渠道整合,通过调整渠道定价与存储数量,实现零售企业收益与环境效益最大化.研究结果表明:在新零售模式之下,当顾客环境关切程度高,网络购物偏好强时,零售企业应专注于线上渠道经营,反之,传统渠道是最优的;顾客环境关切和网络购物偏好两者适中时,应该同时整合两个渠道,选择双渠道策略;而当市场需求非常高时,双渠道优势可能消失,两个渠道分开运营是比较合适的选择.