从合同角度分析电信服务中四大焦点问题

近年来,小灵通退市、3G升4G涉及的移动数据"套餐流量"升级问题、"流量不清零"等备受社会关注,甚至由此引起纠纷.相关部门以规范格式条款、保护电信用户等角度对电信运营企业的经营行为进行了规范,帮助电信用户通过申诉、诉讼等渠道维护消费者的权益.为此笔者将从合同角度结合法院审理的案件对电信服务几个焦点问题进行探究.     

从经济学角度分析客户满意度的提高

本文从经济学的角度论述了客户满意度的理论基础，分析客户满意度提高的理论方法，进而结合实际情况提出一些具体的办法。     

从合同角度看电信服务

电信运营企业与电信用户之间提供、接受电信服务的行为是一种合同关系,这已成为大家的共识,但是,在多数情况下,大家都习惯于从消费者权益保护的角度而不是从合同的角度讨论电信服务。消费者并不是电信用户的全部,从合同的角度讨论电信服务更为准确。今年4月,信息产业部颁布了《电信服务规范》行政规章,在原有“一个标准两个办法三项制度”的基础上,再次从电信监管的角度系统地对电信服务合同(协议)给予了规范。笔者认为,在《电信服务规范》实施之际,从电信服务合同的角度来讨论电信运营企业、电信用户的主要权利和义务是适合时宜的,也是很有必要的。     

网上营业厅如何关怀客户?

为适应全业务运营，电信运营商在产品、渠道等方面的策略需进行相应的改变。作为渠道重要组成部分的网上营业厅，也应做出相应的调整与优化。     

从用户申诉看电信服务

2000年1月18日,信息产业部成立了电信用户申诉受理中心,旨在促进电信运营商切实搞好服务。众所周知,2000年,正值我国电信改革逐步深入,中国移动正在筹备,中国电信也正在由电信总局这个政府色彩非常浓的机构向企业化转变,一切都处于变革之中。电信体制改革,使中国的电信业迎来了     

从技术角度分析如何推进信息消费

要实现"信息消费",就技术层面来看,应以"三网融合"为依托,在承载网络层面,强化宽带智能管道能力建设;在业务网络层面,充分认识通信信令在用户认证、信任关系、电子支付等方面的天然优势。     

新形势下从VIP客户需要角度提升服务的策略

介绍了当前阻碍移动VIP客户服务满意度提升的因素,分析了VIP服务的需要,针对未被满足的客户需要,探讨了移动可以提供的补充服务内容,提出了从客户角度提升移动VIP服务策略的建议。     

运营商政企客户市场如何弯道超车?

有人说我们生活在一个"云山雾罩"的时代,所有与IT相关的人无人不谈云计算和物联网。"云"已经不仅仅是一种产品,更是一整套信息环境,它可以改变企业的商业模式,甚至重塑产业生态。而电信运营商的政企/集团客户业务也将借助云计算的东风获得巨大的发展,使得中国企业的信息化水平获得质的飞跃。     

服务营销如何为客户创造价值?

正伴随着客户价值需求的变化,服务的内涵也是在不断的提升和发展。在传统观念中,厂商成功售出产品,就意味着服务工作的顺利完成。但如今,用户似乎更为享受购买产品之后,在使用产品过程中用户提供的各种服务。有需求,当然就会有满足,服务也随之演变成一个只有起点,没有终点的过程。这种概念也在更多的自动化厂商中深入。4E理论是近年来兴起的工业品营销指导原则,它是项目、     

用心工作赢得客户满意——记全国电信服务明星、重庆电信客户服务中心刘凌燕

刘凌燕于2003年1月进入重庆电信10000号客户服务中心，至今工作已有两年多。在这两年多的工作实践中，她通过刻苦学习业务知识，不断总结工作经验。一丝不苟地对待每一位用户，在客户代表工作岗位上业绩突出。得到了上级领导的肯定和用户的好评，被列入10000号业务熟悉、亲和力好的优秀客服代表之一。她先后被评为重庆10000号年度耐心员工、重庆电信就业服务公司年度优秀员工，2005年又连续四个月被评为10000号的月佳员工。     

开创电信服务的新纪元--记新太集团客户服务中心系统

开创电信服务的新纪元———记新太集团客户服务中心系统随着改革开放的逐步深入，计划经济向市场经济转型的步伐越来越快。作为传统垄断行业的电信部门，在市场经济大潮的冲击下也不得不面临日益迫近的竞争和挑战。尽管姗姗来迟，电信行业商业化的趋势终究还是摆在了中国...     

从客户满意到客户忠诚

有真正做到把客户视为“上帝”,才会让客户对企业及其品牌忠诚。提升客户忠诚度的关键主体是客户,企业员工则是实现这一目标的基础。企业要想赢得客户必须先赢得自身的员工,没有员工的忠诚,就谈不上客户的忠诚。     

从客户满意到客户忠诚

有真正做到把客户视为“上帝”,才会让客户对企业及其品牌忠诚。提升客户忠诚度的关键主体是客户,企业员工则是实现这一目标的基础。企业要想赢得客户必须先赢得自身的员工,没有员工的忠诚,就谈不上客户的忠诚。     

如何在电信行业营销中赢得客户?

电信行业格局的转变。2003年3月17日随着原河北省省委书记的王旭东出任信息产业部部长，旧的电信业利益格局逐渐消融，在人事变动背后的，则是整个产业发生了迥异的变化。中国的电信业格局也完成了重新洗牌，从原有的邮政、电信拆分为包括中国电信、中国网通、中国联通、中国移动、铁通和中国卫通在内的“5 1”电信运营商。     

3G时代运营商如何进行客户细分?

“3G牌照将会在明年发放”这一说法已在整个业界引起共鸣,如果它将变为现实的话,那么距离运营商的3G网络部署所剩时间已经不多。在这样的前提下,正值岁末的现在本应该是一段轻松的日子,却变得有些暗潮汹涌,一片山雨欲来风满楼的迹象,看看各方对中国3G部署如何献计献策。     

数据时代,运营商如何服务政企客户?

技术一直是推动电信运营商业务开拓的主要驱动力,政企客户服务也不例外。二十年前,政企客户服务的主要任务是铺设固定电话线路、安装座机;十年前,政企客户服务的主要形式是安装固定宽带、打包移动号段和终端。如今,随着光纤接入和3G的迅速推广普及,以及4G逐步部署,技术的进步和基     

电信服务品牌竞争的策略分析

随着我国电信市场的放松管制和逐步对外开放以及市场竞争主体格局的不断变换，各大运营商之间的竞争将更加激烈。为了争夺更多的用户和占有市场，价格战无疑是各运营商竞争中使用的最直接、最有效的竞争手段。频繁的价格战一方面使得电信市场和用户的数量在不断扩大，各电信运营商的整体实力在不断增强；     

电信服务开通系统的关键技术分析

在介绍电信业务的基础上，分析了开通系统的总体架构，并以分析出的相关关键问题为基础，分析并探讨了J2EE、EAI、工作流等众多开通系统搭建过程中所涉及的众多关键技术和问题。