CRM在电信改革中的应用

本文探讨了一种可以带来想要的，可观的利润增长的、全面的、面向客户的方案。     

国内外电信CRM应用分析

通过国内外电信运营商在客户关系管理（CRM）系统建设和改革上的实践，从管理角度指出运营商对CRM认识的偏颇，初步探讨了客户体验管理（CEM）在电信行业中的实施问题。     

CRM在电信企业中的应用探讨

本文通过分析近年来CRM在我国电信领域的应用现状和出现的问题,说明了出现问题的原因,并为电信领域进一步有效应用CRM系统提出建议。     

基于数据仓库的CRM在电信企业中的应用

介绍了客户关系管理CRM的由来、目的、主要功能，以及对电信业经营管理产生的影响。     

流程引擎在电信CRM系统中的应用

随着电信行业竞争日趋激烈和行业理念的转变,电信运营商将企业客户作为最重要的企业资源。为了提高客户服务质量,以客户为中心的客户关系管理(CRM)系统应运而生。而一个清晰合理的流程引擎决定了CRM系统稳定高效的运行。文章将理论和实际相结合,首先介绍了电信CRM系统的相关知识,接着描述了流程引擎的原理,最后以实际的电信运营CRM系统为例,阐述了在该系统中的流程引擎机制的设计和实现情况。     

电信企业CRM的体系框架研究

分析了电信企业客户关系管理的实施必然性，实施优势，体系框架和应用模型。     

数据挖掘在电信企业客户关系管理中的应用

1 引言在我国加入WTO的情况下,电信企业正面临着巨大的挑战和机遇。落后的管理手段和经营方式已经难以适应信息化社会的潮流。市场竞争越来越激烈,客户生命周期不断的缩短,采用先进的管理手段和技术已成为各电信企业解决问题的必由之路。2 数据挖掘概述数据挖掘是一门新兴的信息技术,在电信企业中有着广阔的应用市场和开发前景。数据挖掘技术可以从大量的数据中挖掘出潜在的、有价值的模式或规律,而这些模式或规律可以辅助商业决策,最终给企业带来一定的价值,实现从商业数据到有价值的商业信息(知识)的转变。数据挖掘过程可以分为四个阶…     

试论CRM在电信大客户营销服务中的应用

以电信大客户营销服务工作的实践为出发点，阐述了市场营销需要与信息系统即数据仓库技术相结合的营销管理理论。提出了应用CRM方案，实现销售及服务流程自动化，改进大客户同销售部门、服务部门之间的交互，以提高客户满意度和忠诚度。     

电信行业CRM大趋势

无论是定位于电信运营商自身发展与竞争的需要,还是着眼于电信客户价值的体现与保持,国内电信行业在九七电信扩容或升级改造中的决心都不容置疑.电信运营商之间的竞争愈显激烈,在客户维护上除了价格战,自然就是服务质量的竞争.在数据仓库的客户价值挖掘上,显然,电信行业无一例外地相中了CRM(客户关系管理),而掀起了一股席卷大江南北的电信行业CRM旋风.     

电信CRM体系中的新型营销模式

CRM是英文Customer Relationship Management的缩写．中文译为“客户关系管理”,简单地说，CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，一种以客户为中心的商业模式。CRM涵盖了企业的营销、销售、服务等与客户接触的相关领域．它要求企业把客户当作企业运作的核心来组织自己的生产和服务。传统的企业是根据自己然后再把产品推销给客户的。     

创智客户关系管理系统在通信中的应用

客户关系管理(CRM)可以帮助电信运营商树立以客户为中心的战略思想,实现从以生产运营为主向以客户服务为主的转变。实际上,实施CRM的过程就是电信运营商在管理思想、服务意识和业务流程等各方面综合转变的过程。创智公司的CRM系统客户实施有效的综合管理,通过建立一个统一协作的、与业务支撑系统无缝集成的CRM平台,全面提升企业的客户服务能力。     

CRM在中国电信的应用

简要介绍了CRM产生的背景、定义、内容和CRM理念在电信行业的萌芽及实施     

电信运营企业信息化及CRM系统建设浅析

介绍了电信运营企业信息化的概念、要点及信息支撑系统的组成,重点讨论电信运营企业CRM系统建设的参考模型、功能过程分解及界面划分,并简要介绍了中国联通信息化系统(UNI-IT),特别是UNI-CRM系统建设规划的相关情况。     

泰国电信市场综述

泰国电信业近几年进行了一系列改革,市场也部分开放,并建立了独立的管制机构NTC。但迄今为止,泰国的电信运营商仍然行使部分管制机构的职权。TOT和CAT负责大部分电信网络设备的测试和入网许可,TOT占固定电话领域一半以上的份额,CAT则在国际电信业务方面占垄断地位。泰国移动通信发展迅速,市场竞争相对激烈。目前TOT准备引进3G。     

国际电信运营商电信市场细分的比较分析

根据日本NTT公司和KDD公司、法国电信及香港电讯的电信市场细分的案例分析可知,国际电信运营企业的市场细分分别以单一变量和多变量为基准,市场细分的变量主要有5种：电信消费水平、客户规模、客户营业额、客户的重要性和策略性客户。国际电信运营企业在细分商业客户往往遵循一些共性的法则,如以客户价值为基础、应与客户关系类型相匹配以及反应不同细分市场的需求特点。     

电信CRM中的客户特征管理

本文提出了客户关系管理(CRM)系统中不同于客户属性的客户特征概念.在论述中,首先说明了客户特征和属性的不同,然后介绍了它在客户关系管理中的应用和管理,以及其设计原则.     

加入WTO后我国电信服务业面临的挑战及对策

中国加入ＷＴＯ后,尽管电信市场在一定程度上要向外资开放,但中国电信业面临的挑战却十分有限,这是由于外国企业不能独资经营,合资企业里外资比例又不能超过中资,且开放时间有一定的伸缩性。但这样一来,在压力减少的情况下,中国电信业的改革可能推动动力。中国电信业应看到差异,采取各种适当的措施,继续推进电信业的改革。     

浅析各国独立电信管制机构的类型与特点

随着电信私有化改革的深入，建立独立的电信管制机构已成为各国的共识，他不仅要独立于电信运营部门，也要独立于其他政府机构。目前，按电信管制独立程序，世界电信体制可分为四类：地位独立、权力集中的管制机构；地位相对独立、权力分散的管制机构；政府主管部直拉承担电信管制职能以及多极化的电信管制机构。     

基于云模型的客户关系管理系统的设计与实现

采用云模型根据客户行为对自动客户进行分类,将关于动态概念描述的思想引入到对分类状态集的后处理过程中,以隶属度高的类别被选中的概率大的程序设计原则实现了分类器处理过程的动态性。基于云模型,设计一个客户关系管理系统,从而实现客户资料的记录、查询和分类等功能。