网上呼叫中心呼叫转移功能的实现

介绍了自行设计的一种基于H323的网上呼叫中心实现各种呼叫转移功能的实用系统.主叫方系统只有"选择呼叫转移"功能.被叫方系统可实现未注册转移、遇忙转移、无应答转移、无条件转移4种呼叫转移功能.     

C-CATS 1000网上呼叫中心

Internet网上呼叫中心系统是C-CATS1000客户服务中心系统中的一部分,介绍Internet网上呼叫中心系统的组成、WEB服务器处理系统和E-MAIL服务器处理系统。     

基于H.323的网上呼叫中心

介绍了一种基于H．323的网上呼叫中心（ICC）。ICC浊在网上实现的呼叫中心,并能和传统的呼叫中心一起协调工作。ICC打破呼叫中心只能进行语音通信的限制,可以同时进行语间,可以同时进行语音,数据和视频通信,是一种应用范围很广的,很有前途的,基于网络的多媒体服务体系。     

呼叫中心的研究与实现

在简单介绍了呼叫中心的产生、发展及未来趋势之后,提出了一种基于PBX并融合了当前Internet发展趋势的全面的呼叫中心解决方案,并就此方案的系统设计以及软件功能模块的实现进行了详细的描述。     

电子商务环境下企业创建网上呼叫中心的效益分析

电子商务环境下网上呼叫中心的建设不断提高企业运营效率、管理水平和服务形象。本文阐述网上呼叫中心能有效地整合企业与客户间的各种互联网接触渠道,帮助企业提升互联网营销和服务水平,并且无缝整合企业内部资源,实现高效率的内部支持和业务协同,同时创新客户业务流程,实现企业市场资源的优化、营销渠道的整合、服务价值的提升,从而为企业带来以下三大效益：增加销售;降低客服运营成本,提高资源利用率;为市场营销提供有力依据。     

呼叫中心

呼叫中心,又称客户服务中心,是一种基于CTI技术的新的综合信息服务系统。它充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体,构成一个完整的综合信息服务系统,从而有效、高速地为用户提供多种服务。现代呼叫中心应具备以下功能：应能提供每周7 天,每天24 小时的不间断服务,并允许顾客在与业务代表联络时选择语音、IP 电话、电子邮件、传真、IP 传真、文字交谈或视频信息等任何一种通信方式。应能事先了解有关顾客的各种信息,为不同用户安排不同业务代表与之交谈,并让业务代表能做到心中有数。呼叫中心不是“支出中心”…     

面向更高要求的呼叫中心系统建设

本文通过对呼叫中心系统设计中更深层次需求的探讨，论述了面向更高要求的应用，呼叫中心系统所应具备的功能。     

互联网呼叫中心(上)

１综述１．１呼叫中心（ＣａｌｌＣｅｎｔｅｒ）的概念及发展趋势呼叫中心（ＣａｌｌＣｅｎｔｅｒ）是一个新兴的行业技术 ,它利用计算机通信技术（ＣＴＩ-ＣｏｍｐｕｔｅｒＴｅｌｅｐｈｏｎｙＩｎ ｔｅｇｒａｔｉｏｎ）将通信与计算机结合在一起。由于它可以使用户简单方便地获取信息 ,从而改善了对客户的服务质量 ,增强了竞争力 ,减少了管理开支 ,而且可以全天２４ｈ提供礼貌和周到的服务 ,受到人们的普遍欢迎。邮电业、信息服务业务高速发展 ,商业机构服务意识的不断提高 ,可以预测 :中国的呼叫中心业务具有极大的潜力 ,它必将被更广泛地…     

呼叫中心的应用和发展

１概述 呼叫中心（Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ）最早出现于 ７０年代,是指由几个人工座席代表集中处理呼叫业务的场所。近年来,随着通信和计算机技术（尤其是Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技术）的发展,呼叫中心的概念和内容有了很大的发展和变化。分布式技术的引入和自动语音应答设备（ＶＲＵ）的出现,已使呼叫中心成为以信息技术为核心,集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体,利用多种现代通信手段,为客户提供各种交互式服务的机构。近年来,呼叫中心得到了长足的发展,其应用已渗透到银行、电信、旅游、证券和邮购等众多行业,其中…     

IPCC技术在呼叫中心集约化运营中的应用与实现

依据IPCC技术的特点,本文提出了一种快速提升电信运营商呼叫中心集约化业务运营能力的技术方法,并提供了具体的实施要点及相关内容。本技术在中国电信北方9省号百呼叫中心平台改造中的应用,充分验证了其可行性和有效性。其所蕴含的核心技术有效支撑了集中式、跨省资源调度呼叫中心的集约化运营,并第一次大规模应用于中国电信现网工程实施中,为中国电信节约投资成本上亿元,也为其他电信运营商呼叫中心平台升级提供了有益的借鉴。     

组建高效的客户服务中心

本文介绍了呼叫中心发展的历史、应用过程及系统结构，并提出通过与智能网、Ｉｎｔｅｒｎｅｔ结合以及与其他系统合建等手段来组建高效的客户服务中心的思路，对电信企业如何通过建立客户服务中心提高服务质量并通过智能业务带动传统业务的发展具有一定的借鉴作用。     

应用VoIP网关实现呼叫中心远端座席

集中式呼叫中心系统以其投资少、易维护及异地只设置座席等特点在企业建设客户服务中心工程中被广泛使用。在集中式呼叫中心应用方案中,介绍了如何通过VoIP(因特网电话)语音网关来实现远端座席的方法,并提供了实现电话状态同步的工作原理。就实现方案进行了详细分析和介绍,并描述了该方案的具体实现配置方式和步骤。     

南京网通呼叫中心的构建

本文介绍了南京网通公司呼叫中心的网络构建、技术选择、业务开展考虑等。     

呼叫中心及其应用

本描述了呼叫中心的解决方案,同时以几个曲型实例说明了呼叫中心的实际应用。最后,对呼叫中心的建设提出了一些参考意见。     

自建简易呼叫中心平台

随着三网融合的不断推进,各网络运营商的竞争也越来越激烈,为了在这竞争激烈的市场中留守住自己的客户,同时又能发展一些新的客户,网络运营商不仅要有好的网络质量,更要有好的服务体系与营销手段。     

Advanced Call Center Supporting WAP Access

1　ＩｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎＨｏｗｍａｎｙｍｏｒｅｔｉｍｅｓｈａｖｅｙｏｕｕｓｅｄａｕｔｏｍａｔｉｃｔｅｌｌｅｒｍａｃｈｉｎｅｓｏｒｏｔｈｅｒｓｅｒｖｉｃｅｓｂｙｔｅｌｅｐｈｏｎｅｒｅｃｅｎｔ ｌｙ ,ｃｏｍｐａｒｅｄｔｏｔｈｅｎｕｍｂｅｒｏｆｔｉｍｅｓｙｏｕｈａｖｅｅｎ ｔｅｒｅｄａｂｒａｎｃｈｏｆｆｉｃｅ ?Ｉｎｆａｃｔ,ｔｈｅｃａｌｌｃｅｎｔｅｒｉｓｏｆｔｅｎｔｈｅｍｏｓｔｐｒｅｖａ ｌｅｎｔｗａｙｔｈａｔａｃｕｓｔｏｍｅｒｔｒａｎｓａｃｔｓｂｕｓｉｎｅｓｓｗｉｔｈａｎｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ.Ｔｈ…     

有线网络呼叫中心解决方案

有线网络呼叫中心是有线网络公司与客户之间的重要信息交互系统。提出有线网络公司建立呼叫中心的必要性,介绍呼叫中心的关键技术。对组建呼叫中心的3种典型方案进行说明和方案比较,并给出3种方案的结构图。     

有线网络呼叫中心解决方案

有线网络呼叫中心是有线网络公司与客户之间的重要信息交互系统。提出有线网络公司建立呼叫中心的必要性，介绍呼叫中心的关键技术。对组建呼叫中心的3种典型方案进行说明和方案比较。并给出3种方案的结构图。