移动终端的用户体验测评探析

随着产品可用性、可靠性的满足,用户开始更多地关注用户体验方面的因素。基于对用户体验概念和构成模型的讨论,通过对移动终端产品的特性进行分析,参照产品研发周期的阶段划分,构建了移动终端产品的用户体验测评过程。     

智能终端导航软件的用户体验分析及评测方案

传统的手持终端为人与人的沟通增加了一个渠道,智能终端则为用户与外界的交流开辟了新的路径。宽带无线通信和超大规模集成电路技术的发展为这一变革提供了底层基础,智能操作系统和海量业务应用则分别提供了用户与外界交流的方式和内容。对于传统手持终端的测试,业界主要关注终端的基本业务功能、通信性能以及稳定性。随着智能终端的蓬勃发展,智能终端的用户体验评测以及如何提升用户体验将是业内新的重大挑战。用户体验评测的相关研究将是一个非常复杂、层层深入的过程。本文从用户行为的视角,以导航软件为例,对其用户体验进行分析并给出相应的评测方案。     

智能终端用户体验评测体系研究

智能终端作为移动互联网业务的重要载体与传统终端相比在产品特性上存在显著的差异,尤其是更加注重用户的真实操作体验,这种差异使得传统的测试方法难以满足智能终端可量化、可分级的评测需求。本文通过分析用户需求,尝试建立一种新的面向智能终端用户体验的评测体系。     

基于用户体验的智能手机功耗测试研究

智能手机功能的大幅扩展,增加了用户使用智能手机的时间,加剧了智能手机功耗对用户体验的影响,合理的功耗测试方案有助于准确评估智能手机功耗,改善用户体验。在全面考虑智能手机功耗影响因素与用户行为的基础上,本文提出了基于用户体验的智能手机功耗测试方案,并介绍了相关测试方法。     

基于用户体验的5G扩容标准研究与应用

随着5G基站的大规模建设入网及5G用户的迅猛增长,以及高清/超清直播等大带宽要求业务的普及,5G将更快地进入容量受限场景,影响终端用户的业务体验。因此,如何确定5G小区的容量并识别出容量受限门限,是5G容量研究工作急需解决的问题。本文通过研究不同条件下的5G小区容量,探索一套基于用户体验的5G扩容标准和方法,从而指导后续5G高负荷和精细化扩容等工作更好地开展。     

基于用户体验的高清语音质量测评研究

语音业务从GSM到如今的4G+时代始终作为移动运营商的主营业务而存在,当短彩信等传统业务已经被OTT(Over The Top)服务所蚕食时,语音因其特有的可靠性和高Qo S一直被大家所继续使用。但现在的人们通过手机通话时已经不仅仅满足于信息的获取,而更多地关注语音质量如何,是否能高保真地还原声音的效果,表达人类的情感。在这种情况下,高清语音就应运而生。文章通过对移动通信网络中语音编解码方案的研究,阐述高清语音的定义、应用情况等,提出采用POLQA算法的基于用户体验的高清语音质量测评方案,并且在文章的最后引出了今后高清语音质量测评的发展方向。     

江苏省电信行业启动2012年度服务质量用户满意指数测评工作

为了准确了解江苏省电信服务质量整体水平，有针对性地改善服务短板，加强监管，江苏通管局于近期启动2012年度电信服务质量用户满意指数（TCSI）测评工作，测评将委托第三方专业机构．对汀苏电信、江苏移动、江苏联通、江苏铁通4家电信运营企业的固定电话、2G移动电话、宽带业务和3G移动电话4大类业务的用户满意度情况进行访问分析。测评工作预计2013年2月初完成，2013年“3．15”期问将向社会公布测评结果。     

应用于电信政企移动产品的用户体验研究

通过分析电信政企产品区别于普通个人产品的用户体验特征，学习借鉴优秀互联网企业在产品开发中的统一体验模式，形成应用于运营商政企移动信息化产品开发、优化的用户体验设计原则及流程管理建议。     

基于机器学习的软件测试经验库的构建

当前软件测试用例的设计在很大程度上依赖于测试人员的个人经验和理论水平,给测试结果引入了很大的不确定性,无法有效的保证软件测试的质量。能够在有效的时间内覆盖尽可能多的测试项,是决定测试是否成功的标志,而测试进度与测试质量是软件测试过程中的一对互斥因素。为平衡这个问题,文章提出了基于机器学习的软件测试经验库的构建,并在工程中进行了实践应用。测试策略经验库的建立能够有效的提高软件测试的效率,保证测试策略的质量。     

基于用户感知的3G网络规划方法探讨

为提升3G网络规划的准确性,做实做细网络规划,有效指导网络建设,山东联通提出一种基于用户感知的3G网络创新规划方法。文章对传统规划方法和创新的规划方法进行对比分析,并对创新规划方法的实现过程进行描述,详细说明规划指标的确定、站址库的选取以及规划方案的制定内容。     

实用软件用户界面评价模型

软件用户界面的评价变得日益重要.参考软件质量模型,提出了软件用户界面质量评价模型构建方法及指标选取原则,按此构建了一个实用的评价模型,模型的一级指标、二级指标分别对应于软件质量模型的属性层、准则层,并对该模型的应用进行了说明.该模型为软件用户界面的评价与质量保证提供了基础.     

基于用户体验的WCDMA网络负荷评估方法研究

如何评估WCDMA网络负荷,目前尚无统一方法。现网仍以实际资源占用来反映负荷状态,并未考虑不同用户行为及分布带来的非用户量（尤其是数据业务）负荷的提升。本文从实际用户体验出发,将用户体验所需的资源作为合理评估值,排除用户在网络环境较好时的额外资源占用,以实现更合理、客观的评估网络负荷。     

江苏电信BSS1.0系统软件体系结构

本文介绍了中国电信业务支撑系统的产生由来以及老“97”系统所具有的缺陷。着重阐述了BSs的整体框架，并从客户层、接入层、表示层、业务逻辑层、数据层等五个层面结合图示进行论述。此外从技术角度分析了J2EE多层体系结构在承载电信业务方面所具有的优势。     

浅谈用户界面的设计

分析了软件设计过程中用户界面设计的重要性，讨论了软件开发中的用户界面设计存在的系统响应时间、用户帮助设施以及出错信息处理等问题，提出了用户界面设计的相似性、灵活性、直观性、实用性准则，并介绍了用户界面的设计技巧。     

功能点估算法及其在电信行业软件中的应用

随着信息时代的来临,信息系统在企业信息化的进程中所起的作用越来越大,然而目前对信息系统规模的估算还没有很好的方法,特别是甲乙双方都认可的方法。本文在比较目前较流行的软件规模估算方法的基础上,引入了目前逐渐被国内外软件业认同的规模估算方法——功能点方法,并进行了详细阐述和实证分析。由于功能点法简单易操作,且能通过估算软件规模进而估算软件成本,从而大大提高了甲方的议价能力,因此越来越受到重视。     

电信CRM中的客户特征管理

本文提出了客户关系管理(CRM)系统中不同于客户属性的客户特征概念.在论述中,首先说明了客户特征和属性的不同,然后介绍了它在客户关系管理中的应用和管理,以及其设计原则.     

创智客户关系管理系统在通信中的应用

客户关系管理(CRM)可以帮助电信运营商树立以客户为中心的战略思想,实现从以生产运营为主向以客户服务为主的转变。实际上,实施CRM的过程就是电信运营商在管理思想、服务意识和业务流程等各方面综合转变的过程。创智公司的CRM系统客户实施有效的综合管理,通过建立一个统一协作的、与业务支撑系统无缝集成的CRM平台,全面提升企业的客户服务能力。     

国际电信服务水平测评及趋势

电信服务水平的内容有多个方面,其发展与经济和技术发展水平、国收５生活水平等密切相关。用户满意度和满意率是反映电信服务水平的综合指标。国际电信公司和标准组织都对电信服务水平予以高度重视。中国电信服务水平虽取得了一定发展,但仍有待提高。