运维与客户感知关联关系研究

优质的服务质量已成为运营商吸引客户的重要因素。运维如何从客户的角度促进服务的提升和产品/业务品质的提高,是目前各运营商迫切需要改进的问题。本文分析了客户感知和运维之间的关联关系,并针对运维部门如何提高客户感知提出了解决策略。     

基于FACE模型的客户感知提升研究与实践

应用FACE模型，将服务前台的客户感知与后台的系统支撑能力相关联，通过对客户感知度的采样和分析，提出改进业务系统支撑能力的建议和实施方案。实践证明，随着系统支撑能力的改进，客户满意度也相应得到显著提升。     

基于客户感知的网络质量管理模型

网络质量管理的发展是网络精益运营的必要之路,本文结合相关质量管理理论研究,提出了一个基于客户感知为核心的网络质量管理模型,系统探讨了网络质量管理模型的理论依据和分析模型,并详细论述该模型的演进思路和建议。该模型进一步巩固了客户对网络的良好感知,大大提升了网络质量管理的能力和效率,能够科学的评价网络服务质量和网络运营的规模。     

TD-LTE客户感知监控模型研究及实践

打破传统无线性能指标监控及优化体系,分析客户感知的影响层级,利用前台感知测试、后台信令分析等大数据的关联特性,将QoE-KQI-KPI三者紧密联系,构建一套以客户感知为特征的智能优化体系模型,得到最接近客户感知的网络性能监控及优化工具,并将其实践于日常监控投诉工作,为客户感知的提升提供有效的手段和解决方案.     

基于客户感知的TD-SCDMA网络质量评估体系研究

为了有效支撑TD-SCDMA的快速发展,精确定位网络故障,快速提升客户满意度,内蒙移动网优中心搭建TD-SCDMA客户感知度评估优化系统,通过该系统全面监控基于客户感知的TD-SCDMA网络质量,进行深入的专题分析,同时对市场营销提供数据支撑。     

基于客户感知的满意度关联分析研究

客户感知对企业业务发展、市场份额扩张等具有重要影响,如何提升客户感知是当前企业发展面临的重要难题。造成的满意度研究中,重视满意度问卷的设计以及满意度调研数据的获取,却未进行进一步的分析与挖掘。针对先期工作中的不足,在满意度课题中引入大数据技术,将用户满意度与具体的网络考核KPI指标进行关联,通过建立关联模型来查找用户满意度与具体KPI指标之间的关联关系,从源头上采取行动来提升客户感知。     

客户可感知的电信服务质量指标体系模型的研究与实践

服务质量管理是当前电信运营企业关注的热点问题。本文在分析服务质量管理所面临问题的基础上,提出了客户可感知的服务质量指标体系模型和指标的分解获取方法,并在实际业务场景中应用了指标体系模型。     

基于客户感知的4G网络满意度提升解决方案研究

文章主要从客户感知的4G网络满意度提升方案总体规划角度出发,阐述了客户感知的4G网络满意度提升具体解决方案和实施方法,并从不同角度进行详细分析,最后论述了解决方案的优势,从而为基于客户感知的4G网络满意度提升解决方案研究提供参考。     

基于遗忘曲线构建通信行业客户感知预测模型与系统

通信服务行业竞争日趋激烈,产品质量、售后服务、口碑建设等已成为企业最大的竞争优势,企业也将客户满意度作为评估自身健康的重要维度。而如何更好地前置预测出客户对企业的感知评价以及管理和提升客户体验,成为一个重要课题。通过对客户测评结果、消费行为轨迹的分析,客户对服务接触的好感度会随着时间推移发生变化,这个变化趋势类似人的记忆趋势,符合“遗忘曲线”的理论。结合服务接触次数、好坏、间隔时间等因素,我们构建了基于遗忘曲线理论的客户感知预测模型,将事件、时间、频次、对象、结果作为影响因素,通过训练匹配,形成了端到端感知预测模型,预判服务事件对客户感知的影响深度,形成预测结果并推送到服务触点进行赋能应用。     

传统网络客户感知分析系统的研究

随着4G网络建设如火如荼的开展,许多网络人在追逐4G网络品质的同时渐渐忽视了2、3G网络的客户感知,但2、3G移动网,作为传统的语音话务承载网,作为拥有最大用户群的网络还将长期存在,因此持续维护好2、3G移动网,关注传统网络下的客户感知意义深远。鉴于现阶段终端成熟度、客户对传统业务使用经验等方面仍是我们工作的薄弱环节,因此有必要同步开发一个集实用性、综合性、直观性于一体的同步监测、分析工具,实现变被动投诉分析,为主动监测分析。     

基于Wi-Fi指纹对楼宇分层定位的应用

本文首先介绍现有定位技术情况,然后阐述基于Wi-Fi定位算法的核心算法,最后介绍了楼层分层的应用效果。     

基于感知模型的客户满意度研究

长期以来,为提升客户满意度,加大力度分析用户投诉,和无止境地进行回访,并尝试以各类利益好处或优惠政策等进行客户安抚。在竞争日益激烈的今天,这些方法都存在"治标不治本"的缺陷。针对早期方案中的不足,文章提出一种基于感知模型的客户满意度提升方法,从根本上挖掘客户满意度低下的深层次原因,为企业的业务发展保驾护航。     

基于客户感知的TD网络异常话务专家系统的研究与建设

文章研究了TD网络性能指标与客户感知类问题的映射关系,并建立客户感知与网络性能指标间的分析模型;最后,开发了基于客户感知的TD 网络异常话务专家系统,将网络性能指标有效地进行智能监控,实现智能分析、抑制网络问题恶化,提升用户的客户感知度。     

基于客户感知的无线网络选址评估方法

文章从分析客户感知入手,提出了一种基于客户感知的无线基站选址评估方法(SSUP),并详解了其具体算法。该法可以克服传统选址评估方法的局限,突出客户感知,兼顾建设投入。     

基于客户感知网络质量的维护支撑模型

以客户感知的网络质量为目标,尝试构建了网络维护工作的支撑模型。将该模型,与当前网络维护组织模式进行对比分析,给出了改进措施。最后在模型框架下结合3G的发展,对今后的维护工作提出了建议。     

基于客户感知的互联网质量指标体系研究

互联网质量的评价方法的研究对于改进互联网运行性能状况、提高客户感知有着重要的意义。为了综合地评价互联网网络的运行状况,提出了基于业务层指标和网络层指标多个测量指标的多指标综合评价方法,并结合多个运营商指标的对比分析,反映了客户互联网的综合性能状况,并可以按照不同的用户群体结合的业务权重的变化,真实地了解用户的感知体验。测试结果表明,该方法可以有效的评价网络的质量状况和用户感知情况。     

关于建设以客户感知为核心的网络维护体系的探讨

文章深入分析了在以客户感知为核心的前提下,目前运营商网络维护体系存在的问题,结合运营商内部客户感知评价系统的现状,提出了建设以客户感知为核心的理想运营维护体系的思路与措施。     

提升VoLTE客户感知的优化分析方法浅析

VoLTE做当前端到端语音传输技术,其本质上解决了移动终端的数据传输和语言传输之间的矛盾问题,是当前移动通讯领域发展的前沿技术,本文立足于VoLTE提升客户感知体验的实际情况,以六元六域四环分析方法为基础,对客户感知的优化进行分析.     

基于客户感知的城市GSM网络规划设计方法

针对中小城市GSM网络存在的问题,根据城市GSM无线环境及话务特点,提出了城市GSM网络的“协同”规划设计方法、高校等高话务密集区域规划设计方法、城市基站选址方法,并应用在运城城市GSM网络规划设计中。对现场测试指标、客户投诉及客户满意度等几个维度进行评估,效果良好。