客户满意度是提高电信运营商竞争力的根本

众所周知，中国电信业在过去的几年里发生了极大的变化，垄断正在被逐步打破，中国电信市场由过去的一家独营演变成现在的7家运营商竞争。各电信运营商为了在市场竞争中胜出，都在投巨资进行基础设施建设，无论从固网到移动网络，从传统平台至IP平台，还是从传输到交换，新设备新技术的应用层出不穷。如今，中国运营商硬件设施的建设已达到相当高的水准，与很多发达国家相比亳不逊色。这些成绩使运营商的实力大增，但同时也使它们之间的竞争愈发激烈。     

论电信运营商计费帐务系统建设

中国巨大的电信市场容量、电信技术与业务的不断创新以及电信经营格局的变革都对建设运营支撑系统提出了更高的要求。计费帐务系统做为核心的业务系统,是运营支撑系统的重要组成部分,对其建设方向的把握是电信运营商顺利成长的关键。电信运营支撑系统提供商与运营商应改变以往仅局限在应对不断变化的需求和加强企业内部管理的思路,而应在企业战略规划的指导下,结合企业运营模式,参照国际行业标准进行系统建设或改造。     

浅谈电信运营商OSS域数据共享中心建设

本文简要介绍了当前电信运营商在OSS域数据整合面临的主要问题,从IT基础设施规划角度讨论了建设OSS域数据共享中心的建设方式,并对建设效果进行了分析,供通信行业相关技术人员在IT规划及实施过程中参考。     

电信运营商OSS建设思路探讨

一、电信OSS简介 每个电信运营商都想有一个自动、高效的业务引入、业务修复以及业务开通运行的系统，希望通过这个系统可以向自己的客户提供多种多样并且稳定可靠的业务。这个系统是技术的电信网络和业务的电信网络之间的生命线，电信运营商正是通过这条生命线将不同的电信网络技术转化为多样的电信业务。这个系统就是电信ＯＳＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｏｎａｌ Ｓｕｐｐｏｒｔ Ｓｙｓｔｅｍ），即电信运行支撑系统，一般是指电信运营商及其网络提供业务管理、库存管理、工程、规划和维护功能的系统。 目前，国内各电信运营商的ＯＳＳ还是以人…     

为运营商快速部署面向客户的BSS

国内电信运营商经过多年的业务支撑系统建设，对于业务支撑系统的整体认识水平已经有了很大的提高。近几年国际电信管理论坛所做的工作也为国内业务支撑系统的建设做了框架性的指导。国内电信运营商也逐渐改变对运营支撑系统个性化的追求，认识到系统在规划、实现上遵循相应国际标准的重要性。     

国外电信运营商电信运营支撑系统发展经验

结合国外著名电信运营商的电信运营支撑系统现状,分析国外标杆的运营支撑系统发展经验,并提出国内运营商运营支撑系统发展措施。     

电信运营商如何建立企业运维总控中心

随着企业新的业务系统的不断推出，陆续建设的IT管理系统会暴露出许多问题，如管理模式不统一、管理工具难以整合、管理流程效率低等。为此建立的企业运维总控中心(Enterprise Command Center)是对大型企业IT运行环境实施集中监控、指挥调度和技术支持的平台和实体。ECC将对所有关键的、支撑不同业务系统的IT环境进行端到端的集中监控，并支持各种不同的指挥调度手段，运维人员也将通过它提供对企业不同业务的技术支持。     

面向客户的电信运营流程

企业最具核心竞争力、最难以模仿的是自身的生产管理流程.结合eTOM以及相关运营研究经验,提出了电信运营企业面向客户的三个核心运营流程,并对每个流程进行了分解.通过对流程需求的分析,可以作为规划建设运营支撑系统的重要依据.     

电信运营商如何建立企业运维总控中心

随着企业新的业务系统的不断推出,陆续建设的IT管理系统会暴露出许多问题,如管理模式不统一、管理工具难以整合、管理流程效率低等.为此建立的企业运维总控中心(Enterprise Command Center)是对大型企业IT运行环境实施集中监控、指挥调度和技术支持的平台和实体.ECC将对所有关键的、支撑不同业务系统的IT环境进行端到端的集中监控,并支持各种不同的指挥调度手段,运维人员也将通过它提供对企业不同业务的技术支持.     

广东省电信运营支撑系统整合方案

首先对广东电信运营支撑系统的现状进行了介绍，分析了现有系统存在的问题，然后结合目电信企业生产运营情况，从技术的角度，研究并提出了拥有固定电话网的电信企业运营支撑系统下一步的整合发展思路。     

2008电信运营支撑系统发展论坛成功举办

2008年是我国电信业非常关键的一年。随着电信运营商“全业务”竞争即将展开,以及电信业转型的深入推进。对运营支撑系统再次提出了更高、更强的要求。向新一代的运营支撑系统发展成为电信运营商决胜市场的关键之一。     

电信运营商以客户为中心的DIY资费模式思考

随着通信技术的发展,电信运营商的业务种类日益丰富,资费套餐种类也越来越多。但对于用户而言,资费套餐已逐渐成为用户投诉的一个焦点。随着我国电信市场竞争的加剧,运营商不断推进以客户为中心的市场策略。而资费的制定实现“以客户为中心”,让用户参与到运营商制定资费策略中来,这是一种全新的以客户为中心的资费模式——DIY资费模式。探讨了这种模式制定时应考虑的因素,提出了DIY资费模式的初步方案,以期满足用户个性化的需求。     

广州电信客户服务中心的建设与运营

2001年6月18日,广州电信统一服务热线1000号正式开通,将原有的112、180、189、170等特服号码统一为一个号码——1000,用户只要拨打1000,即可得到业务咨询与查询、投诉、故障申告受理、查询及缴交话费、服务质量征询等一站式服务。     

软件测试成市场关注热点电信运营商应该重视

目前，随着国内运营商运营支撑系统的建设．电信运营企业信息化建设开始进入一个全新的时期。但是，这些IT应用系统建立之后，各种IT应用质量管理问题随即出现，运营商面临着如何控制IT系统质量．提高管理能力等严峻问题。其实运营商面临的问题也是国内许多行业面临的问题，这些行业虽已建立众多IT系统．但软件质量管理水平的滞后却使这些IT系统在应用过程中不断告急，如近年来不断爆出有关银行储蓄系统、交通售票系统以及政府服务系统出现系统瘫痪的新闻。日益激烈、复杂的商业环境使得企业的IT系统需要具有更快的反应速度和更高的稳定性，解决IT系统质量问题，减少网络瘫痪事件的发生，降低网络瘫痪事件产生的不利影响。政府、企业和软件厂商需要引入合理的IT质量管理方式和方法。     

电信运营商如何保护客户的时间资源

提出电信运营商未来成功的关键因素是把客户的对间资源利用好、保护好，并给出了实现这一目标的可行措施。     

电信运营商业务支撑系统（BSS）需求规范浅析

BSS是业务支撑系统（Business Support System）的缩写，与OSS运营支撑系统（Operation Support System）一起统称为BOSS系统，是电信运营商从原有的以“业务为中心”经营模式向以“客户为中心”经营模式转变的重要标志。从全球范围来看，在电信垄断打破之后，运营商认识到了市场竞争的焦点不在于网络基础设施和资源，而在于电信业务的运营和运行，除了不断推出新业务满足客户需求、保持客户群的忠诚度之外，还必须保证经营利润。     

NGOSS新一代电信运营支撑系统

随着电信运营市场的竞争日益激烈,国内电信运营商的业务运营支撑系统（OSS/BSS）正酝酿进行着新一轮系统和体系结构的升级和改造。本文介绍了NGOSS的体系架构,并结合国内运营商的具体实施分析了电信运营支撑系统的未来发展趋势。