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顾客满意度测评中的问卷检验
引用本文:唐雯,陈爱祖.顾客满意度测评中的问卷检验[J].数理统计与管理,2005,24(1):58-61.
作者姓名:唐雯  陈爱祖
作者单位:河北科技大学经济管理学院,河北省石家庄市,050018
摘    要:本文介绍了针对调查问卷设计的合理性与可靠性进行检验的方法———因子分析和信度分析,并以商业企业顾客满意度测评为例进行了实证研究。

关 键 词:顾客满意度测评  问卷检验  因子分析  信度分析
文章编号:1002-1566(2005)01-0058-04
修稿时间:2003年4月11日

Questionnaire test of Customer Satisfaction Evaluation
TANG Wen,CHEN Ai-zu.Questionnaire test of Customer Satisfaction Evaluation[J].Application of Statistics and Management,2005,24(1):58-61.
Authors:TANG Wen  CHEN Ai-zu
Abstract:This paper introduces the methods of testing the rationality and reliability of questionnaire:factor analysis and reliability analysis. And it makes the positive analysis by the example of customer satisfaction evaluation.
Keywords:Customer satisfaction evaluation  Questionnaire test  Factor analysis  Reliability analysis  
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