| 基于SEM的城市公交服务质量-满意度-忠诚度研究 |
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| 引用本文： | 张兵,曾明华,陈秋燕,胡启洲.基于SEM的城市公交服务质量-满意度-忠诚度研究[J].数理统计与管理,2016(2):198-205. |
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| 作者姓名： | 张兵 曾明华 陈秋燕 胡启洲 |
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| 作者单位： | 1. 华东交通大学土木建筑学院,江西 南昌 330013;江西省交通科学研究院,江西 南昌 330200;2. 华东交通大学土木建筑学院,江西 南昌,330013;3. 南京理工大学自动化学院,江苏 南京,210094 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金(51468020和51178157)，江西省青年科学基金项目(20151BAB216024). |
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| 摘 要： | 将城市公交服务质量简化为乘客便利感知质量、乘车环境质量、运营服务质量三个维度,运用结构方程模型(SEM)建立了常规公交乘客服务质量-满意度-忠诚度模型,并结合南昌市实际调查数据,通过服务质量指标因子定量分析各变量对乘客满意度-忠诚度的影响。研究结果表明,乘客便利感知质量、乘车环境质量、运营服务质量对乘客满意度均有直接正向相关性,而对乘客忠诚度则无直接正向相关性;影响城市公交服务质量的重要因素依次是公交路线的换乘便利情况、公交车况、公交卫生状况和公交运行安全性。
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| 关 键 词： | 公交 服务质量 结构方程模型(SEM) 满意度 |
Study of Urban Public Transport the Service Quality-Satisfaction-Loyalty Based on Structural Equation Modeling |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | public transport service quality structural equation modeling (SEM) satisfaction |
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