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| 顾客满意度模型 | |
| 引用本文： | 周斌.顾客满意度模型[J].数学理论与应用,2004,24(4):25-28. |
| 作者姓名： | 周斌 |
| 作者单位： | 湖南建材高等专科学校，衡阳，421008 |
| 摘 要： | 本运用层次分析法建立数学模型，对顾客在消费过程中对企业满意程度的问题进行科学的测量，该模型可推广到一般满意度的测量问题中。 |
| 关 键 词： | 顾客满意度 消费过程 企业满意 层次分析法 模型 测量问题 程度 科学 一般 推广 |
Customer Statisfaction Model |
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| Zhou Bin.Customer Statisfaction Model[J].Mathematical Theory and Applications,2004,24(4):25-28. | |
| Authors: | Zhou Bin |
| Abstract: | This paper uses the approach of gradation analysis to structure the mathematics model,thus to measure the questions of customer satisfaction to enterprises in the course of consuming.The model can be popularized in the measurement question of general satisfaction. |
| Keywords: | customer satisfaction the evaluation index system of customer satisfaction hierarchical structure system weight |
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