| 顾客满意度测评的模糊集合论模型 |
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| 引用本文： | 岑詠霆.顾客满意度测评的模糊集合论模型[J].模糊系统与数学,2003,17(2):83-91. |
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| 作者姓名： | 岑詠霆 |
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| 作者单位： | 上海市普陀区业余大学,上海,200062 |
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| 基金项目： | 上海市质量科学研究院资助项目 |
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| 摘 要： | 基于国际通用的顾客满意度测评的计量经济学模型，应用模糊综合评判和模糊推理建立顾客满意度测评的模糊集合论模型，介绍“五一黄金周”旅游市场顾客满意度测评的实证研究。
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| 关 键 词： | 顾客满意度 模糊集合论模型 计量经济学模型 模糊综合评判 模糊推理 指数测评模型 模糊信息测评 旅游市场 |
| 文章编号： | 1001-7402(2003)02-0083-09 |
| 修稿时间： | 2002年4月24日 |
Fuzzy comprehensive Model of Customer Satisfaction Assessment |
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| CENG Youg-ting.Fuzzy comprehensive Model of Customer Satisfaction Assessment[J].Fuzzy Systems and Mathematics,2003,17(2):83-91. |
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| Authors: | CENG Youg-ting |
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| Abstract: | Based on the quantitative economics model of the University acknowledge customer satisfaction assessment, the paper tries to establish the fuzzy comprehensive model of customer satisfaction assessment with fuzzy comprehensive evaluation and fuzzy deduction and introduces the case study of the market satisfaction assessment of travel in May 1st holiday. |
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| Keywords: | Degree of Customer Satisfaction Fuzzy Comprehensive Evaluation Fuzzy Deduction Fuzzy Model |
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