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基于"CS-IF"矩阵的顾客满意度测评指标体系研究
引用本文:赵延昇,许晓.基于"CS-IF"矩阵的顾客满意度测评指标体系研究[J].运筹与管理,2008,17(1):154-159.
作者姓名:赵延昇  许晓
作者单位:中国科学技术大学,管理学院,安徽,合肥,230026
摘    要:测评指标体系是顾客满意度测评的核心.本文介绍了一种基于"CS-IF"矩阵的顾客满意度测评指标体系研究方法,更加准确、有效得指导企业改进服务短板,持续提升顾客满意度,并以A省移动公司近期某阶段的满意度测评为例介绍了此方法的应用.

关 键 词:企业管理  顾客满意度  "CS-IF"矩阵  指标体系  矩阵  顾客满意度  评指标体系  研究方法  Based  Customer  Satisfaction  Index  System  Measurement  Research  应用  移动  持续提升  短板  服务  改进  企业  指导  核心  满意度测评
文章编号:1007-3221(2008)01-0154-06
收稿时间:2007-07-17
修稿时间:2007年7月17日

The Research into Measurement Index System of Customer Satisfaction Based on "CS-IF" Matrix
ZHAO Yan-sheng,XU Xiao.The Research into Measurement Index System of Customer Satisfaction Based on "CS-IF" Matrix[J].Operations Research and Management Science,2008,17(1):154-159.
Authors:ZHAO Yan-sheng  XU Xiao
Abstract:
Keywords:
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