基于改进营销收益模型的顾客资产测量——在银行业的应用研究 |
| |
引用本文: | 邵景波,唐桂.基于改进营销收益模型的顾客资产测量——在银行业的应用研究[J].运筹与管理,2010,19(5). |
| |
作者姓名: | 邵景波 唐桂 |
| |
作者单位: | 哈尔滨工业大学管理学院,黑龙江哈尔滨,150001 |
| |
基金项目: | 国家自然科学基金资助项目,黑龙江省哲学社会科学基地管理科学与工程基地 |
| |
摘 要: | 测量顾客资产是提升顾客资产的基础和前提。为实现对顾客资产的有效测量,本研究在顾客资产驱动要素模型的四维构成基础上,对顾客资产测量的营销收益模型进行了改进,并通过建立计量经济模型解决了需求市场规模变化问题,最后应用主成分分析和Logistic回归分析对顾客资产进行计算。在银行业的应用研究结果表明,改进后的模型能够考虑需求市场规模变化、交叉购买和口碑宣传等要素对顾客资产价值的影响,而且操作简单,可以通过统计软件完成全部计算过程。
|
关 键 词: | 市场营销 顾客资产 营销收益模型 需求市场规模 驱动要素 |
本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录! |
|