| 物流客户服务水平的综合评价研究 |
| |
| 引用本文： | 李繁荣,张强.物流客户服务水平的综合评价研究[J].运筹与管理,2005,14(5):75-79. |
| |
| 作者姓名： | 李繁荣 张强 |
| |
| 作者单位： | 北京理工大学,管理与经济学院,北京100081 |
| |
| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目（70471063;70171036;60274050） |
| |
| 摘 要： | 本文在客户问卷调查的基础上,结合国外有关的物流企业客户服务指标,建立了物流客户服务水平评价的指标体系,同时应用定性与定量分析相结合的方法,建立了属性综合评价的物流客户服务水平评价模型,并给出了具体的应用实例.
|
| 关 键 词： | 物流 指标体系 属性综合评价 客户服务 |
| 文章编号： | 1007-3221(2005)05-0075-05 |
| 收稿时间： | 11 7 2004 12:00AM |
| 修稿时间： | 2004年11月7日 |
Synthetic Assessment for Logistics Customer Service |
| |
| LI Fan-rong,ZHANG Qiang.Synthetic Assessment for Logistics Customer Service[J].Operations Research and Management Science,2005,14(5):75-79. |
| |
| Authors: | LI Fan-rong ZHANG Qiang |
| |
| Abstract: | Based on a questionnaire survey and foreign logistics company's customer service index system,we create an index system to evaluate logistics customer service.Besides,we create an attribute synthetic assessment model to evaluate it with an example to explain it. |
| |
| Keywords: | logistics index system attribute synthetic assessment customer service |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ |
|
