| 基于TAM理论的顾客心理契约形成机理研究——B2C情景下的实证研究 |
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| 引用本文： | 王小娟,万映红,程佳.基于TAM理论的顾客心理契约形成机理研究——B2C情景下的实证研究[J].运筹与管理,2019,28(11):116-124. |
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| 作者姓名： | 王小娟 万映红 程佳 |
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| 作者单位： | 1.西安交通大学 管理学院,陕西 西安,710049; 2.西安交通大学 管理教学实验中心(国家级实验教学示范中心),陕西 西安 710049; 3.西藏民族大学 财经学院,陕西 咸阳 712082 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金项目(70771086);国家社科基金项目(16CGL073) |
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| 摘 要： | 基于TAM理论研究了B2C情景下顾客心理契约的形成机理。通过相关文献评述,提出了B2C情景下顾客心理契约形成机理模型及假设,通过实证分析验证模型及假设。结果表明:感知易用和感知风险对感知有用具有显著的影响作用;感知有用以及感知易用通过顾客价值观/态度对顾客心理契约具有显著的影响;同时,感知风险和感知易用对顾客心理契约具有显著的直接影响作用。研究结论对B2C情景下服务商保持和维护客户关系具有积极作用,为网络商家建立积极地调控干预机制,促进顾客心理契约正效应感知提供参考。
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| 关 键 词： | 技术接受模型 顾客心理契约 形成机理 实证研究 |
| 收稿时间： | 2014-10-02 |
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