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| 浙江高校青年社区志愿服务质量的综合评价及其关键影响因素分析 | |
| 作者单位： | ;1.宁波城市职业技术学院商学院;2.宁波大学科学技术学院宁波湾区经济研究院 |
| 摘 要： | 研究从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个方面筛选22个评价指标构建了适用于社区志愿服务质量测评的SERVQUAL量表,结合浙江11地区问卷调查的数据采用模糊层次分析法就高校青年的社区志愿服务质量进行了总和评价评价,结果表明浙江高校青年社区志愿服务质量综合评价处于还较高水平,这得益于其服务质量的可靠性和保证性,而不是服务质量的有形性、响应性和移情性.进一步的DEMATEL方法分析表明,影响浙江高校青年社区志愿服务质量的关键因素包括:志愿者配备的服务工具是否与服务内容相匹配、志愿者是否佩带有志愿服务的相关标识、社区居民所享受到的服务和前期沟通确定的是否一致、志愿者是否随时准备响应社区居民的服务要求、志愿者是否对社区居民的需求有较为深入的了解、志愿者是否能彼此帮助共同为社区居民提供志愿服务. |
| 关 键 词： | 社区志愿服务 服务质量 影响因素 模糊-层次分析法 DEMATEL方法 |
Comprehensive Evaluation of Community Volunteer Service Quality of College Students in Zhejiang Province and Analysis of Its Key Influencing Factors |
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