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顾客满意度测评中的问卷检验   总被引:12,自引:0,他引:12  
本文介绍了针对调查问卷设计的合理性与可靠性进行检验的方法———因子分析和信度分析,并以商业企业顾客满意度测评为例进行了实证研究。  相似文献   
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