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应用PLS分析绩效指标对顾客满意度的影响程度 总被引：1，自引：0，他引：1
目前，许多企业应用顾客满意度测评，为产品服务质量持续改进提供有效的依据。本文详细介绍了上海市质协用户评价中心在为企业开展顾客满意度测评过程中所使用的一种统计分析方法——偏最小二乘回归分析。使用这种方法计算绩效指标对顾客满意度的影响程度，能够消除绩效指标之间的多重共线性关系，帮助企业准确分析顾客满意度数据获得更可靠的信息。 相似文献
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顾客满意度测评的模糊集合论模型 总被引：8，自引：0，他引：8
基于国际通用的顾客满意度测评的计量经济学模型，应用模糊综合评判和模糊推理建立顾客满意度测评的模糊集合论模型，介绍“五一黄金周”旅游市场顾客满意度测评的实证研究。 相似文献
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本文提出了应用广义最大熵（Generalized Maximum Entropy,简称 GME）的方法对顾客满意度进行测评,该方法能够处理有限的或者不完全数据.采用了一个应用于美国顾客满意指数（ACSI）的简单模型生成仿真数据,比较GME和PLS两种方法的性能.仿真结果表明,与PLS方法相比,GME方法具有更高的拟合精度和较低的预测误差,在样本数据较少时,表现更为明显. 相似文献
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顾客满意度是企业质量提升追求的主要目标,而顾客满意度指数则是行业、企业横向比较的核心指标.我国以"淘宝网"为代表的C2C网上购物已经取得了飞速的发展,但顾客与商家、平台之间的矛盾日益激化,严重阻碍了网购行业的发展.因此,深入探讨顾客满意度模型,研究影响网购顾客满意度的主要因素显得尤为重要.本文以淘宝网为研究对象,从我国特有的经济市场及网购特性出发,以满意度评价中典型的ECSI、CCSI两个满意度指数为基础,横向对比两个模型的分析结果,寻求影响网购顾客满意度的主要因素,进而提出提升网购顾客满意度的建议及策略. 相似文献
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顾客满意度测评中的问卷检验 总被引：12，自引：0，他引：12
本文介绍了针对调查问卷设计的合理性与可靠性进行检验的方法———因子分析和信度分析,并以商业企业顾客满意度测评为例进行了实证研究。 相似文献
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基于企业生命周期的顾客满意度和顾客忠诚度研究 总被引：2，自引：0，他引：2
根据企业的产生和成长,将企业生命周期归结为:初创期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段.在企业进入市场时的不同市场环境下,分析企业顾客满意度、企业顾客忠诚度随着企业生命周期变迁而发生的变化,给出变化曲线;分析不同成长类型的企业顾客满意度、企业顾客忠诚度随着企业生命周期的变迁而发生的变化,给出变化曲线;在企业实施不同战略情况下,分析企业顾客满意度、企业顾客忠诚度随着企业生命周期变迁而发生的变化,给出变化曲线.还提出利用顾客忠诚度界定企业生命周期的定量方法. 相似文献
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基于文献分析,提出从顾客满意度的视角对电子商务网站进行评价,构建了以顾客满意为基础的评价指标体系,采用层次分析法与灰色评价相结合的评价方法进行网站评价.这一方法避免了层次分析法在生成各项评价指标权重时主观性的特点,从而使评价矩阵更接近现实.最后,通过实证分析验证了方法的科学性,并对发展我国电子商务提出了策略建议. 相似文献
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岑詠霆 《数学的实践与认识》2011,41(21)
"办好人民满意的社区教育"正成为广大社区教育工作者办学理念和实践宗旨.指出社区教育社区成员满意度测评是社区教育发展和建设中不可或缺的重要一环.阐述社区教育社区成员满意度测评的理论依据.在构建社区教育社区成员满意度测评指标体系的基础上,提出社区成员满意率测评模糊模型,并设计计算机程序用于实际.举出实例得出某街道社区教育社区成员满意度为81.3的结论. 相似文献
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基于顾客让渡价值的CSI的比较模型是一种研究顾客让渡价值总体满意度与顾客总价值满意度、顾客总成本满意度三者之间关系的模型。本研究以问卷调查的方式获得家电产品消费者对顾客让渡价值各因子重要性、满意度的一手资料,运用SPSS软件进行数据分析与处理.分析结果表明可以通过分析顾客让渡价值各因子的满意度来预测总满意度.同时,家电产品各因子重要性和满意度的调查结果为家电经营者提供了有价值的信息。 相似文献
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广州超市顾客满意度指数调查问卷设计初步探讨 总被引：1，自引：0，他引：1
一份好的调查报告离不开一份好的调查问卷,以研究广州各大超市顾客满意度指数为例来说明如何设计一份合理的调查问卷.重点对所设计的问卷进行预调查分析,包括信度检验,因子分析,多重共线分析和样本量的确定等一些前提工作,利用统计方法检验之后得到一份合理的调查问卷,为测评工作的顺利进行打下坚实的基础. 相似文献
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