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相似文献
 共查询到19条相似文献,搜索用时 93 毫秒
1.
在服务质量差距分析模型的基础上,基于服务管理差距和服务质量差距测评体系,运用结构方程建模方法,建立了企业内部服务管理差距与顾客感知服务质量差距之间的关系路径图和关系模型,定量研究了四个服务管理差距对服务质量差距的影响关系、服务管理差距测评指标对相应的四个服务管理差距的影响关系,为顾客感知服务质量差距的测量和评价提供了技术和方法.结合某外语培训学校服务管理实际进行了案例研究,为企业服务质量的诊断和改进提供了科学依据.  相似文献   

2.
文章在定性研究和数理检验的基础上开发了农村信息化公众满意度测量量表,并建立了农村信息化公众满意度指数模型.最后,依据上海郊区农村信息化调查数据,运用结构方程模型估计技术对测评模型进行了检验和参数求解.研究表明,文章建立的农村信息化公众满意度指数模型拟合度较高;另外,通过样本数据,得到了各潜在因子之间的路径系数以及可测变量的载荷系数,并对各潜在变量之间的相关关系进行了系统分析,文章在最后就研究发现的农村信息化过程不足提出了建议.  相似文献   

3.
"办好人民满意的社区教育"正成为广大社区教育工作者办学理念和实践宗旨.指出社区教育社区成员满意度测评是社区教育发展和建设中不可或缺的重要一环.阐述社区教育社区成员满意度测评的理论依据.在构建社区教育社区成员满意度测评指标体系的基础上,提出社区成员满意率测评模糊模型,并设计计算机程序用于实际.举出实例得出某街道社区教育社区成员满意度为81.3的结论.  相似文献   

4.
基于"CS-IF"矩阵的顾客满意度测评指标体系研究   总被引:2,自引:0,他引:2  
赵延昇  许晓 《运筹与管理》2008,17(1):154-159
测评指标体系是顾客满意度测评的核心.本文介绍了一种基于"CS-IF"矩阵的顾客满意度测评指标体系研究方法,更加准确、有效得指导企业改进服务短板,持续提升顾客满意度,并以A省移动公司近期某阶段的满意度测评为例介绍了此方法的应用.  相似文献   

5.
顾客满意度测评的模糊集合论模型   总被引:8,自引:0,他引:8  
基于国际通用的顾客满意度测评的计量经济学模型,应用模糊综合评判和模糊推理建立顾客满意度测评的模糊集合论模型,介绍“五一黄金周”旅游市场顾客满意度测评的实证研究。  相似文献   

6.
本文在提出气象防灾减灾服务效益理论模型与研究假设的基础上,构建了气象防灾减灾服务效益的结构方程模型(SEM),并基于问卷调查数据,从显性效益和要素效益两方面对我国的气象防灾减灾服务效益进行了实证分析。结果表明,(1)气象防灾减灾服务信息关注度和气象部门在防灾减灾中的作用程度对气象防灾减灾服务效益有着正向、直接的影响,而气象灾害信息准确度对气象防灾减灾服务效益有着负向、直接的影响;(2)气象部门在防灾减灾中的作用程度对气象防灾减灾服务效益的影响最大,其次是气象防灾减灾服务信息关注度;(3)由于"半途效应"的存在,气象灾害信息准确度越高,气象防灾减灾服务效益反而越低。  相似文献   

7.
本文基于ACSI和中国服务业顾客满意度模型构建了公路长途客运顾客满意度概念模型,利用问卷调查数据及结构方程模型分析、检验和修正了初始概念模型,得到了有效的顾客满意度概念模型LHPT-CSI,在此基础上本文又选取一家江苏客运公司为对象进行了应用研究,并针对该公司提出了客运服务改进方向。  相似文献   

8.
近年来,随着人口老龄化进程不断加快,社区居家养老模式越来越受到社会各界的高度关注。为了向社区居家养老服务中心护理人员调度提供决策支持,研究考虑老年人感知满意度的护理人员调度问题。以社区居家养老预约服务为背景,首先融合前景理论和模糊理论分别从老年人等待时间、老年人对护理人员偏好和老年人对服务价格偏好三个方面建立老年人感知满意度函数;其次确定主要目标为最大化老年人综合感知满意度,次要目标为最小化社区居家养老服务中心运营成本的优化调度问题,并且构建了相应的混合整数非线性规划数学模型;最后综合应用遗传算法和模拟植物生长算法(PGSA)对该模型进行求解,其中遗传算法用于求解护理人员的服务顺序,PGSA用于求解护理人员调度方案,并且利用MATLAB软件进行仿真,同时引入粒子群算法与PGSA进行计算对比,发现PGSA在性能参数和计算时间方面都有明显的优势。通过算例验证分析,结果表明该模型在考虑老年人感知满意度的基础上,能够获得最优的护理人员调度方案,证明了上述优化模型和算法的可行性和有效性。  相似文献   

9.
为探索我国大学生群体与父母亲子关系的内在机制,将满意度模型运用到亲子关系这一领域,主要贡献包括三个方面:基于对国内外文献的归纳和提炼,创新性地建立了大学生与父母亲子关系的指标体系;对美国客户满意度模型进行了修改,得到亲子关系满意度模型;以及运用结构方程模型研究亲子关系满意度的内在机制.  相似文献   

10.
顾客忠诚度测评模型   总被引:2,自引:0,他引:2  
简述顾客忠诚的意义 ,提出顾客心理、言语、行为忠诚的概念 ,提出顾客忠诚度的定义和测评基本原理 ,并在此基础上构建以模糊推理和模糊综合评判为主要工具的测评模型 ,且进行实证研究  相似文献   

11.
Although Operational Research (OR) has successfully provided many methodologies to address complex decision problems, in particular based on the rationality principle, there has been too little discussion regarding their limited consideration in IT evaluation practice and associated decision making satisfaction levels in an organisational context. The aim of this paper is to address these issues through providing a current account of diffusion and infusion of OR methodologies in IT decision making practice, and by analysing factors affecting decision making satisfaction from a Technological, Organisational, and Environmental (TOE) framework in the context of IT induced business transformations. We developed a structural equation model and conducted an empirical survey, which supported four out of five developed research hypotheses. Our results show that while Decision Support Systems (DSSs), holistic IT evaluation methods, and management support seem to positively affect individual satisfaction, legislative regulation has an adverse effect. Results also revealed a persistent methodology diffusion and infusion gap. The paper discusses implications in each of these aspects and presents opportunities for future work.  相似文献   

12.
基于粗糙集的患者满意度评价模型及其实证分析   总被引:1,自引:0,他引:1  
在文献阅读及实地调研的基础上,本文提出了患者满意度的定义,建立了影响患者满意度的指标体系,介绍了粗糙集的相关概念及利用粗糙集进行评价的步骤,提出了新的约简方法,构建了基于粗糙集的患者满意度评价模型并进行了实证分析,得出了影响患者满意度的关键指标,并计算了关键指标权重,对江西省十个医院进行了综合评价值的计算.  相似文献   

13.
结构方程模型是当前研究顾客满意和顾客忠诚的主流方法之一,但基于结构方程对顾客满意和顾客忠诚进行市场细分方法的研究却十分缺乏.基于结构方程模型进行市场细分算法的应用研究,并对得出的细分结果进行了解释.  相似文献   

14.
A common practice in customer satisfaction analysis is to administer surveys where subjects are asked to express opinions on a number of statements, or satisfaction scales, by use of ordered categorical responses. Motivated by this application, we propose a pseudo‐likelihood approach to estimate the dependence structure among multivariate categorical variables. As it is commonly carried out in this area, we assume that the responses are related to latent continuous variables that are truncated to induce categorical responses. A Gaussian likelihood is assumed for the latent variables leading to the so‐called ordered probit model. Because the calculation of the exact likelihood is computationally demanding, we adopt an approximate solution based on pairwise likelihood. To asses the performance of the approach, simulation studies are conducted comparing the proposed method with standard likelihood methods. A parametric bootstrap approach to evaluate the variance of the maximum pairwise likelihood estimator is proposed and discussed. An application to customer satisfaction survey is performed showing the effectiveness of the approach in the presence of covariates and under other generalizations of the model. Copyright © 2015 John Wiley & Sons, Ltd.  相似文献   

15.
游客满意度是休闲渔业景区制定管理决策的重要参考信息。通过探究游览过程中游客对各单一维度的满意程度与旅游总满意度之间的关系,管理者可以从中准确了解游客偏好、消费行为以及获取旅游产品设计等重要信息。据此,本文采取实地调研,获取11家全国休闲渔业示范基地1510份游客满意度信息,使用马尔科夫链蒙特卡洛法(Markov Chain Monte Carlo, MCMC),估算贝叶斯多元有序probit模型,并利用模型后验结果衡量休闲渔业游客7种分满意度对总体满意度的贡献。研究结果表明:渔憩体验满意度、景区环境满意度以及旅游餐饮满意度是对总体满意度影响程度最大的三种分满意度,所占比例分别为43.58%、24.67%、10.62%。  相似文献   

16.
侯震梅  周勇 《经济数学》2014,(1):99-105
基于2011年新疆科技工作生活状况调查数据,分析新疆科技工作者的生活满意度的状况及人才流失的影响因素.首先分析持不同满意度的科技工作者的个体特征;其次,运用分层模型,对满意度的影响因素进行研究;最后,借助Logit模型研究人才流失的影响因素.结果显示:总体的满意度偏低;年龄、收入、学历对生活满意度都具有显著的影响作用,而且事业单位的满意度低于企业单位的满意度;愿意到内地与不愿到内地在人数上没有显著差异,但是,民族身份、教育程度、工作满意度、生活满意度对人员的流失意愿影响显著.  相似文献   

17.
网络调研已广泛应用于领导满意度评价等敏感性问题.网络调研时不存在令用户充分信任的随机数生成机制,从而导致传统敏感性问题调研的随机作答方法(RRT)失效.提出分组调研方法,通过合并分组降低问题敏感性、提高如实作答可能.同时依据样本量最小的原则,给出了最优分组方式,并在合理的参数范围内通过数值求解得到分组人数与总人数的经验公式k=(n+1)/2.方法也可以应用于随机数生成机制不可信任条件下的其它敏感性调研问题.  相似文献   

18.
We present an evaluation of the main empirical approaches used in the literature to estimate the contribution of public capital stock to growth and private factors’ productivity. Based on a simple stochastic general equilibrium model, built as to reproduce the main long-run relations observed in US post-war historical data, we show that the production function approach may not be reliable to estimate this contribution. Our analysis reveals that this approach largely overestimates the public capital elasticity, given the presence of a common stochastic trend shared by all non-stationary inputs.  相似文献   

19.
基于顾客让渡价值的CSI的比较模型是一种研究顾客让渡价值总体满意度与顾客总价值满意度、顾客总成本满意度三者之间关系的模型。本研究以问卷调查的方式获得家电产品消费者对顾客让渡价值各因子重要性、满意度的一手资料,运用SPSS软件进行数据分析与处理.分析结果表明可以通过分析顾客让渡价值各因子的满意度来预测总满意度.同时,家电产品各因子重要性和满意度的调查结果为家电经营者提供了有价值的信息。  相似文献   

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